《超越直销：戴尔攻城略地的利器》内容简介

本书从经营模式、组织结构、销售与服务、团队建设、物流管理、全球化战略等方面，对戴尔公司的企业文化进行了一次全面系统的扫描和探析，结合戴尔公司的成长历史，概述了其与IT行业发展的时代脉搏紧密相连、不断创新的发展历程，揭示了戴尔文化所呈现的人本性、独创性、先进性、多样性和综合性等特色，力图从企业文化的视角，为读者全面了解和认识戴尔真相提供有益的启示和借鉴。
汪洋：经济管理学博士，企业内部管理培训讲师。曾多次在国内外经管类杂志上发表文章。

作品目录

超越直销:戴尔攻城略地的利器
(名企真相系列)
前
言
绪
论超越直销
戴尔传奇
全球最成功的直销公司
卓越的戴尔模式
诠释彼得·德鲁克
不断地审视自己
取缔传统销售模式
个人计算机产业真正的对手
能够取代盖茨的人
直销的意义
直销为何物
戴尔直销
直销，不只是电脑
零库存：迈克尔·戴尔的成功创新
戴尔的“VAR”
戴尔模式与安利模式
第一章网上直销
网上直销先锋
创造商业奇迹
最大化方便顾客
定制步骤
直销的二次革命
直销的二次革命
创新直销观念
直接商业模式
直接模式的开始
无可比拟的经济性
B2C模式
电子交易
网上交易流程
第二章PC市场教父
最佳市场定位
界定目标市场
消费市场差异
产品创新性差异
主导市场
戴尔公司的核心概念
直复营销
四个经验
黄金三原则
坚持直销
摒弃库存
与客户结盟
“福特制”到“戴尔制”
“福特制”与“戴尔制”
青睐“戴尔制”
第三章高效物流
物流新概念
高效物流
打造强势联盟
两级存货管理
存货速度
监视存货速度
存货管理的设计
超速物流革命
实施一体化管理
数字仓储
第四章供应链管理
SCM管理之道
供应链管理
有效的供应链
供应链一体化
直面终端顾客
信息化库存
“博弈链”
提高顾客价值
大规模定制
简化业务流程
定制化生产线
“大规模定制化”
第五章电商革命
从无利润的产业中获利
锁定客户层
迈向数字化
挑战传统销售
从顾客视角看戴尔
逆转价值链
扩展顾客关系
数字化商业模式
商业设计
数字化商业设计
第六章客户至上
客户自定义
谁是戴尔的顾客
机壳外增加价值
拟定客户忠诚度
第二项修炼
倾听客户的声音
超越客户期望
服务先行
顾客满意战略
产品满意系统
服务、生产和组织结构满意系统
受人尊敬的客户顾问
做最好的客户教练
以客户为师
客户管理启示录
第七章用人机制
以人为本
浓厚的人文色彩
建立员工培养体系
员工标准
排斥等级制度
每个人都是老板
营造良好的对话环境
突破人才管理疆域
内部治理机制
突破人才管理瓶颈
第八章未来道路
迈克尔·戴尔的忠告
建立良好伙伴关系
在网络中生存
鼓励创新
征服新世界
迈克尔·戴尔的理想
垄断网络存储市场
多元化模式
追求极限
网络制造的楷模
迫使供应商就范
附录：戴尔发展史