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微笑经济学

作者：汪洋

出版社：时代出版传媒股份有限公司，安徽人民

出版年：2012年9月

ISBN：9787212056605

所属分类：经济金融

书刊介绍

《微笑经济学》内容简介

微笑服务是一种力量，它不但可以产生良好的经济效益，而且还可以创造无价的社会效益。微笑不需要成本，却能够创造出许多价值。本书旨在指导读者如何将微笑转化为效益。
作者在书中用平凡人的小故事指引读者看到微笑产生的能量，告诉读者微笑代表着真诚、付出，让人愿意亲近、接受，一步步指导读者如何发挥这一能量，创造美好的生活和出色的工作。
汪洋，著名管理咨询专家，中国企业成长研究中心主任，北京工商大学副教授，长年跟踪研究海尔。著有《财富征战》《企业管理》《营销实务》等作品。

作品目录

微笑经济学
序
言：微笑的价值
第一章：赢家的魅力武器
为什么要微笑
1．今天你微笑了吗？
2．用幽默制造微笑
3．笑着为自己解围
秀出你的最美形象
1．从“第一印象”想到的
2．外表到底有多重要？
3．从举止体现素质
让你光芒四射的自信秘诀
1．以相信自己为基础
2．战胜一切的诀窍
3．时刻绽放自信风采
第二章：沟通的强大力量
好口才走遍天下
1．出色的口才
2．配合“上帝”说话
3．让不想喝水的马先吃盐
4．非凡的亲和力
5．像追逐恋人般寻找共同点
6．记住对方的名字
当灵魂开始说话
1．“立体”语言
2．身体在说话
闭上嘴，然后用心去听
1．发挥耳朵的作用
2．有技巧地聆听
3．保持心平气和的姿态
4．倾听从心开始
第三章：用激情创造奇迹
燃烧吧，小宇宙！
1．永远保持激情
2．用热情唤醒冷漠的心
3．切忌过犹不及
信任将你我紧紧相连
1．信任不可或缺
2．真诚打动人心
3．诚实赢得信赖
客户即上帝
1．换一种心态思考
2．维护“上帝”的尊严
3．立即停止争辩
第四章：向未知的困境发出挑战
告诉世界你能行
1．从失败到成功
2．决不推卸责任
赞美的神奇魔力
1．赞美是最好的鼓励
2．礼多人不怪
从抱怨中吸取经验
1．正确对待抱怨
2．将抱怨转化为机会
第五章：打开心灵的窗户
你对客户了如指掌吗？
1．知道得越多，走得越远
2．多问一个问题
3．学会换位思考
真诚的关怀永不嫌多
1．关心不嫌迟
2．以感情取胜
3．个性化服务
完美的服务永不过期
1．重视售后服务
2．正确处理投诉
3．建立永久的服务