《腾讯方法》内容简介

这是国内第一本深度讲述腾讯产品研发与团队转型的书。本书介绍了腾讯三个不同生命周期的产品的开发过程，包括如何踏足新领域开发新产品；如何救活一个即将半路夭折的产品；如何让一个老产品持续盈利。本书呈现了互联网产品开发时会遇到普遍问题和解决方法，涉及大企业如何内部创业，并迅速组建新的项目团队；如何实现跨部门的合作；在面临新团队和紧急开发任务时如何提高团队沟通效率；在产品研发方面，如何定位产品、如何敏捷开发、如何测试和迭代等。三个案例皆为第一手材料，具有非常强的可读性和参考价值。
从三个不同视角，全景式地呈现了腾讯在产品开发与运营上的独到思路与实操细节，全生命周期地展现了腾讯公司的产品开发与运营思维。书中全案例，全实战，作者意在通过思路清晰、细节丰富的深度案例让读者自己去感受腾讯的产品思维与运营思路。
从产品定位、用户分析到敏捷开发、快速迭代，从破除大企业病、向创业型组织转型到祛除团队“坏味道”
破解腾讯成功之谜，探寻巨头创新之道 通过两位作者亲历、采写的腾讯公司三个处于不同生命周期的产品案例，从三个不同视角，全景式地呈现了腾讯在产品开发与运营上的独到思路与实操细节，全生命周期地展现了腾讯公司的产品开发与运营思维。书中全案例，全实战，作者意在通过思路清晰、细节丰富的深度案例让读者自己去感受腾讯的产品思维与运营思路。
潘东燕 出生于福建，山东大学管理学硕士。
专注于管理案例的调研、采写与研究，深入调研超过60家各行业旗帜企业，采写超过50个各行业最佳实践案例，内容涵盖战略、运营、人力资源、企业文化、创新与创业、领导力、商业模式、团队管理、项目管理、产品开发、知识管理等管理学各个模块。现任《中欧商业评论》执行副主编、主笔（2010年至今），案例研究中心总监，中欧“颠覆式创新”私享会总策划、课程总监。
王晓明 生于辽宁，英国约克大学计算机硕士。
敏思特咨询创始人、CEO，“轻敏捷”方法创始人，国内知名的组织转型导师。曾任腾讯高级管理顾问、组织转型导师，腾讯IEG自研委员会唯一外聘专家，腾讯天美艺游工作室首席管理顾问，迅雷首席管理顾问、总裁、首席体验官，创新工场特聘导师，华为首位敏捷组织转型咨询师，英国Pinesoft首席运营官，现担任搜狐畅游、第七大道首席管理顾问。

作品目录

推荐序1、推荐序2、序
腾讯手游大起底
从战略到组织，从团队到产品，腾讯到底做了什么？
史上最重任务之“打响移动游戏第一枪”
选对人才能做对事，任宇昕亲点姚晓光
一场要求极高的处女秀
一个从未赢过的团队
又遇管理“七宗罪”
史上最复杂的跨部门协作
摸着石头能过河？
团队乾坤大挪移之从“上小资”到“深斗士”
步步为营，产品战略三步走
再出发，愿景理念方法全矫正
向创业团队转型，晚上12点前不回家
大撤职！建立绩效驱动型文化
高手告急！自建人才梯队机制
结构再调整，组织再变形
四招制胜史上最复杂的跨部门协作
快速验证，价值驱动，团队自组织
产品六脉神剑之“天天兄弟”奋斗记
秘笈一：做到常人难以想象的尝试和重复次数
秘笈二：激发全链条每一个环节的创造力
秘笈三：人性，太人性了
秘笈四：每次犯错都是一次卖萌的机会
秘笈五：对“屌丝”的极致关怀
秘笈六：暴力拼图法与临时资源替代法
姚晓光：我这样打造精品大作
像“蘑菇”那样思考
极致的产品精神&变通的执行力
理解和认同产品的社会价值
垂死项目复活记
腾讯《摩登城市》项目大逆转
悲情“城市”
浑水摸“鱼”
再战江湖
天下武功，唯快不破
从“提神基本靠狗”到“通讯基本靠吼”
人与人的差距远大于人与猪
“十元店”的大生意
QQ秀业务转型及QQ会员业务深度运营
特权不是想要就能要
立体化深度运营
全体系业务联动

热门书摘

①确定清晰的产品方向和目标，并毫不动摇地坚持走下去；②给团队建立起可以快速验证设计的研发能力，实现持续改善，不走捷径；③团队实现自组织，保持开放心态，不断提供指导，充分信任和授权，每件事想办法做到极致；④以商业价值为导向，用科学的方法，根据用户反馈优化产品。

新进入市场的游戏产品有两个最重要的评价指标：一是绝对玩家数量，它常常反映了分发渠道的力量，也即短时间内让更多的玩家开始玩这款新游戏；二是玩家留存率，它反映了游戏品质的高低，也即玩家在玩过该款新游戏后持续玩下去的动力和欲望。

短期定位于积累玩家规模和忠诚度；中期定位于强化营收能力和盈利性；长期定位于具有深度玩法的高盈利性的精品大作。

要想获得具有创造性的东西，你就必须放弃控制，拥抱不确定性。绝对的控制也就是绝对的无趣。要想诞生出新的、出乎意料的、真正不同的东西，你就必须放弃自己主宰一切

产品经理切记：你的想法最多只是创意，用户需求才能真正诞生创新。

如何激励一个不断失败的团队？持续让它实现小成功，用一个个小成功建立自信心和凝聚力，然后再逐渐向更大的目标和任务发起挑战，实现更大的成功。

惊喜不在明处，全在细节。不注意不知道，一注意吓一跳，这才叫惊喜。产品经理切记：别小看细节，它最容易大放异彩。

秘笈一：做到常人难以想象的尝试和重复次数

如何发现产品的问题？不要去凭空猜想，不要去做无效的研究，更不要毫无主题和边界地去争论……发现产品问题只有一条，那就是——去运行它，然后观察，然后发现，然后持续改善。

埃里克·莱斯在《精益创业》中指出：新产品最大的风险在于“价值假设”和“增长假设”。价值假设是指生产出来的产品是否如设计人员所想的那样，是用户需要的产品。解决办法就是从一开始就让产品以各种形式与用户接触，了解用户的需求和反馈，再进行快速迭代，而不是等到产品开发完成后才面对客户。

短期：专注于休闲以积累用户

战略决定组织结构，组织结构决定权力分布和团队文化，无论是去官僚化、去层级，还是引入创业文化，调整组织结构都是最直接和最有效的，团队成员最直接感受到一切都要开始变了。

作为团队成员，除非你是一把手，否则很难改变环境，但环境却很容易改变他。因此逻辑是，领导者改变环境，环境改变员工。

领导者最重要的特质之一就是率先垂范，成为团队效仿的榜样。领导者不去关心的事儿，员工更不会去关心。想让团队成员关注什么，领导者自己就要第一个去关注。

主动推动，勇于吃亏，不急不躁，换位思考

我们一生中最有印象的事情常常就是那些最努力的时候。例如，上学时，为了阶段性的目标挑灯夜读的感觉。很多努力达到一个目标的过程是人生中最有价值的经历，带着希望的辛苦是快乐的、幸福的！

游戏产品是一种娱乐产品，千万不要让玩家感到无奈和绝望，一定要让玩家爽，一定要给玩家更多机会，在玩家最无奈和最绝望的时候一定要给他一根救命稻草。

“不但要看到竞争产品做了什么，更重要的是要挖掘竞争产品的设计理念，然后进行优化。要耐心、认真地对竞争产品进行100%的反策划，而不单单是产品有什么功能，更重要的是这些功能背后的设计理念、设计目的和运营效果。”

秘笈四：每次犯错都是一次卖萌的机会

秘笈五：对“屌丝”的极致关怀

真正有效的团队管理要实现：1.让每一个团队成员具有主人翁精神；2.让每一位团队成员具有全局视野；3.让每一位团队成员具有对产品的极致追求。

解决办法就是从一开始就让产品以各种形式与用户接触，了解用户的需求和反馈，再进行快速迭代，而不是等到产品开发完成后才面对客户。

像腾讯这样的互联网时代王者，在孵化和推出面向移动互联网时代的战略级产品时，会面临哪些问题？这些问题会以何种形式浮现出来？又该如何解决这些问题？

评价一款手机游戏品质的高低，重点观测的数据是“新进玩家留存率”，尤其是次日、三日和七日这三个关键时点的玩家留存率。

对于创造而言，均衡即死亡。然而，没有事物能既处于平衡态又处于失衡态。但事物可以处于持久的不均衡态——仿佛在永不停歇、永不衰落的边缘上冲浪。创造的神奇之处正是要在这个流动的临界点上安家落户，这也是人类孜孜以求的目标。

“想要得到和生命真正类似的行为，不是设法创造出真正复杂的生物，而是给简单的生物提供一个极其丰饶的变异环境。”

领导人最容易进入的误区就是不重功劳重苦劳。

对于跨部门协作，其实原理很简单：只有考虑别人，别人才会考虑你；只有帮助别人，别人才会帮助你。关键是谁能先迈出第一步，优秀的团队自然要做到积极主动，先迈出第一步。

能在多长时间内将将自己清空、归零成用户是衡量一个产品经理水平的最重要的标准。

天美艺游工作室团队转型七步走Step 1：在对团队面临的问题和解决方案达成共识的基础上，调动团队成员的精力和决心；Step 2：制定并分享共同的目标和愿景；Step 3：确定转型领导团队；Step 4：结果导向，价值驱动；Step 5：小步快走，自上而下或先外围后中央；Step 6：将成功的实践提炼成机制和制度；Step 7：结合实际不断调整策略。

“学习韩国产品给用户带来快乐、轻松的感觉，很萌的角色设计；学习日本产品独特的设计风格，强辨识度，流畅爽快的设计；学习欧美产品的强质感、精致的设计。”

不让要玩家感到无奈和绝望，而要时时刻刻让玩家充满希望和斗志。

很多努力达到一个目标的过程是人生中最有价值的经历，带着希望的辛苦是快乐的、幸福的！

好的产品经理必须有极致的产品精神，但还要有变通的执行力

如果同类产品非常成功，就绝不是产品定位的问题，因为竞争产品已经验证过市场了，而一定是产品品质、产品逻辑、产品商业模式等方面出现了问题。

在产品开发过程中，千万不要在低优先级的事项上做过多的纠缠，这要通过敏捷的方法实现辨识，让高优先级的事项自动浮现出来，并全力进行解决。

作为一名领导者，最重要的是统一团队成员的目标，并建立一套高效的管理机制，把自己解放出来，去关注真正应该关注的问题。

所谓特权体系，就是要营造差别，并且这种差别不能静悄悄，一定要热热闹闹地让所有人都知道、都看到，特别是要让付费会员在朋友圈有面子，要可视化，可感知，可炫耀，也要时不时地通知用户自己——你有特权你很牛！所有的一切就是通过运营特权让会员感受到开通会员业务的价值，这种感受通常更侧重心理层面而非功能层面。

2010年，腾讯进一步将所有QQ会员用户划分为7个阶段，即非会员、开通前、开通后、服务区间、到期前、到期后和流失用户，推行全生命周期运营，针对不同阶段用户特质推送不同的产品与服务，并定期更新维护。

企业的宗旨就是创造客户，企业只有两个基本职能——营销与创新。

美国通用电气公司前董事长兼CEO杰克·韦尔奇曾指出：什么是战略？战略就是选择最合适的人并给他100%的授权和信任。

当要变革一个团队时，原有的团队领导者一定会是最大的变革障碍，因为在某种程度上，变革意味着对他过去的根本否定。

产品经理切记：别小看细节，它最容易大放异彩。

要想洞悉一个产品所暗藏的问题，最有效、最直接，也是唯一可靠的方法就是运行它

1.在决定一个出现巨大问题的产品开发项目是否要继续的决策上，决策标准绝不是过去投入了多少精力，花费了多少人民币，而是要真正去找到问题的根源，而后再做系统评估和总结梳理，最悲催的莫过于“不知道自己是怎么死的”。