《营销十宗罪：如何避免企业营销的致命错误》内容简介

这是一本关于营销的箴言集，你需要随身携带并每天阅读反省。书里没有刻舟求剑式的“干货”，更没有标榜成功可以复制的“诀窍”，这本小书只有关于营销的常识和科学真理。
菲利普·科特勒（Philip Kotler），现代营销的集大成者，被誉为“现代营销之父”，科特勒咨询集团首席顾问。菲利普•科特勒敏于把握市场趋势，提出了反向营销、社会营销、全方位营销等概念，将市场营销的重要性提升到战略高度，并把市场营销扩展到一般的传播和价值定位等领域，如将城市营销、国家营销应用于非商业领域。其作品奠定了过去40年世界营销行业的基础。菲利普•科特勒著作颇丰，其中包括《营销管理》（第14版）《营销革命3.0》《营销十宗罪》和《企业的社会责任》等热销作品。他还是美国西北大学凯洛格商学院国际营销学S.C.强生荣誉教授。他被《金融时报》评选为影响力全球排名第四的管理大师，被《华尔街日报》评选为影响力排名第六的商业思想家。

作品目录

营销十宗罪：如何避免企业营销的致命错误
推荐序
营销的常识和傅里叶分析
译者序
致谢
引言
市场营销现状
第1章：企业没有充分关注市场和客户导向
没有充分关注市场
细分市场不明晰
没有很好确定细分市场的优先次序
没有细分市场负责人
需要使用更好的市场细分方法
把细分市场放在优先位置
“垂直化”销售力量
客户导向不足
获取客户、服务客户、满足客户是营销和销售人员的工作
没必要对服务客户进行培训
在提升客户服务方面没有衡量标准、激励及惩罚措施
形成一个清晰的公司价值等级，把客户放在第一位
开展一些能产生更强“客户意识”的活动
使客户能轻易地联系到企业
第2章：企业没有充分理解目标客户
缺乏目标客户的信息
销售量达不到期望
高频率的客户退货和抱怨
做更深入的客户调查
焦点小组
问卷调查
深度访谈
家庭研究
店内研究
神秘购物
应用更多的分析技巧
客户需求
客户认知
客户偏好
人种学研究
建立客户和经销商专门小组
安装客户关系管理软件进行数据挖掘
第3章：企业没能更好地明确和监控竞争对手
你把过多的精力放在了错误竞争对手上
你没有一个整理竞争情报的系统
建立竞争情报系统
从竞争对手那里挖人
监测每一项新技术
开发与竞争对手相似的产品
第4章：企业没有很好地管理与利益相关者的关系
你的员工不快乐
拥有二流的供应商
你的经销商欲求不满
你的投资者不满意
向正和思维转变
更好地管理员工
更好地经营与供应商的关系
更好地管理分销商和经销商
第5章：企业不善于把握新机会
你的公司在寻找机会方面做得不太好
大多数的积极举措都以失败告终
设立一个合作伙伴创意激励系统
利用创意系统不断产生新想法
第6章：企业的营销计划和计划过程有缺陷
营销计划缺失某些部分或者缺乏逻辑
企业计划不支持财务模拟
企业计划没有考虑突发状况
清晰确立计划各个组成部分的顺序
要求管理者做好弹性预算
年末表扬最佳计划方案
第7章：企业的产品和服务政策与市场脱节
太多的产品不盈利
提供了太多的免费服务
组合销售太少
建立产品跟踪和评估系统
决定哪些服务需要收费，哪些免费提供
改善组合销售和附加销售的方法
第8章：企业的品牌建设及沟通技巧很弱
在目标市场上不为人所知
你的品牌与其他品牌相比并无特色
推广费转移预算几乎每年都是相同的
不对投资的财务影响进行评估
改善品牌建设战略并测量品牌价值的影响
将资金转移到能带来更大效益的营销工具上
广告
促销
公共关系
直销
要求营销人员提供其开支的财务影响评估
第9章：企业没有很好地组织起来实施卓有成效的营销
营销总监工作效率不高
营销部门缺乏现代营销技能
营销部门同其他部门之间关系僵化
任命一个强大的营销部门领导
为营销部门增加新的技能
市场定位
品牌资产管理
客户关系管理和数据库营销
合作伙伴关系管理
公司呼叫中心
网络营销
公共关系营销
服务营销和体验营销
整合营销传播
盈利分析
市场驱动型技能
改善营销部门同其他部门的关系
市场营销与销售
市场营销、研发与设计
市场营销与制造
市场营销与采购
市场营销与会计
市场营销与财务
市场营销与物流
第10章：企业没有最大化利用科技力量
没有充分利用互联网
自动销售系统存在不足
没有自动化营销范例
很少有正规的决策模型
很少使用营销仪表盘
充分利用互联网
一个有效的网站
一个有效的内部网络
在线培训
网上招聘
电子采购
网上市场调研
网上聊天室
优化自动化销售系统
更多运用自动化营销
建立决策支持模型
建立市场营销仪表盘
后记
市场营销十诫的效用