内容简介

马克·郭士顿（Mark Goulston）

◆ 心理、沟通、营销跨界整合专家

◆ 全美年度最优秀商业教练

马克·郭士顿是著名心理学家，医学博士，奥普拉脱口秀、今日秀以及NPR的特约嘉宾，通过为《财富》杂志、《时代》杂志、路透社、《华尔街日报》等知名媒体撰写专栏文章，向人们传授处理各种复

杂人际关系的方法与技巧，引导他们通过倾听来解决工作和生活中的棘手问题。

在过去30 多年里，马克·郭士顿还与众多知名企业展开合作，凭借其在人际关系和沟通方面的独特洞察力，他成功帮助组织、团队和个人发挥出最大的潜力，创造了出色的业绩。

马克服务的企业包括：通用电气、德意志银行、彭博资讯、美林证券、富国银行、美国银行、高盛、埃森哲、IBM、柯达、施乐、伟凯律师事务所、LAPD、FBI。

作品目录

推 荐 序 1
专家推荐 3
权威推荐 7
作者简介 9
第1 章 心理学家的2 个沟通秘诀 1
能够在几分钟内扭转不利局面，轻易地把对方的“不”变成“是”的沟通秘诀是什么？
埃文斯中尉怎样通过几句话让一个企图结束生命的人重拾生活希望？马克如何让油盐不进的潜在客户主动按他说的做？刚愎自用的大卫用一段话跨过了职业晋升瓶颈，他说了什么？
秘诀1 听出他人藏在心底的话 2
秘诀2 让大脑从说“不”到说“是” 12
第2 章 9 条核心沟通法则 21
在沟通中，通过倾听来消除分歧并不难，难的是怎样在对方情绪低落时，仍能获得积极的结果？怎样在袒露自己的弱点之后，反而获得对方的认可？
更高级的沟通技巧，能够让爱抱怨的人主动闭嘴，让狂怒的人放声大笑，让恃强凌弱的人乖乖听话。
法则1 先承认“这糟糕透了！” 23
法则2 清空成见，开始倾听 32
法则3 让对方感受到你的理解 41
法则4 对别人感兴趣，而不是证明自己有趣 50
法则5 让“讨厌鬼”觉得自己很重要 60
法则6 帮助他人抒发郁结 65
法则7 消除错位沟通 74
法则8 主动示弱 85
法则9 远离五种“有毒”的人 92
第3 章 12 个迅速拉近距离的沟通工具 107
客户气势汹汹地要给差评，怎么办？孩子准备离家出走，怎么办？已经被拒绝之后，想重新建立关系，怎么办？“谢谢”或“对不起”没有达到效果，想表达更有分量的感谢或道歉，怎么办？运用12 个简单快捷的沟通工具，你能够跟任何人拉近距离，迅速建立信任基础。
工具1 不可能问题 109
工具2 魔力悖论 115
工具3 同理心催生法 122
工具4 立场转换法 131
工具5 “你真的这么想吗？” 137
工具6 关系深化器 142
工具7 先自揭短处 150
工具8 交心式话题 156
工具9 肩并肩沟通 164
工具10 填空法 171
工具11 反其道而行 177
工具12 重量级的感谢和道歉 182
第4 章 快速应对7 种棘手的沟通问题 189
带领性格各具特色的团队成员，要如何“因材施教”，才能突破绩效的天花板？作为一个弱势的表达者，要赢得更多听众，除了善于倾听，还应该怎么做？怎样创造与大人物一对一的交谈机会？谈话结束后应该保持怎样的联系？
棘手的问题往往需要更复杂的沟通手段，本章将教会你将前两章讲到的法则与技巧进行高效整合，达到最佳沟通效果。
应用1 如何搞定糟糕的团队 190
应用2 如何顺利升迁 196
应用3 如何对付自恋狂 199
应用4 如何拓展人脉 203
应用5 如何对付失控的人 207
应用6 如何与自己对话 213
应用7 如何接近大人物 220
后 记 227
郭士顿医生主题演讲与研讨会 229
倾听能力测试 231
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作者简介

马克·郭士顿（Mark Goulston）

◆ 心理、沟通、营销跨界整合专家

◆ 全美年度最优秀商业教练

马克·郭士顿是著名心理学家，医学博士，奥普拉脱口秀、今日秀以及NPR的特约嘉宾，通过为《财富》杂志、《时代》杂志、路透社、《华尔街日报》等知名媒体撰写专栏文章，向人们传授处理各种复

杂人际关系的方法与技巧，引导他们通过倾听来解决工作和生活中的棘手问题。

在过去30 多年里，马克·郭士顿还与众多知名企业展开合作，凭借其在人际关系和沟通方面的独特洞察力，他成功帮助组织、团队和个人发挥出最大的潜力，创造了出色的业绩。

马克服务的企业包括：通用电气、德意志银行、彭博资讯、美林证券、富国银行、美国银行、高盛、埃森哲、IBM、柯达、施乐、伟凯律师事务所、LAPD、FBI。

精彩摘录

我就快要躲开你了，因为几乎每次我问起你没做完的事情，你就找借口，或是怪罪到别人头上。几乎每一次，我说到哪里你需要改进的时候，你就一副受伤的样子，开始哭，或者开始发脾气。这么一次一次的，咱俩都觉得失望、受伤、难过。可是，如果你每次都生气，或是这么情绪化，我觉得实在太累了。你怎么反应是你的权力，可是我也有权力离开，或是躲开你。我的确打算躲开你，而且这对咱们的关系没有任何帮助。所以，我希望你开始学着为自己负责，并且找到办法，在你难过的时候不要崩溃垮掉。

——引自第102页

如果你抚养过十几岁的孩子，你就会明白，他们经常看上去像是外星人，从某种程度上来说，还真是这样。与成年人相比，青少年对悲伤情绪的生理反应要强烈得多，也会释放更多的压力荷尔蒙。他们的神经递质，即多巴胺和血清素的水平也不一样，这让他们遇事更容易冲动。他们的神经元依然在生成保护层，并修理多余的神经元连接（这两种活动最终会导致成熟的思考），而且他们的决策回路也尚未发育完全。因此，他们的压力很快就会变成痛苦，不能作出妥善的决策，不能以成熟的方式来沟通情感，而且他们的情绪很容易爆发，变的喜怒无常，或者说出“我恨你”这样的话。

——引自第81页