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职场礼仪（第二版）

作者：金正昆

出版社：中国人民大学

出版年：2015年8月

ISBN：9787300212784

所属分类：科普读物

书刊介绍

《职场礼仪（第二版）》内容简介

本书是“礼仪面对面丛书”之一，具体介绍了人们在各类工作场所应遵循的礼仪规范。它以“内强个人素质、外塑团队形象”为主旨，对穿着打扮、言谈话语、待人接物、职场交往等日常工作中的礼仪均有涉及，兼具权威性、规范性、时效性与可操作性等特点。既可供各类职场人员用以自修之用，亦可用作职场从业人员进行礼仪培训的教材。
金正昆：浙江东阳人，1959年出生。知名礼仪与公共关系专家，中国人民大学教授，外交学博士生导师。现为中国人民公安大学、中国民航大学、中国石油大学、中国青年政治学院、西北大学、西南大学等多所高等院校兼职教授。目前主要从事外交学、礼仪学、传播学与公共关系学的研究，已在相关领域出版专著与教材20余部，发表论文百余篇。在国内高校中率先开设应用礼仪课程，多年来一直积极致力于向全社会推广、普及礼仪规范。

作品目录

前沿
第一章：办公礼仪规范
第一节
行政
一、约束自我
二、善待他人
第二节
销售
一、接近客户
二、争取客户
三、影响客户
第三节
会议
一、组织会议
二、出席会议
第四节
交谈
一、交谈的语言
二、交谈的主题
三、交谈的方式
第五节
电话
一、拨打电话
二、接听电话
三、代接电话
四、使用手机
第六节
演讲
一、演讲的要求
二、演讲的类型
第七节
信函
一、写作信函
二、应用信函
三、电子信函
第八节
题字
一、签名
二、赠言
第九节
求职
一、求职的准备
二、面试的技巧
第二章：礼宾礼仪规范
第一节
迎送
一、了解对方
二、制订计划
三、陪同引导
第二节
称呼
一、工作中的称呼
二、生活中的称呼
三、涉外交往中的称呼
四、正式场合的忌称
第三节
介绍
一、介绍自己
二、介绍他人
三、介绍集体
第四节
握手
一、握手的时机
二、握手的次序
三、握手的方式
四、握手的禁忌
五、常见的其他相见礼节
第五节
名片
一、名片的制作
二、名片的分类
三、名片的用途
四、名片的交换
五、名片的存放
第六节
会晤
一、会晤的时间
二、会晤的地点
三、会晤的内容
四、会晤的准备
第七节
饮食
一、饮料
二、宴请
第八节
住宿
一、由主方负责
二、由来宾负责
第九节
礼品
一、选择礼品
二、赠送礼品
第十节
轿车
一、轿车的位次
二、轿车的驾驶
第十一节
涉外
一、以人为本
二、忠于祖国
三、尊重习俗
四、信守承诺
五、遵守时间
六、不卑不亢
七、热情有度
八、维护隐私
九、女士优先
十、保护环境
第三章：仪式礼仪规范
第一节
谈判
一、谈判的筹划
二、谈判的方针
第二节
签约
一、草拟阶段
二、签署阶段
第三节
开业
一、开业仪式的筹备
二、开业仪式的运作
第四节
剪彩
一、剪彩的准备
二、剪彩的人员
三、剪彩的程序
四、剪彩的操作
第五节
交接
一、交接仪式的准备
二、交接仪式的程序
三、各方的现场表现
第六节
庆典
一、组织庆典
二、参加庆典
第四章：社交礼仪规范
第一节
宴会
一、用餐规范
二、席间举止
第二节
舞会
一、舞会的组织
二、舞场的表现
第三节
拜会
一、做客
二、待客
第四节
派对
一、交际型派对
二、休闲型派对
第五节
娱乐
一、歌厅
二、剧院
三、网吧
四、公园
五、游乐场
六、游戏厅
第六节
运动
一、健身
二、游泳
三、滑雪
四、网球
五、保龄球
六、高尔夫球
第五章：餐饮礼仪规范
第一节
西餐
一、西餐的菜序
二、西餐的餐具
三、西餐的品尝
四、西餐的要求
第二节
自助
一、备餐的惯例
二、用餐的要求
第三节
洋酒
一、洋酒的品种
二、洋酒的品尝
第四节
咖啡
一、饮用的时机
二、咖啡的种类
三、饮时的举止
第五节
茶道
一、茶叶的品种
二、茶具的选择
三、敬茶的程序
四、品茶的方法
第六章：服饰礼仪规范
第一节
西装
一、西装的选择
二、西装的穿法
三、西装的搭配
第二节
套裙
一、套裙的选择
二、套裙的穿法
三、套裙的搭配
第三节
制服
一、制服的制作
二、制服的穿着
第四节
饰品
一、首饰
二、手表
三、钢笔
四、皮具
五、围巾
第五节
化妆
一、化妆的守则
二、化妆的方法
三、化妆的禁忌
后记