导游知识千题解 目录

一、 导游业务知识
1.什么是导游服务?
2.世界上*早的导游服务出现于何时?
3.为什么说专业导游队伍产生于旅行社之后?
4.导游服务的内容有哪些?
5.导游服务的类型有哪些?
6.导游服务的性质是什么?
7.导游服务的特点是什么?
8.导游服务的地位如何?
9.导游服务的作用是什么?
10.我国导游服务的本质是什么?
11.为什么说导游是旅游服务中*重要的服务?
12.为什么说导游服务质量是旅游服务质量中*敏感的标志?
13.为什么说导游服务有影响旅游产品的销售?
14.导游服务的复杂性挂帅在哪些方面?
15.为什么说导游服务工作具有很强的独立性?
16.什么是个性化的导游服务?
17.什么时代导游服务?
18.导游服务的基本原则是什么?
19.旅游者合法权益的重要内容是什么?
20.什么旅游自由权?
21.什么是旅游获知权?
22.导游服务中满足旅游者需求的原则是什么?
23.如何正确理解满足旅游者需求的原则?
24.导游服务中满足旅游者需求的根本途径是什么?
25.导游服务所具有的双重功能是什么?
26.导游服务的经济意义主要表现在哪些方面?
27.为什么说导游服务也是一种有效的宣传?
28.在导游服务过程中应如何配合促销?
29.在导游服务中做好购物服务的标准是什么?
30.导游购物服务中应掌握什么促销原则?
31.什么是AIDA原则?
32.导游服务中如何使用AIDA原则？
33.导游服务中的“求同存异”原则指什么？
34.导游服务的三要素是什么？
35.为什么说导游服务是一种高智能的服务？
36.导游服务发展的趋向是什么？
37.什么是导游服务中的功能服务？
38.什么是专注服务中的心理服务？
39.导游服务中的有形服务与无形服务有何关系？
40.提供无形服务时应如何尊重旅游者？
41.为什么说微笑服务在导游服务中非常重要？
42.导游服务在旅游服务中的纽带和桥梁作用表现在什么地方？
43.导游中应规避的问题有哪些？
44.服务中应规避的哪些？
45.导游服务中如何规避政治问题？
46.导游服务中如何规避迷信问题？
47.容易引发旅游者不满的导游服务有哪些？
……
二、 导游旅行常识
三、 导游地理知识
四、 导游历史知识
五、 导游宗教知识
六、 导游文化知识
七、 导游民俗知识（一）
八、 导游民俗知识（二）
九、 导游饮食知识
、 导游特产知识
十一、 旅游业概况知识
附录：导游疑难案例

导游知识千题解 内容简介

本书自１９９９年出版以来，得到全国各地读者，导游及导游培训人员的支持，成为导游考试自选类辅导参考参考书之一，深受广大读者欢迎。但是，旅游发展形势迅猛异常，各种旅游资讯类信息日新月异。为了适应新的需要，应方大读者的要求，我们对本书进行了全方位的修订与补充，以适应旅游业的发展变化，满足广大导游人员和旅游受好者的需要。