美国迪士尼学院:迪士尼旗下的全球知名培训公司,其总结了华特迪士尼公司90年来成功的运营经验,将迪士尼公司的运作精髓传授给企业。目前,来自超过35个国家、40多种行业(包括财富500强企业、非营利机构、中小企业、政府机构等)的一百多万专业人士参加了迪士尼学院所提供的专业培训课程。
迪士尼的顾客体验水准是全世界的标杆,其优质服务课程也是是迪士尼学院的核心课程之一。
西奥多•齐尼:著名商业作家,迪士尼研究者,《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书,他还获得过许多图书大奖。
美国迪士尼学院:迪士尼旗下的全球知名培训公司,其总结了华特迪士尼公司90年来成功的运营经验,将迪士尼公司的运作精髓传授给企业。目前,来自超过35个国家、40多种行业(包括财富500强企业、非营利机构、中小企业、政府机构等)的一百多万专业人士参加了迪士尼学院所提供的专业培训课程。
迪士尼的顾客体验水准是全世界的标杆,其优质服务课程也是是迪士尼学院的核心课程之一。
西奥多•齐尼:著名商业作家,迪士尼研究者,《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书,他还获得过许多图书大奖。
建立表演文化不是一门科学,而是一种精妙的实践,需要把全体员工的能力与情感聚焦到共同目标之上。良好的表演文化能够极大地提高员工的工作效能与服务水准,但很多组织的表演文化工作建立得并不成功,只是罗列了一些听起来宏伟高远的原则,完全未能反映组织的现实情况。尽管我们不能提供一个建立良好表演文化的万能公式,但我们可以通过深入阐述迪士尼建立表演文化的系统性方法,给出其在改进经营成果方面发挥巨大作用的实例,供你思考和借鉴。
——引自第77页
一种流程提供一种结果。就是说,它提供一种产出,比如产品或者服务。事实上,在大多数行业和体系中超过四分之三的服务提供都是基于流程。因为优势服务是要传递,提供的,所以流程的处理至关重要。在“优质服务指南针”上,流程是由用于提供服务的政策,任务和规程组成的。可把流程看作是一辆列车发动机,如果发动机没有正常运转的话,不管售票员表现得多友好,客车车厢多么地吸引人,这都不重要,火车还是发动不起来,乘客们就不会付他们的车票钱。流程就是优质服务的发动机。
——引自第125页
冯骥才先生,中国当代著名作家、文学家、艺术家。他初学画,后以“伤痕文学”享誉文坛。他的《三寸金莲》《俗世奇人》等脍炙人口的作品,在中国当代文学史上留下了浓墨重彩...
成功人士傅义聪,正是意气风发、大展身手的年纪。没有想到,自己一出场就变成一具尸体。曾经在医学院本硕连读的他,自知命不久矣。于是,像所有推理小说的死者一样,他给侦...
酱腌菜泡菜加工技术 本书特色 《酱腌菜泡菜加工技术》是农村书屋系列·农副产品加工技术丛书之一。酱腌菜泡菜加工技术 内容简介 本书在简要介绍酱腌菜泡菜原辅材料和加...
高木直子,1974年出生于日本三重县,是位知名插画家。美术设计学校毕业后,高木直子进入名古屋的设计公司上班。1998年只身到东京打拼。目前定居于东京都。2003...
一九六七年三月二十三日,盧麒屍體被發現在佐敦谷牛頭角徙置區細小單位的上格床懸吊,雙腳着地,膝微屈呈下跪狀。一九六六年四月五日,盧麒穿着一件紅色風衣,淺色短褲,白...
The Chinese invented gunpowder and began exploring its military uses as early as...
1953年出生于日本神奈川县横滨市,先后毕业于日本运输省立航空大学、日本国立滋贺医科大学。曾工作于市立大学附属医院、昭和大学藤之丘医院,于1988年创立深作眼科...
针灸解要 内容简介 《针灸解要》绪论中简要介绍了我国针灸学发展的历史,影响经络理论发展的经典著作,以及针灸腧穴的发展。本书共分五章。**章为经络总论,主要包括经...
By the winner of the 1988 Nobel Prize in Economics, an essential and paradigm-...
亦舒,原名倪亦舒,1946年生於上海,祖籍浙江鎮海,兩歲來港定居,曾就讀嘉道理小學、北角官小,中學畢業於何東女子職業中學,十五歲開始寫稿,第一篇小說刊登在《西點...
政治宪政主义-民主合宪性的一种共和主义辩护 本书特色 《政治宪政主义》将挑战这种普遍观点,以及该观点所根植的、通常未被检验且错误的关于民主运行的假定。司法审查远...
爱潜水的乌贼,阅文集材白金作家,中国作家协会会员,四川省作家协会会员,四川省网络作家协会理事,2017年荣获茅盾文学新人奖网络文学新人奖,2019阅文原创文学风...
奥斯卡终身成就奖得主、B级片教父“多快好省拍片王”之传奇生涯我在好莱坞做了上百部电影,如何稳赚不赔成为反抗大片厂的中坚力量还带出了《阿凡达》导演卡梅隆、《教父》...
崔永元、樊登诚意推荐,10万名企业家与半数《财富》500强企业见证的职场沟通术,《纽约时报》畅销书作家马克 墨菲教你实话实说【内容简介】不知道从什么时候开始,我...
中国灾害通史·清代卷 本书特色 《中国灾害通史》起自先秦,迄于清代末年,共分八卷——先秦卷、秦汉卷、魏晋南北朝卷、隋唐五代卷、宋代卷灾、虫灾、雪冻等灾害的具体情...
《政论》《昌言》是汉代的两部子学名著,作者分别为东汉的崔寔、仲长统。两书关注点集中于东汉之社会政治,对我们研究当时的社会很有参考价值。《政论》又称《正论》或《本...
DestinyStone,aforty-five-year-oldgenealogistfromNewfoundland,Pennsylvania,takesa...
桥川时雄(1894—1982),是中日近代文化交流史上一位重要人物,他出生于汉学家家庭,1918年来到中国成为日本共同社的翻译记者,后成为北京大学国文科的旁听生...
流玥,我是个喜欢浪费时间的人,偶尔也会惊觉于自己的冷淡和残忍。我讨厌思考,可脑中的古怪念头总是会在不经意的时候冒出来。我热爱睡觉,却忍不住在书桌前煎熬到深夜,两...
這是一本令人充滿屬靈體驗的實修經典,以塔羅的象徵系統揭露基督信仰核心。透過本書所揭示的隱修課題,不斷自省、學習謙卑和受聖靈指引,逐漸達到與神密契合一的終極境界。...