美国迪士尼学院:迪士尼旗下的全球知名培训公司,其总结了华特迪士尼公司90年来成功的运营经验,将迪士尼公司的运作精髓传授给企业。目前,来自超过35个国家、40多种行业(包括财富500强企业、非营利机构、中小企业、政府机构等)的一百多万专业人士参加了迪士尼学院所提供的专业培训课程。
迪士尼的顾客体验水准是全世界的标杆,其优质服务课程也是是迪士尼学院的核心课程之一。
西奥多•齐尼:著名商业作家,迪士尼研究者,《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书,他还获得过许多图书大奖。
美国迪士尼学院:迪士尼旗下的全球知名培训公司,其总结了华特迪士尼公司90年来成功的运营经验,将迪士尼公司的运作精髓传授给企业。目前,来自超过35个国家、40多种行业(包括财富500强企业、非营利机构、中小企业、政府机构等)的一百多万专业人士参加了迪士尼学院所提供的专业培训课程。
迪士尼的顾客体验水准是全世界的标杆,其优质服务课程也是是迪士尼学院的核心课程之一。
西奥多•齐尼:著名商业作家,迪士尼研究者,《商业与战略》高级编辑。他出版了包括迪士尼主题在内的20余本图书,他还获得过许多图书大奖。
建立表演文化不是一门科学,而是一种精妙的实践,需要把全体员工的能力与情感聚焦到共同目标之上。良好的表演文化能够极大地提高员工的工作效能与服务水准,但很多组织的表演文化工作建立得并不成功,只是罗列了一些听起来宏伟高远的原则,完全未能反映组织的现实情况。尽管我们不能提供一个建立良好表演文化的万能公式,但我们可以通过深入阐述迪士尼建立表演文化的系统性方法,给出其在改进经营成果方面发挥巨大作用的实例,供你思考和借鉴。
——引自第77页
一种流程提供一种结果。就是说,它提供一种产出,比如产品或者服务。事实上,在大多数行业和体系中超过四分之三的服务提供都是基于流程。因为优势服务是要传递,提供的,所以流程的处理至关重要。在“优质服务指南针”上,流程是由用于提供服务的政策,任务和规程组成的。可把流程看作是一辆列车发动机,如果发动机没有正常运转的话,不管售票员表现得多友好,客车车厢多么地吸引人,这都不重要,火车还是发动不起来,乘客们就不会付他们的车票钱。流程就是优质服务的发动机。
——引自第125页
恩斯特·马赫(Ernst Mach),1838年~1916年,奥地利物理学家、哲学家、生物学家,1838年2月18日生于奇尔利茨。马赫在研究气体中物体的高速运动...
民事司法现代化的探索 本书特色 你曾因是否因不了解司法制度而苦恼呢?这本书则以民事司法现代化为研究内容全面阐述,而不仅仅只是过去的“镜中花、水中月”。美国联邦*...
中医传薪录-华夏中医拾珍-第一辑 本书特色 王家祥、樊正阳、孙洪彪编著的《中医传薪录--华夏中医拾珍(第1辑)/华夏中医论坛丛书》为数十位中医工作者临床经验的结...
Like many people in America and around the world, Talal Asad experienced the eve...
中国少数民族服饰 内容简介 《中国少数民族服饰》对我国55个少数民族丰富多彩的服饰作了详细、系统的介绍,被列入“十一五”国家重点图书。作者通过少数民族地区断断续...
黑格尔(1770-1831)是德国唯心主义的集大成者,西方哲学史上最伟大的哲学家之一。求学于图宾根大学(与谢林、荷尔德林为同窗),先后任教于耶拿大学、海德堡大学...
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Andreas C. Müllerscikit-learn库维护者和核心贡献者。现任哥伦比亚大学数据科学研究院讲师,曾任纽约大学数据科学中心助理研究员、亚马逊...
任柯安(Andrew Byron Kipnis),人類學家,美國北卡羅萊納大學人類學博士,現任香港中文大學人類學系教授暨系主任。曾任澳大利亞國立大學亞太學院人類...
✨人文主义地理学之父段义孚完整自传首度引进,收录未公开发表演讲稿及万字译后记。一次面向自我与他者的生命写作,全景呈现段义孚丰富而敏感的内心世界,交织着情感、思想...
作品目录前言第一章 德国空军的基础知识① 德国空军的历史分期 —— 一战逞威、傲视欧陆、卧薪尝胆、重振雄风② 德国空军的编制
环氧树脂及其应用 本书特色 《环氧树脂及其应用》作为国家“十二五”重点图书《合成树脂及应用丛书》的一个分册,该书环氧树脂的基础知识、具体的应用领域等进行了论述,...
作品目录导论 第1章 上帝与自然 一、希腊人的观点 1.前苏格拉底时代的哲学家 2.柏拉图 3.亚里士多德 4.斯多葛派 5.盖仑 6.中世
长谷惠1987年加拿大留学后归国,师从于长谷良子(魔女工作室负责人、礼品包装艺术学院理事长),担任礼品包装艺术学院讲师、魔女工作室教授。以花束和盆栽的重新包装为...
AgathaChristiesseasonalPoirotandMarpleshortstorycollection.Firstcameasinisterwar...
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克劳蒂亚·约瑟夫 (Claudia Joseph ),女,伦敦时尚学院出身,现为新闻记者,从事报业超过十五年。曾服务于Tatler杂志、英国泰晤士报以及周日邮报...
《江北文脉》内容简介:江北新区在历史上经历过最少十四次大的行政建置的变迁,文化重心也有过至少三次迁移,先后分别形成“棠邑”
川上文代(FUMIYO KAWAKAMI),她从幼年时代就对料理有着浓厚的兴趣,并于初中三年级至高中三年级的四年时间里,在池田幸惠料理教室学习料理制作。从大阪阿...
九夜茴,80后作家领军人物,其代表作《匆匆那年》成为当年最畅销的青春文学,匆匆那年成为80后共同记忆的代名词。她的作品在各大文学网站被热烈追捧,也开创了青春文学...