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从1.0到4.0：移动互联网时代的零售就该这样做

作者：张鹏峥嵘

出版社：人民邮电

出版年：2016年2月

ISBN：9787115416612

所属分类：科普读物

书刊介绍

《从1.0到4.0：移动互联网时代的零售就该这样做》内容简介

零售业发展至今，经历了几次大的变化。在这些变化过程中，许多零售公司倒下了，也有许多的零售商在此次浪潮中异军突起。如今，随着互联网技术和移动电商的迅猛发展，零售行业迎来了新的机遇和挑战，能否抓住这个机会，就意味着能否在未来赢得主动权，从而生存和发展。
本书从零售行业面临的客户渠道、客户消费行为变化、移动电商崛起、在线支付变化、社群营销、客户体验等方面分别分析和论述，通过丰富案例，为零售行业的发展指出具体的变化发展策略。
张鹏毕业于南开大学经济学院，经济师。曾服务于多家国企、私企，对企业发展模式有独到的研究和简介，洞察经济发展形势，在企业经营管理方面有不俗的成绩。参与策划出版多本书籍，有《破局：传统行业拥抱互联网+之策略与法则》等。
峥嵘笔名魏琼、析木，峥嵘等，某营销机构知名咨询专家，大数据与精准营销实战专家，洞悉市场营销规律。参与策划出版多本书籍，有《北大金融课：一本书读懂热门财经常识》、《触心：DT时代的大数据精准营销》、《破局：传统行业拥抱互联网+之策略与法则》、《从1.0到3.0：移动社群如何重构社交关系与商业模式》等。

作品目录

前言
Part1、从1.0到4.0，零售发生了什么
1.1、新消费主义兴起，零售行业九大变化
1.2、互联网改变消费习惯，零售面临挑战
1.3、固守门店，零售死得很惨
1.4、支付即结束的零售时代早已远去
1.5、零售4.0时代，变化是唯一生存之道
Part2、客户“反客为主”，零售该怎么办
2.1、当客户掌握了商品的话语权，零售该怎么办
2.2、抛开体验说品质的零售都无诚意
2.3、客户的口碑是零售的生命线，打好口碑战
2.4、找准目标，服务好VIP客户
2.5、做不到极致，未来可能举步维艰
Part3、移动电商来袭，零售如何面对客户
3.1、当沃尔玛全面掌控1号店，市场在想什么
3.2、天猫开网上超市，让客户爱逛网上超市
3.3、移动互联网成重要流量入口，客户在手机那端
3.4、社交互动，零售需要做客户的朋友
3.5、大数据迅猛，客户需要一条龙服务
Part4、线上or线下，零售的渠道战争
4.1、零售不只是线下的狂欢，还有线上的互动
4.2、多点接触，多样展示，全渠道零售
4.3、如何玩转零售O2O
4.4、商品不是重点，客户关系才是
4.5、线上线下无缝对接，形成渠道闭环
Part5、现金or扫码支付，零售的支付战争
5.1、当排队结账成为瓶颈，零售该怎么办
5.2、“支付宝日”为零售业带来什么机遇
5.3、用微信二维码支付，连接零售线上线下渠道
5.4、社交工具中的零售战争
5.5、零售如何布局移动在线支付
Part6、电商社群崛起，零售的营销战争
6.1、社交时代，逃不开的粉丝和社群
6.2、社群电商渐成趋势，客户都在社群中
6.3、没有“人”的零售就没有品牌力
6.4、社群口碑影响零售成败
6.5、如何构建忠实社群，全面营销
Part7、体验至上，零售的价格战争
7.1、价格竞争已成为过去，占领消费心理高地
7.2、没有参与感，就没有客户
7.3、体验为主，价格为辅，提升零售竞争力
7.4、没有文化，起码得有情怀
7.5、玩的就是心跳，不抓眼球，难以竞争
Part8、数据精准，零售的大数据战争
8.1、精准掌握客户数据，让客户无处可逃
8.2、如何描画客户立体形象，让营销因人而异
8.3、零售精细化运营之道：大数据分析
8.4、利用大数据分析，为客户改善服务体验
8.5、如何利用数据分析和管理，唤醒老客户
Part9、“互联网+”火爆，零售如何走电商之路
9.1、走电商之路，找准营销信息传播突破口
9.2、电商不再打价格战，性价比才是关注热点
9.3、精准布局电商专题，长久留住客户
9.4、物流必须给力，电商之路才顺畅
9.5、改变思维，解决实体零售的痛点
Part10、以人为本，满足客户永不过时
10.1、继承优良传统，企业才有未来
10.2、和人性结合才有竞争力
10.3、运用管理工具，打造企业人本文化
10.4、推出自明星，零售也需要光环效应