内容简介

每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：

向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。

想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。

和孩子谈认真学习，却被当作耳边风。

提醒朋友还钱，他却总找各种借口推脱。

是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？

还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？

大多数人在面对难以解决却将对生活产生重大影响的“关键时刻”，都不知如何应对。其实，在隐忍和暴怒之间，还有一种方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。

本书作者团队基于20多年对全球10万多人的跟踪调查，甄选出大家公认的对话高手，找出其在“关键对话”中共有的特征和行为，层层剖析，归纳出一套行之有效的方法。同时辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。

说得切中要点，让对方清楚地知道你的看法，是一种能力；说得圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，无论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功倍的效率轻松面对，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生！

作品目录

赞　誉
推荐序一
推荐序二
序
译者序
前　言
第1章　何谓关键对话 001
关键对话有三个特征：对话双方的观点有很大差距，对话存在很高的风险，对话双方的情绪非常激烈。
第2章　掌握关键对话 017
生活中到处都是关键时刻，对话高手之所以能脱颖而出，成为有影响力的人，是因为他们有能力避免我们常遇到的“傻瓜式选择”——激烈反对或沉默接受错误决定。
第3章　从“心”开始 029
如何确定目标
明确你的真正目的，问自己：我想为自己、他人和人际关系做些什么？面对我的真正目的，我该怎么做？
第4章　注意观察 045
如何判断对话氛围是否安全
既要观察对话的内容，又要观察对话的气氛。当对话陷入危机时，暂时后退，放慢节奏。
第5章　保证安全 064
如何让对方畅所欲言
安全感的第一个条件是共同目的，相互尊重是对话的持续因素。当两者出现危机时，你可以采用道歉、对比说明、创建共同目的来应对，恢复对方的安全感。
第6章　控制想法 090
如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
我们的情绪来源于大脑对于观察到的事实的构想。驾驭自己的情绪，需要回到客观的事实，避免主观臆断。
第7章　陈述观点 115
如何循循善诱而非独断专行
讨论敏感问题的五种技巧是分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，做出试探表述，鼓励做出尝试。前三种是 “内容”方面的技巧，后两种是 “方式”方面的技巧。
第8章　了解动机 138
如何帮助对方走出沉默或暴力状态
用四种倾听手段了解对方的看法：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。用三种应对方法避免不必要的不合：赞同、补充、比较。
第9章　开始行动 157
如何把关键对话转变成行动和结果
采用适当的决策法，明确何人何时完成何种任务，对任务实施检查监督。
第10章　案例分析 168
17个复杂的案例说明本书的对话技巧可以解决你能想到的任何问题。
第11章　综合应用 189
关键对话的准备和学习工具
后记　《关键对话》10年应用作者手记 200
参考文献 207
作者简介 208
VitalSmarts公司简介 209
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作者简介

本书作者团队曾出版过4本《纽约时报》畅销书，即《关键对话》《关键冲突》《关键影响力》《关键改变》。

科里·帕特森（Kerry Patterson）

在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。2004年，获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。

约瑟夫·格雷尼（Joseph Grenny）

企业变革研究领域从业30多年的资深顾问。非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。

罗恩·麦克米兰（Ron McMillan）

广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。柯维领导力研究中心的创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。

艾尔·史威茨勒（Al Switzler）

密歇根大学行政开发中心讲师，为《财富》500强中的数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指...

(展开全部)

精彩摘录

一，“关键对话”的严格定义：有分歧、事关重大、情绪激动。这类对话不仅有意义，而且难以控制结果，因此就有了研究的价值。常见例子：给老板提意见，让朋友还钱，教导叛逆少年，让配偶的父母不干涉生活。二，对话的要点：信息和观点的自由交流。让谈话各方拥有共享的、同一的信息库。三，1，专注于你要的结果。及时发现偏离目标。问自己，目标是什么。明确自己想做什么。问自己为了这个目标要怎么做。2，考虑目标时，不要陷入非A即B的陷阱。寻找A与B共存的局面。把想要的和不想要的进行整合，再开始交谈。四，观察是否处于安全情境：1，关注谈话内容和大家的立场情绪2，观察别人是否转入沉默或暴力3，观察自己在压力下的反应五，创造安全谈话的氛围：1，当谈话专为沉默或暴力时，走出谈话。然后再返回。2，安全谈话的两个条件：共同目标、互相尊重3，重建安全谈话：当你破坏了互相尊重时道歉、当对方有误解或敌意时对比法、寻找共同目标并建立该目标下的行动。六，困境中使自己保持良好对话1，沉默或暴力时跳出思考2，注意自己的行为和情绪以及产生的原因七，STATE方法使陈述更有说服力1，分享你的事实：从最没有争议的部分开始2，讲述你的故事：解释你得到了什么结论3，询问别人的行为产生途径：鼓励别人说出他们的事实和故事4，常识性交谈：把你的故事说成故事，不要伪装成事实5，鼓励测试：用使别人感到安全的方式表达不同甚至相反观点八，困境中让别人进入良好对话1，询问（ask），映射（miror），复述（paraphrase），抛砖引玉（prime）2，同意（agree），补充（build），比较（compare）（陈述不同）九，关键对话后形成决定和后续行动。谁、做什么、什么时候、如何监督和跟进。十，综合应用关键对话技巧1，两个杠杆：学会观察、建...

——引自第228页

进行有效交流。经过无数代人遗传下来的基因影响，每当面对关键对话时我们便会下意识地采取人类面对危险时最原始的应对方式——暴力对抗或转身而逃，而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。

——引自章节：第1章　何谓关键对话001