内容简介

詹姆斯 A.朗德（James A. Runde），作为投行家和公司独立董事，曾服务过诸多世界一流的公司，是一位值得信赖的顾问。

他曾在摩根士丹利（Morgan Stanley）效力超过40年，是美国在同一家投资银行效力时间zui长的投行家。

他是美国大型的连锁零售集团克罗格公司（Kroger Company）的董事，还曾是一家大型的石油天然气勘探开发公司柏灵顿资源（Burlington Resources）的董事。

詹姆斯因在UPS艰难的上市之路中担任顾问而闻名。他在交通和基础建设领域有着丰富经验，还曾在国会上发表建议。

在摩根士丹利工作期间，他作为投行家的艺术已经成为一代传奇，被任命为摩根士丹利的副主席。他常常为投行人士提供情商、客户关系等方面的软技能指导，每年进行大约50场演讲，在专业服务机构中，詹姆斯的演讲享誉全球。

作品目录

前 言
致 谢
第一部分 成功的职业生涯需要规划
第一章 有了聪明和勤奋，还不够
在职业生涯早期，我深刻体会到情商（或缺乏情商）比智商更有杀伤力。
第二章 情商：优质人生的秘密
我把情商归结为适应能力（Adaptability）、分享与协作（Collegiality/Collaboration）和同理心（Empathy），简称ACE。
适应能力 /
恢复力 /
协作 /
同理心 /
第三章 不要忽视：细节、截止期限和数据 /
当我应邀在华尔街发表有关职业建议的演讲时，总有人会问我，对于刚入职场的年轻人，我有什么建议。我的回答是，年轻人要有三样事铭刻于心——细节、截止期限和数据。
细节决定成败 /
明确截止期限 /
数据要准确无误 /
第四章 明确期望，定期评估 /
首先，你需要明确现有工作的业绩评估标准，从中发现升职的关键因素。然后，约你的老板喝咖啡，了解他对你的期望，与老板保持步调一致。
升职中的关键因素 /
和老板喝咖啡 /
第五章 社交资本：风险、收益和技巧 /
社交有助你的整个职业生涯。根据我过往的经验，我笃定地告诉你，如果你不社交，无论是个人生活还是职业晋升方面，你都将悔恨不已。
要有自己的圈子 /
有条有理 /
破冰 /
互惠 /
第六章 定位：全面认识你自己 /
你需要对自己可提升的方面、公司及客户是如何看待自己等真实情况有客观全面的认识
怎样才能更幸福 /
为理想的工作规划蓝图 /
面对职场的顺风或逆风要不忘方向 /
第七章 自我营销：说出来 /
一位老朋友曾经告诉我：“一个观点值20分IQ。”
说出来 /
第八章 找到支持力量 /
你的“支持金字塔”中应该包含这些角色：榜样，导师，支持者。
找到你的榜样 /
导师 /
支持者 /
第九章 神奇的成功公式 /
要想在专业领域取得成功，必须要重视一个神奇公式：能力、机遇和勇气
能力 /
机遇 /
勇气 /
第二部分 保持商业头脑
第十章 为什么商业意识与你有关 /
部分专业服务领域的公司认为，所谓的商业意识，就是你通过营销或者个人能力为公司赢得新的商业机会的意识。
将客户关系转化为公司收入 /
怎么更具备商业头脑 /
第十一章 如何赢得生意 /
要证明自己的商业头脑，最好的办法就是做成一单业务。
建立客户关系的艺术 /
如何把客户关系变现 /
如何更好地说服他人 /
第十二章 如何准备客户会议 /
准备客户会议的四个R：Read（阅读）、Reach（接触）、Raise（提出）和Ready（准备好）。准备客户会议的四个R / 0
改变观念 /
善始善终 /
怎样开口招揽业务 /
面对拒绝 /
第十三章 在客户面前脱颖而出 /
如果你能够了解客户的显性和隐性的需求，并让他们心怀感激，你的客户就会通过购买的行为和忠诚来回报你。
通过欣赏和信任让自己脱颖而出 /
通过深刻洞见让自己脱颖而出 /
使用苹果五步服务法则 /
第十四章 彻底了解客户 /
为了更多地、更好地了解客户，你最好在客户端有内线。
了解客户的特征 /
如何得知你与客户的关系有了进展 /
第十五章 公司战略怎样产生商业价值 /
把战略和执行结合是不容易的差事，但对商业结果至关重要。
了解贵公司的战略 /
连接公司战略与商业影响力 /
客户雇用了你的公司，也雇用了你 /
以信任为基础的客户关系 /
第三部分 做卓越的领导者
第十六章 善用人才和带领团队 /
专业服务机构的员工需要被带领、被委用，而不是被管理。
三顶帽子 /
团队建设的3C /
筛选团队候选成员 /
第十七章 人才之战 /
专业服务机构怎样才能在新的人才战争中胜出呢？领导需要对人才战略认真思考，专注在全面的人才方案上，包括招聘、任用、保留、流动和多元化。
青年人的职场诉求3M /
对职场的3D变化保持敏感 /
价值和文化 /
第十八章 卓越领导力的重要性 /
一个团队会忘记老板说过的话，也会忘记老板做过的事，但永远不会忘记当初你是如何对待他们的。
赫茨伯格的保健激励理论 /
团队是不会忘记当初你是如何对他们的 /
积极领导力的重要性 /
领袖的定义 /
指标 /
成长 /
提拔 /
反应还是应对 /
适应性领导 /
第十九章 控制所能控制的 /
这些可控因素不仅有助于向客户提供一流的服务，还有助于建立持久的商业模式以及强大的内部文化。
第二十章 最后的建议 /
推荐10本对你有益的书，以及一些实操技巧总结。
10本对你有益的书 /
有效的实操技巧 /
总结 /
关于作者
· · · · · ·

作者简介

詹姆斯 A.朗德（James A. Runde），作为投行家和公司独立董事，曾服务过诸多世界一流的公司，是一位值得信赖的顾问。

他曾在摩根士丹利（Morgan Stanley）效力超过40年，是美国在同一家投资银行效力时间zui长的投行家。

他是美国大型的连锁零售集团克罗格公司（Kroger Company）的董事，还曾是一家大型的石油天然气勘探开发公司柏灵顿资源（Burlington Resources）的董事。

詹姆斯因在UPS艰难的上市之路中担任顾问而闻名。他在交通和基础建设领域有着丰富经验，还曾在国会上发表建议。

在摩根士丹利工作期间，他作为投行家的艺术已经成为一代传奇，被任命为摩根士丹利的副主席。他常常为投行人士提供情商、客户关系等方面的软技能指导，每年进行大约50场演讲，在专业服务机构中，詹姆斯的演讲享誉全球。