《解码沟通（升级版）》内容简介

这是一本关于如何有效沟通、怎样通过沟通获得良好人际关系和成功的书。
生活中处处有沟通，沟通处处影响人们的生活。沟通能力的大小，在某种程度上决定了人们工作和生活的状态。尽管沟通如此重要，但生活中沟而不通的情形却比比皆是，其原因就是生活中大多数人的沟通是依靠想当然，缺乏对沟通基本规律以及相关细节和技巧的必要了解。本书从实用的角度出发，在较高层次上为读者勾勒出沟通的整体知识框架。作者为了与读者有效“沟通”，在书中引用了大量古今中外的实例，讲述生动，图文并茂，读来趣味盎然、引人入胜。
希望通过本书使读者从一位不自觉、盲目的沟通者，成为一位自觉的、有技巧的沟通者，最终升华为一位沟通艺术家。本书既可作为上班族、即将就业的学生、管理者自我提升沟通能力的用书，还可作为企业人力资源培训、沟通能力培训的辅导用书。
岳阳，文化战略专家、资深管理培训导师、管理专栏作家。兼任多家商学院教授、集团公司顾问，在某世界500强企业有十余年的管理实践。作者在长期从事企业经营管理实践的同时，孜孜不倦地对管理进行探索与思考，在全国各地作过上千场讲座，受到广泛的欢迎和关注。
其经典课程“国学智慧与领导力修炼”“让员工跑起来——授权与激励的艺术”“禅与现代人的幸福生活”“企业文化战略与落地”在清华大学、北京大学、复旦大学、上海交通大学等著名高校工商管理总裁班和众多企事业单位、组织、大型论坛中广受欢迎。
著有畅销书《解码沟通》、《让员工跑起来——授权与激励的艺术》、《迈向成功的沟通管理》、《迈向幸福的时间管理》、《让员工跑起来——授权与激励的艺术（精华版）》《解码沟通（升级版）》《国学智慧与领导力修炼》等。

作品目录

作者简介
内容简介
序言
第一章：国际视角下的沟通
何谓沟通
为什么需要管理沟通
名人的沟通艺术
第二章：沟通的目的、机理与媒介
沟通从心开始
沟通的目的
沟通的机理
沟通的媒介
第三章：沟通的基础、行为和方式
沟通的两个基本点
提升沟通能力的基本要求
为何沟而不通
沟通行为的三个环节
沟通的方式
第四章：六个步骤达成有效沟通
事前准备，识别自己的目标
开始沟通，并确认对方状况
深入交流，双方交换意见
针对矛盾，处理异议
达成共识，确定协议
共同实施，互相促进
第五章：管理者沟通缺失与全方位的有效沟通
沟通缺失的文化背景、表现与改进途径
人际沟通管理
组织沟通管理
第六章：跨部门沟通与协同
跨部门沟通与协同的八大方法
参考文献
附录A
沟通的格言警句
附录B
沟通表单与游戏设计
表单一
沟通不畅的原因在哪里
表单二
不良表达的改进计划
表单三
倾听改善计划
表单四
正确地发问练习
表单五
反馈技巧训练
表单六
寻找与上司沟通的障碍
表单七
“汇报”改进计划
表单八
水平沟通的积极方式训练
表单九
下达命令训练
表单十
如何推销你的建议
沟通能力测试
游戏
单向交流和双向交流
自检
你留给人的第一印象如何