全面质量管理-(第四版) 目录

篇基本概念和原理
第1章 质 量
1.1 质量的含义
1.2 质量概念的演变
1.3 质量特性
1.4 质量环和质量职能
1.5 质量的意义
第2章质量管理
2.1 质量管理的概念
2.2 质量管理的工作程序
2.3 现代质量管理发展简史
2.4 全面质量管理
2.5质量管理代表人物及其主要思想
第3章 全面质量管理基础工作
3.1质量培训
3.2质量责任制
3.3标准化
3.4计量
3.5 质量检验
3.6质量认证
3.7质量信息管理
第4章质量文化和品牌
4.1质量文化建设
4.2品牌管理

第二篇模式和方法
第5章 质量管理体系
5.1质量管理体系标准概述
5.2 七项质量管理原则
5.3《质量管理体系要求》标准介绍
5.4质量管理体系的建立与实施
5.5管理体系整合
第6章卓越绩效模式
6.1卓越绩效的产生与发展
6.2《卓越绩效评价准则》标准简介
6.3卓越绩效评价方法
6.4卓越绩效模式的推进
第7章 方针目标管理
7.1 方针目标管理概述
7.2 方针目标管理的过程
7.3 方针目标管理的策划与实施
第8章 标杆管理
8.1 标杆管理的起源
8.2 标杆管理的定义和分类
8.3 标杆管理的开展
第9章 六西格玛管理
9.1六西格玛管理概述
9.2六西格玛管理方法论
9.3六西格玛管理的推进
第10章 精益管理
10.1 精益管理概述
10.2 浪费的识别
10.3 精益工具与主要支撑技术
10.4价值流与价值流改善
10.5精益管理的推进
第11章 现场管理方法
11.1 《企业现场管理准则》标准简介
11.25S管理
11.3目视化管理
11.4全面生产维护
11.5防错法
11.6标准化作业
第12章质量管理小组
12.1QC小组活动概述
12.2QC小组活动的课题类型和成果
12.3QC小组活动的原则和程序
12.4QC小组活动的推进

第三篇常用工具
第13章 质量工具概述
13.1质量工具的定义
13.2运用质量工具和方法的重要性
13.3如何选择使用质量工具
13.4使用质量工具应注意的事项
第14章 统计技术基础
14.1概述
14.2参数估计
14.3假设检验
第15章 过程分析与数据收集
15.1流程图
15.2常用的数据收集工具
15.3调查表
第16章 数据整理和分析
16.1描述性统计
16.2直方图
16.3运行图
16.4排列图
16.5散布图
16.6重要度-绩效分析
16.7绩效指数
第17章 原因分析与解决方案
17.1头脑风暴法
17.2和图
17.3因果图
17.4因果矩阵
17.5其他可选的工具
第18章 统计过程控制
18.1统计过程控制概述
18.2控制图原理
18.3过程能力分析
18.4控制图的应用
附录1 结合计算机软件使用质量工具
附录2 《全面质量管理（第四版）》教材使用指南

全面质量管理-(第四版) 内容简介

《全面质量管理》为中国质量协会组织编写的新一轮质量管理教育培训普及教育指定教材。 为配合国家“十一五”计划和政府质量主管部门关于把新一轮培训工作落到实处的要求，由中国质量管理协会负责组织全面质量管理普及教育，本教材为全国新一轮全面质量管理培训指定教材。 全书共分三个部分，由中国质量协会组织专家编写而成。本书既为新一轮全面质量管理普及教育的培训教材，也可作为各类组织的管理干部、技术人员和生产服务现场的基层员工学习质量管理知识的入门读本。

全面质量管理-(第四版) 作者简介

中国质量协会，简称“中国质协”，英文缩写CAQ，由中华人民共和国境内致力于质量管理与质量创新事业的组织和个人自愿参加的、具有法人资格的非营利性、全国性科技社团组织，是政府推动质量管理、质量振兴事业的助手，是广泛联系行业、企业、科研院校及广大质量工作者的纽带。