《网店运营、美工视觉、客服（入门版）》内容简介

CETC启蒙认证主要针对电子商务零基础人员及预备创业人员，以知识、理念普及和创业引导为主，涵盖电商运营、视觉、客服三条专业线，包含15个小时60门微课的在线视频学习。认证讲师结合电子商务知识体系和个人的电商实操经验，通过在线的视频教学和平台、工具操作，使学员在理念入门的同时掌握实操思维，带领学员走进电子商务的启蒙天地。学习结束后学员可以参加在线认证考试，通过考试的学员将获得"电子商务人才能力认证（启蒙）”证书。
淘宝大学（下称“淘大”）是阿里巴巴集团旗下的核心教育培训部门。她以不断提升网商成长为己任，立足电商成长之所需，整合阿里巴巴集团及电商领域的优势资源，通过在线学习和线下课程等方式提供理论知识和实操培训，为社会各个层次电商岗位输送专业人才，是一个多元化、全方位的电商学习平台。淘大现有认证教师400多名，课程内容丰富且贴近实战，为不同发展阶段的电商从业者提供24小时不间断的学习机会。历经10余年的成长和发展，淘大的学员数量快速扩张，当前共有133个国家和地区的用户通过登录在线平台学习电商知识，是培养未来电商新生力军的主要平台。

作品目录

序言
第1篇
运营
第1章：电商概论
1.1、电商岗位
1.2、常用电商术语
1.3、电商模式
第2章：店铺模式
2.1、企业店铺
2.2、天猫店铺
第3章：平台规则
3.1、交易规则
3.2、评价规则
3.3、晋级规则
3.4、处罚规则
第2篇
视觉
第4章：电商设计常用名词解释
4.1、图片格式
4.2、视频格式
第5章：电商设计工具PS介绍
5.1、常用菜单栏功能介绍
5.2、工具栏功能介绍
5.3、常用控制面板功能介绍
第6章：电商设计店铺页面装修介绍
6.1、店铺界面介绍
6.2、无线端和PC端的店铺装修介绍
6.3、店铺装修步骤
第7章：电商后台设计名词解释
7.1、页面管理
7.2、功能区域
7.3、页面操作
7.4、旺铺版本
7.5、装修模板
7.6、图片空间
第3篇
客服
第8章：客服认知
8.1、客服概述
8.2、客服的价值和心态
8.3、客服的岗位认知
第9章：学习规则
9.1、平台规则
9.2、活动规则
9.3、消费者权益
9.4、交易安全规范
第10章：平台交易流程
10.1、买家购物流程
10.2、买家支付方式
10.3、卖家交易流程
10.4、退换货流程
第11章：千牛的应用
11.1、电脑版千牛
11.2、手机版千牛