《新零售：线上+线下+物流》内容简介

新零售是消费升级的产物，是一种更先进、更人性化的商业文明。在可预见的未来，将没有电子商务这一说，也没有传统零售一说，只有新零售。只有当线上线下和现代物流完美融合在一起，无限逼近消费者的内心需求，为消费者提供高效率、高体验值的服务，才能诞生真正意义上的新零售。新商业时代，传统零售（线下零售和传统电商）如何做精，如何获得新能力、新思维、新方法和新工具，以便更高效地为消费者提供超出其期望值的消费体验和服务，是本书要探讨的核心问题。
董永春，擅长微商品牌建设、团队裂变，拥有15年的实体团队建设和培训经验，目前受聘于多家品牌微商企业，担任系统训导师及商学院院长。如阿里特训营团队裂变首席导师；浙江工业大学就业指导师；浙江聚心公益促进会商学院副院长；上海交通大学特聘教练导师；浙江丰楷文化传播有限公司董事长；特诺斯企业管理咨询有限公司创始人；浙江丰楷创视界科技有限公司董事长；时代光华特聘导师；三三裂变招商系统创始人；“点亮微直播”联盟会员。2016年、2017年连续两年被授予“新微商品牌训练及招商系统领军人物”称号。

作品目录

作者简介
内容简介
前言
第一篇
线上线下无缝结合的新零售：零售+线上线下互联
第一章：线下零售的痛点
一、电商的冲击
二、居高不下的运营成本
三、差异化竞争优势不足
四、缺乏用户思维
第二章：传统电商的痛点
一、流量红利消失，成本居高不下
二、客户只对价格忠诚
三、用户体验上的先天不足
第三章：新零售：商业元素的重构
一、新零售的诞生
二、新零售是O2O模式的进化
三、全渠道思维：新零售的全渠道与全生命周期
四、全渠道的挑战：能否实现同款同价
第四章：新零售的本质
一、新零售的本质是效率革命
二、新零售没有固定的图谱
三、新零售仍是零售
第五章：新零售+新物流
一、新零售呼唤新物流
二、新零售的新能力之——智能物流
三、物流云升级
四、物流“最后一公里”争夺战
第二篇
零售+大（小）数据：每个企业都要变为数据公司
第六章：新零售：实现零售的数据化
一、“大数据”的商业价值
二、新零售的新能力——零售数据化
三、打造智能线下卖场
四、新零售要打通线上线下，整合核心就是大数据
五、如何玩转新零售大数据分析
第七章：客户数据的智能应用
一、挖掘客户需求，为用户画像
二、精准营销，精准推送
三、大数据会员管理
四、把控生产，达到零售升级
第八章：大数据时代的零售小数据
一、挖掘零售小数据
二、发现痛点，只需研究少量典型客户
三、观察客户接触的“MOT”
第三篇
零售+生态系统：新零售应是一种共享共赢型零售
第九章：零售+生态：打造全零售生态圈
一、做生态：电商巨头的新零售生态系统
二、线下零售的小生态
三、新零售的全域营销
第十章：零售生态系统的新能力
一、供应链能力：对上游供应链的控制
二、社群营销：对下游消费者的触达
第十一章：新零售的新趋势
一、零售市场的重返实体店现象
二、电商的入口演变
三、零售新物种：知识自媒体电商
第四篇
零售+超预期体验：无限逼近消费者内心真实需求
第十二章：新零售：以用户体验为中心的零售模式
一、新零售：“购买驱动”到“体验驱动”的转化
二、线下门店是新零售体验致胜的重要一环
三、线上提供便利，线下提供体验
四、致力于为顾客提供超预期体验
第十三章：用户思维：真能站在客户角度考虑问题
一、消费权利转移，倒逼商家转变
二、从产品思维到用户思维
三、强化顾客关系管理
第十四章：消费升级：捕捉消费者的需求变化
一、挑剔型顾客是零售商的宝贵资源
二、决定消费者去留的究竟是什么
三、新零售就是为顾客解决问题
四、与时俱进，满足顾客新需求
第十五章：场景优化：线下零售体验升级的入口
一、线下门店环境创新的三个维度
二、新零售的场景思维
三、打造多重感官的消费体验
四、借助场景营销优化顾客体验
第十六章：智慧零售：提供酷炫的消费体验
一、智慧零售：借助物联网技术提升门店体验
二、智慧零售：借助互联网技术提升门店体验
三、智慧零售：借助黑科技提升门店体验
四、借助互联网思维改善用户体验
第十七章：服务精进：满足日渐挑剔的客户
一、人是万物的尺度，打造有温度的零售
二、学习日本零售业的暖心服务
三、不容忽视的售后服务
四、让顾客口碑相传
第五篇
零售+精细化管理：对“人、货、场”进行价值重构
第十八章：对“人、货、场”进行价值重构
一、新零售需要匹配综合运营能力
二、新零售商品定位的几种模式
三、新零售企业的精细化管理
四、员工行为的重塑
第十九章：商业做到极致的秘诀
一、商业做到极致，都会上升到哲学高度
二、未来商业，因小而美
三、用工匠精神对待零售
参考文献
后记

热门书摘

星巴克实际上卖的并不是咖啡，而是一种氛围、一种环境、一种体验，当人们在意的是消费氛围的时候，咖啡本身就已经不重要了，重要的是体验，顾客愿意为之支付高价。