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销售就是要玩转细节

作者：南勇

出版社：江苏凤凰文艺

出版年：2018年6月

ISBN：9787559422187

所属分类：历史文化

书刊介绍

《销售就是要玩转细节》内容简介

如何在初次见面时就赢得顾客的信任？如何问候才能够缓解顾客的不安与警戒心理？如何通过顾客的表情与语言快速读懂顾客的心？如何进行换位思考才能理解顾客的真实想法和感受？如何打销售电话才能不让顾客觉得是令人厌烦的推销？如何说，顾客才肯听？怎么问，顾客才肯说？如何做才能让顾客离开时恋恋不舍并准备下次再来？如何处理顾客投诉才能化敌为友？为什么停车场是销售的起点？为什么不能把顾客划成三六九等区别对待？为什么顾客咨询电话的铃声响过4声后必须有人接听？为什么你的名片很快就被顾客扔进垃圾桶？为什么让顾客试用产品不如让顾客使用产品？为什么热衷于开拓新顾客的销售员业绩都不太好？魔鬼藏在细节里，销售业绩也藏在细节里。留学日本10年、毕业于早稻田大学商科的知名销售专家南勇，借鉴日本享誉全球的服务业经验，融合中国特殊的国情，通过4大销售场景、8套销售话术、66个实际销售案例，将达成销售的细节展示得淋漓尽致。细节决定成败，掌握了这66个细节，销售的成功就是水到渠成。
南勇中国本土著名销售专家，畅销书作家。早年留学日本10年，获得东京早稻田大学商学硕士学位。回国后，先后在润滑油、汽车销售等行业从事销售与管理工作。著有《销售这么说，客户听你的》等众多畅销书，销量累计50余万册。

作品目录

第一章：销售从停车场开始
01、停车场也是店铺的一部分
02、“停车场管理”的门道
03、环境的“心理舒适度”
04、搞定“环境死角”！
第二章：名片与问候决定成败
01、“以貌取人”是人之常情
02、“小名片”与“大智慧”
03、“问候”的技巧
04、“商品展示”大有文章：第三章：重点是顾客的心情
01、“技术”不是重点，重点是顾客的“心情”
02、顾客是“人”，不是“东西”
03、销售员的词典里没有“不知道”，只有“交给我”
第四章：话术里的玄机
01、成也话术，败也话术
02、生意场上的“读心术”——看透顾客的心
03、“试用”不如“使用”——“商品试用”环节的秘诀
04、“一通电话”里面的学问
第五章：把顾客当人看
01、没有“低档”客户，只有“低档”销售
02、“客户信息”掘金术——如何做到“一个都不少”？
03、逆向营销——最好的进攻是防守
04、把顾客当人看！
05、服务细节里的“人性化”