《关键时刻MOT（典藏版）》内容简介

“关键时刻”是一系列简单又非常实用的抓住客户、赢得利润的方法，已经成为IBM、通用汽车、麦当劳、联想集团等世界名企的培训课程，本书也被多家世界500强企业尊为培训圣经。
“关键时刻”理念包括：1000万名乘客×5名员工×15秒钟=5000万次“关键时刻”；一线员工应拥有最大的权力；要创造一种好的环境，使员工不仅乐于接受职责，而且乐于执行；管理者既是倾听者，也是沟通者与教育者；创造出更坚强、更富有弹性的组织；该冒险时都必须勇敢一跳；领导者发布的信息必须简单明确；保持绩效评估和顾客需要的一致性；对工作的自豪感才是员工最高的回报，等等。
詹·卡尔森，瑞典斯德哥尔摩经济学院企业管理硕士，32岁担任瑞典最大的旅行社平安旅行社的CEO，36岁担任瑞典著名航空公司灵恩航空公司CEO，先后帮助这两家企业由濒临破产转为高额盈利。38岁担任巨额亏损的北欧航空公司的CEO，—年内使北欧航空公司成为全球利润最高的航空公司之一。46岁出版《关键时刻MOT》，使MOT理念风靡全球管理界和企业界。

作品目录

序言
测一测
你能否把握提升企业利润的每个关键时刻
行业翘楚谈关键时刻MOT
以客户为导向的经营真谛
因您而变——招商银行的关键时刻
管理专家谈关键时刻MOT
中国企业的关键时刻
如果随时都是关键时刻
管理大师谈关键时刻MOT
关键时刻：领导力的理论与实践
关键时刻能否创造奇迹
关键时刻MOT十大原则
01、抓住客户给予的5000万个机会
关键时刻的意义
02、创造顾客比创造利润更重要
关键时刻的原则之一
03、用提高营业额代替降低成本
关键时刻的原则之二
04、领导少些决策力，多些综合力
关键时刻的原则之三
05、了解顾客真正需要，把握多变市场
关键时刻的原则之四
06、一线员工比管理团队更了解企业
关键时刻的原则之五
07、该冒险的时候必须勇敢一跳
关键时刻的原则之六
08、“沟通”能提升执行力与利润率
关键时刻的原则之七
09、让董事会了解公司的整体战略
关键时刻的原则之八
10、保持绩效评估与顾客需要的一致性
关键时刻的原则之九
11、奖励让顾客满意的“自作主张”
关键时刻的原则之十
12、不做成功的俘虏
关键时刻的忠告
无处不在的关键时刻
我永远乘坐你的出租车——出租车司机的关键时刻
我再也不会购买你们的任何产品——PC制造商的关键时刻
愤怒的手机用户——通信公司的关键时刻
以顾客为中心——银行的关键时刻
世界最大物流公司的关键时刻模式
关键时刻培训感言
你所不知道的关键时刻