《峰值体验：影响用户决策的关键时刻》内容简介

用户接触品牌或产品的每一个流程，都存在一些关键时刻（MOT），这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策，影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。本书将教会读者洞察用户真实需求，创造品牌价值内核，寻找关键时刻，输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。要让用户感受峰值体验，未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数，也不是加总计分，而是用户在关键时刻打的分数。
研究3种人（爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人）是所有洞察的开始，引进外部视角，才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度（进店、转化、复购、推荐）进行体验设计，发现28个洞察点，是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单，流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者，而每一个体验设计者，必须有能力清楚地说明，在哪个时刻，做什么样的服务，才会让用户感受到不同。体验打造认知，心智是营销真正的战场。本书针对企业如何能够高效打造体验设计，影响用户的关键决策，收获持续的用户增长，为企业家、创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者带来了全新洞见。
汪志谦，香港大学SPACE中国商业学院客席副教授，著名品牌顾问，上海真观品牌管理有限公司创始人，辅导过中华航空、上海豫园、老庙黄金、外滩金融中心、绿城物业、法国艾高、德施曼智能锁、宝宝馋了、八合里牛肉锅等超200家品牌咨询项目，帮助企业实现增长突破。得到App《汪志谦·MOT体验设计课》主理人。在台湾政治大学讲授EMBA品牌体验设计课程。
朱海蓓，著名品牌顾问。擅长品牌定位、营销及市场策略。拥有近十五年高科技产业与互联网行业的领导经历，对于达成营运目标、提升市场占有率、提升消费者体验设计，均有实战成效。中华航空、鲜芋仙、美吾发等品牌体验设计项目的重要执行顾问。

作品目录

推荐序一
推荐序二
序言
第一篇
洞察
第一章：视角决定世界，关键时刻建立消费者认知
第二章：峰终定律与三个黄金时刻
第三章：如何通过体验设计，创造出翻番的利润
第四章：消费者在想什么？MOT三元素与三种人
第五章：你期待消费者做的事MOT的四维度与企业的侧重点
第六章：如何让消费者做出你期待的事系统1引领的体验设计观
第七章：消费者到底在买什么消费者的角色与情感需求
第八章：如何挖掘MOT
第二篇
落地
第九章：产品到底该卖给谁？我的战场在哪里？
第十章：如何选择MOT做对的事：峰值体验来自其他体验的压平
第十一章：怎样选择信息
第十二章：你就是一个成功的导演，要完成品牌轮的布局
第十三章：魂体合一，做出精彩的体验设计
第十四章：没落地一切都白搭MOT的落地与商业模式
第十五章：人生的关键时刻
结语