《体验经济（珍藏版）》内容简介

促销，大减价！九折！八折！七折！六折！半价！ 如果你的产品正在面临着这样的价格战，那么你需要警醒了！ 如果你想避免这种恶性、简单粗暴竞争，你就得学会另辟蹊径：把初级产品竞争提升为客户体验差别，把服务视为独特的经济产出，这才是未来价值增长的持续动力！ 让我们来看一个初级产品的升级案例： 初级咖啡豆产品，大约1~2美分一杯 加热、研磨、包装后，增长到5~25美分一杯 当它在一个快餐店被煮好端上来，价格变为50美分~1美元一杯 当它在星巴克出售，消费者很乐意为同一杯咖啡支付2~5美元 当它被放在圣马可广场Florian咖啡馆以15美元出售时，顾客可以在晨风习习的早晨坐在咖啡馆美美地品尝一杯咖啡，为这座千年古城的壮观景色沉醉不已。当你问及这杯咖啡是否值这么多钱，顾客居然回答："绝对物有所值！" 体验正是本书要讨论的第四种经济产出。它是继农业-工业-服务业之后的第四个经济增长点。重视消费者体验既体现在产品设计上，更体现在与此相关的服务升级上。本书作者较少着墨于概念化的哲学思辨，而是提供了一套可供操作的行动指南，告诉你"体验"是如何"营造"出来的，"舞台"在哪里，"道具"是什么，"演员"是谁，"剧本"如何编排，对于想要做好产品和企业的人，本书具有更大的指导意义。
B．约瑟夫·派恩（B. Joseph Pine II） 毕业于MIT斯隆管理学院，现为宾州州立大学高级经理教育项目的教学负责人，加州大学洛杉矶分校安德森管理研究生院高级经理教育项目的教师、IBM高级商学院的兼职教师，并且经常被邀请担任MIT斯隆管理学院的客座讲师。撰写了获奖著作《大规模顾客定制：商业竞争的新前沿》（波士顿：哈佛商学院出版社1993年出版），在共同创办战略地平线LLP公司之前，在IBM公司担任过诸多职务，并且对该公司在明尼苏达罗切斯特的工作分部获得马尔康姆?鲍尔德里奇国家质量奖有所贡献。
詹姆斯 H．吉尔摩（James H.Gilmore） 毕业于宾州大学沃顿商学院，在宝洁公司（P&G）开始其职业生涯，此后在克利夫兰咨询合作公司和计算机科学公司从业达10年之久，领导了CSC咨询公司的过程创新实践。他同时是爱德华?德?鲍诺博士的横向思维方法论的注册讲师，还是创造性教育基金会和美国创造协会的成员。他还担任美国商会组织管理学院的教职，并且为盈利或非盈利的企业培育创新式思维而工作。

作品目录

推荐序一
推荐序二
用户体验是伟大产品的灵魂
推荐序三
超越体验经济
珍藏版序言
超越产品和服务
体验经济中蕴涵的机会
围绕体验经济出现的问题
序言
从现在出发
第1章：欢迎进入体验经济时代
新的价值源泉
重大的价值差异
经济价值的递进
让我们开始行动
第2章：大幕拉开
丰富体验
让体验变得更丰富
第3章：好戏开演
为体验构思主题
用积极信号改善印象
消除负面信号
添加纪念品
调动五种感觉
体验是用来销售的
第4章：积极行动
自动化转型
规模化定制
顾客需要什么
更难忘的衡量方式
第5章：减少顾客损失
寻找独特性
培养学习关系
响应不同类型的顾客损失
幕间
惊喜新体验
营造顾客惊喜
第6章：工作即演出
表演行为
营造企业表现
到底什么是“表演”
如何进入角色
有目的地表演
第7章：表演的形式
表演的四种形式
循序渐进
第8章：表演的分工
在工作中搭建表演舞台
至关重要的角色
无处不在的角色
从戏剧到表演，从战略到产出
如何选角
认识剧中人
第9章：顾客即产品
再谈经济价值递进
显著的价值差异
引导变革
开始行动
第10章：找到你的角色
在工作中融入智慧
你才是收费的目标：再谈关爱
工作即演出：第一场第二幕
丰富的收益
你想怎么做
谢幕
舞台退场
致谢
译者后记
注释