《运营管理：写给中层经理人的运营管理工作手册》内容简介

运营管理不仅是企业高层管理者的责任，更是中层管理者的责任。不论什么样的企业，只有通过对价值流的构建、执行与完善，才能实现企业各层管理者对效率和效益的一致性认知。本书可以帮助企业管理者，明白价值流理念在企业运营管理中的价值，清晰定义企业各个业务部门的存在价值，并利用价值流理念准确构建企业的运营管理体系。价值流存在于企业的每个业务部门，我们需要发现它、掌握它、应用它，并持续提升各个业务部门的资源准备度和能力准备度，从而为企业终价值的实现，发挥各个业务部门的作用。
郜军，职业讲师/管理顾问。国内多家企业常年管理顾问。1987年毕业于沈阳大学机械制造与工艺专业，2000年于大连理工大学获得中国首届EMBA硕士学位。先后在汽车行业、高科技企业、IT行业和医疗行业工作，专注于企业的运营管理和人力资源管理。曾担任干部管理、团委书记、党委书记兼副厂长、总经理、人力资源总监和培训中心总经理等高管职务。

作品目录

前言
第1章：企业运营管理的核心内涵
正确定义运营管理
明了效率的定义
定义运营管理体系
甄别运营管理的三个流
识别运营管理的三个活动
运营管理案例分析
区别企业不同的价值创建模式对运营管理的要求
辨析企业不同发展阶段运营管理的重点
本章小结（见图1-5）
第2章：构建企业整体价值流的顶层思考
掌握组织的定义
区别职责与职能的定义
认知企业整体价值流的内涵
牢记企业整体价值流构建的基本原则
本章小结（见图2-2）
第3章：构建并定义价值创建运营管理体系及业务价值
产品领先型业务
客户导向型业务
快速反应型业务
本章小结
第4章：构建并定义价值实现运营管理体系及业务价值
产品领先型业务
客户导向型业务
快速反应型业务
本章小结
第5章：构建并定义价值传播运营管理体系及业务价值
营销战略管理
营销规划管理
营销策略管理
销售执行管理
产品领先型业务销售执行案例解读
客户导向型业务销售执行案例解读
快速反应型业务销售执行案例解读
本章小结
第6章：构建并定义价值延展运营管理体系及业务价值
价值延展运营管理体系的核心内涵与管理追求
三种不同业务形态价值延展运营管理体系的内涵与实质
典型售后服务运营管理体系的搭建及业务价值定义
典型增值服务运营管理体系的搭建及业务价值定义
本章小结
第7章：设定价值驱动的运营管理目标
定义绩效方向
找准绩效程度
建立管理规则
本章小结
第8章：价值流理念在企业管理中的常见应用场景及价值
承接商业模式
指导组织设计
识别/培养关键人才
改善运营效率
后记