151个对待问题员工的快捷方法 目录

1 建立毫不姑息政策
2 防止问题员工的行为影响办公室风气
3 抓紧学习与问题员工相处之道
4 别让“波士顿倾茶事件”发生
5 做一个良好的倾听者
6 学会合作解决问题
7 行动计划要坚持到底
8 明白什么个性在扮演角色
9 确保员工理解
10 学会幽默
11 相信员工能够改变
12 感谢他们的合作
13 掌握艰难谈话的技巧
14 为你的主管进行艰难谈话技巧的培训
15 不要雇佣平庸之人
16 向别的雇主取经
17 如何对待难缠的家族成员
18 说话算数
19 处理对加班的反抗
20 对付不愿信息共享者
21 明确何时向律师或其他专家咨询
22 别把问题带回家
23 如何面对员工的暴力威胁
24 给那些喜欢欺压弱小的人一些选择，而不是一味反对他们
25 记录困境
26 掌握问题员工如何接电话
27 感谢那些能缓和紧张气氛的员工
28 办公室不是日托所
29 让无理要求成为谈话的敲门砖
30 聪明的雇佣之道
31 聪明的解雇之道
32 鼓励员工告诉你哪些人是问题同事
33 不要害怕批评问题主管
34 当问题员工大放厥词时
35 建立接受员工抱怨的机制
36 以身作则
37 鼓励主管就存在问题同上层交流
38 不要不分青红皂白的斥责下属
39 不能对难缠的员工心慈手软
40 审查团队中的污点
41 必要时开除某个团队成员
42 离职谈话是一个宝库
43 当员工抗拒变革时
44 禁止主管非议员工
45 *忙的请假日——2006年的7月4日
46 工作量是否公平
47 支持你的主管
48 不要忘了公司里的其他员工
49 如何寻找法律顾问
50 向EAP求助
51 给自己放个假
52 防止员工盗用公司资金
53 改变你的策略
54 帮助员工养成良好的工作习惯
55 让雇员接受更多培训
56 三思而后言
57 考虑这件事是否对工作有害
58 告诉下属办公室恋情的严重后果
59 别允许员工穿着不得体
60 唤醒那些散漫的员工
61 让考评成为问题员工的改造计划表
62 号召员工抵制滥用电脑和浏览不合适的网站
63 将管理者的偏袒消灭在萌芽状态
64 让辱骂员工的经理走人
65 当员工向你借钱时
66 道歉并不丢脸
67 提醒员工尊重行政管理系统
68 需要给管理层加强感知能力培训
69 准备具体的工作描述
70 不要过分宠信明星员工
71 在关键时刻应该当机立断
72 不鼓励员工做工作狂
73 我从中得到了什么
74 让难相处的人自我评估
75 庆祝转变
76 击退骚扰者
77 避免歧视性的笑话
78 让同事清理他自己的格间
79 不要将争议归结为个人因素
80 对一个同事谈论员工卫生
81 在重要的面对面谈话之前进行角色演练
82 让同事尊重你的时间
83 不要火上浇油
84 不要让优越感十足的女士降低你的信心
85 找到吹毛求疵同事的错误立足点
86 了解你的工作中的权利
87 用你自己的方式来对待欺侮
88 为有争议的团队会议制定规则
89 远离流言
90 当同事拒绝合作时
91 挑战习惯发牢骚的人
92 手机及其带来的不便
93 敏感的电话
94 想象成功
95 如何处理跨代聚会
96 午餐礼仪
97 如何处理频繁的打扰者
98 不要让侵略性的同事掌控你的会议
99 留意代沟
100 防止偷听
101 伸出援助之手
102 彻底征服竞争对手
103 确保老板知道你的立场
104 要从失败中恢复过来
105 给自己信心
106 寻求同事的建议
107 请求支持
108 带表扬的批评
109 拒绝充满恶意的邮件
110 必要的时候调换位置
111 遭遇办公室隐士
112 有选择性地战斗
113 旅行时保持吝啬
114 什么时候该采取法律的手段
115 恢复信任
116 培养适合你的习惯
117 谨防错误的知心人
118 成为领导者
119 要求尊重
120 做同龄人的调解者
121 当同事没有还你钱时
122 忽略抱怨享受欢乐
123 当心那些洗脑者
124 为与老板会面作准备
125 凶恶的流感
126 小心喜欢操控的人
127 机智反驳的艺术
128 红色警报：同事在老板的面前贬低你
129 尽可能地完善自己
130 发挥他们的长处
131 哎哟！这神经质的同事
132 当你被要求整理一位同事的报告时
133 听好了
134 我的订书器在哪
135 承认错误
136 你不会孤单
137 提防过分低估事物的人
138 关注好的一面
139 当对手请求你的帮忙
140 如何对待过度饮酒者
141 要求你的同级尊重你的下属
142 失踪的同事
143 当问题员工变成了你的上司
144 要求互惠
145 蔷薇灌木来了
146 对办公室小贩说不
147 你现在是老板
148 如果老板问起，给同事一个公正的评价
149 避免有争议的话题
150 装备一个情感急救箱
151 有时，*好的策略是离开

151个对待问题员工的快捷方法 内容简介

如果你希望能够穿上防弹衣，阻止办公室的干扰——那么现在这个心愿可以实现了。《151个对待问题员工的快捷方法》就是处理办公室人际关系的宝典。
从这本书中，你可以学会如何对付笨拙、阴险或者是好胜的人。以下是一些内容简介：
别让问题员工影响了整个办公室气氛
把制造麻烦者转变为团队建设者
如何应付争强好胜者、扰乱军心者以及倚老卖老者
别让阴险的人破坏你的工作
别让激进的员工主导会议
如何*小化自己的损失
因为这本书给出的建议非常详细而可行，所以你可以反复阅读。不管你是经理还是职员，只要遇到了问题员工，那么都可以求助于这本书——它能够增强你的信心，帮助你战胜困难。此书将是你对付办公室难题的好帮手。

151个对待问题员工的快捷方法 节选

1 建立毫不姑息政策
当你遇到麻烦雇员时，*有效的方法就是毫不姑息政策。建立这样的一个政策，并且坚持遵守它，这能保证你有效并成功地驱除不合理的行为。
*为关键的就是坚持遵守这样的政策。纽约一家公司在与他们一个女雇员提起的性骚扰诉讼中，虽然已经注意到毫不姑息政策了，但是他们没有遵守自己的规则，*后联邦政府判女雇员获得了胜利。
你必须要很清楚，你的毫不姑息政策适用于每个人，从主管到门卫。这样的政策要求你对所有不合理行为的指控一视同仁，即使有些是发生在你的明星员工身上。
你应该保证公司的每一个员工都了解你的政策。你可以给员工分发复印件，并要求他们签字以表示对这项政策的认可。
彼特•汉达尔是纽约戴尔•卡内基教育学院的首席执行官，他认为毫不姑息政策很重要，需要通过一种以上的途径宣传和交流，如电子邮件和会议都是有效的途径。他建议至少六个月你就需要回顾下这个政策。
“如果你只是一年才提起这个政策，那么对别人来说这也就不重要了，”卡内基强调，“这个方法需要不断重复，才能真正获得效果。”
……

151个对待问题员工的快捷方法 作者简介

卡莉·马森·达芬是纽约长岛《新闻日报》的记者和专栏作家。她撰写的《帮忙》专栏享誉全美。通过这个专栏，卡莉帮助许多员工和管理者处理了各类办公室难题。目前，她与丈夫以及子女住在长岛。