随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济发展日益活跃,我国企业在国内、国际市场上的竞争也日趋激烈。然而,目前存在着客户管理专业人员的巨大需求与客户管理专业人员严重短缺的突出矛盾。为了解决这一矛盾,多渠道、多层次、多方面加快复合型实用人才的培养,促进企业持续、健康发展,中国市场学会决定,在全国共同实施《客户服务技巧》。《客户服务技巧》既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
目前,关于客户服务技巧方面的研究成果和教材还比较少,无法满足广大学生以及大量的客户服务与管理从业人员的需求,为此,我们着手编写了这本《客户服务技巧》。本教材可作为大中专客户服务与管理、市场营销、企业管理类学生的教材,也可供客户服务与管理、市场营销、企业管理等从业人员作为学习参考用书。本书由北京工商大学魏中龙教授担任主编。
《邓超明创业笔记:奋斗者的心灵圣经》讲述了十年前,他是奔波在城市里的蚁族,十年后,他是互通国际广告公司的董事长兼CEO。他是
BCG日本前总裁教你转型思考术用4个模型挑战旧规则、启动新未来!...................※编辑推荐※☆BCG日本前总裁教你转型思考术
服装探秘,男,大学毕业后,不进行政事业单位,不做国家干部,跑去饲料企业做行销代表。一年之后闯荡深圳,摸爬滚打到现在。从事
【内容简介】"攻坚多年,却迟迟走不到签单环节?关系搞得不错,客户却与别人签单?就快签单了,顾客又说“考虑考虑”?销售之神加贺田晃,传授40年独门绝学,让你当场就...
助推金融危机-系统性风险与监管失灵 本书特色 此书认为银行资本充足规定的激励扭曲很可能是2007年金融危机产生的原因。其后伴随的系统性的不稳定在那些思想僵化的一...
让财富曾呈指数级增长的营销术一位空调和暖气维修商每年倒贴10美元为其客户调试空调,不仅没有亏本反而赢利250万,关系的价值比交
会展策划与管理 内容简介 本书以会展策划与管理的基本原理为核心,以实际操作和运用能力培养为目标组织课程教学。具体内容分为三大模块:一是原理和方法篇,主要从会展活...
陈春花北京大学国家发展研究院教授,华南理工大学工商管理学院教授。先后出任新希望六和股份有限公司联席董事长兼首席执行官,山东六和集团总裁。
《抢道:借力网络四步突围》总结了作者三年多来,辅导过的2700家企业从事网络营销的实战经验,从企业策略的高度,把网络营销分解为
组织行为学(第10版) 本书特色 企业中*重要的资源是“人”,*严重的问题也是“人”。本书揭示了许多鲜为人知的“人”的行为规律及其活动机制,为管理者走进员工的内...
《促销管理的第一本书》第一至第三章阐述了与促销相关的基本知识,第四至第十三章分别介绍了10种最重要、最常用的促销方法,这些
《连续时间下确定缴费型养老金的最优化管理》内容简介:《连续时间下确定缴费型养老金的最优化管理》分析了确定缴费型养老金的理论
互联网+大金融-新常态下的互联网金融革命 本书特色 李克强总理提出“互联网+行动计划”,希望推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进电子商...
外汇交易矩阵:理解汇率波动的新框架 本书特色 《外汇交易矩阵:理解汇率波动的新框架》内容有全球风险态度、利率与利率差、汇率预测、头寸与流量、市场间关系分析、外汇...
是什么让事物变得流行?从买轿车、买衣服、吃三明治,到给孩子取名字,你是否知道为什么某些产品会大卖,某些故事被人们口口相传
汽车销售快速成交50招 本书特色 终于看到华英雄的著作,可谓十年磨一剑,华英雄对任何事总是有一些独到的见解。相信每个读者都会从书中受益!——李力刚(中国猎课网董...
Inthisrevelatorynewbook,SirAlexFergusondissectshis38record-breakingyearsofmanage...
世联地产首次以原生态的写真手法,全面披露中国地产前线狼烟四起、披荆斩棘的传神力作!世联地产顾问(中国)有限公司经过10年发
第三浪:互联网未来与中国转型 本书特色 中国高科技**智库,互联网实验室重磅作品,洞察IT产业发展趋势,寻找战略转型破局之道。中国互联网可能面临长达三年的严寒,...
曾湘泉,中国人民大学劳动人事学院院长、教授、博士生导师。中国劳动学会副会长、中国劳动学会劳动科学教育分会会长。国家卫生部