随着世界经济一体化步伐的加快、国际市场经济发展日益活跃,我国企业在国内、国际市场上的竞争也日趋激烈。然而,目前存在着客户管理专业人员的巨大需求与客户管理专业人员严重短缺的突出矛盾。为了解决这一矛盾,多渠道、多层次、多方面加快复合型实用人才的培养,促进企业持续、健康发展,中国市场学会决定,在全国共同实施《客户服务技巧》。《客户服务技巧》既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
目前,关于客户服务技巧方面的研究成果和教材还比较少,无法满足广大学生以及大量的客户服务与管理从业人员的需求,为此,我们着手编写了这本《客户服务技巧》。本教材可作为大中专客户服务与管理、市场营销、企业管理类学生的教材,也可供客户服务与管理、市场营销、企业管理等从业人员作为学习参考用书。本书由北京工商大学魏中龙教授担任主编。
2012-中国企业发展报告 本书特色 目前中国的各类企业,包括国有企业、民营企业(多为中小企业)和外资企业,它们的改革和发展状况如何 它们面临的宏观环境如何,存...
通货紧缩的理论与现实 内容简介 本书对国内经济学界关于通货紧缩概念的不同界定进行了辨析,以大量经济文献为佐证,对通货紧缩是指价格总水平的持续下降这一定义予以支持...
选人的真理 本书特色 《人师讲真理丛书》 真理往往掌握在少数人的手里。现在这些掌握着真理的世界级管理大师,愿与你分享他们深厚的知识底蕴和丰富的实践经验,不...
网络营销创意三十六计 本书特色 网络营销不能为了吸引眼球而不择手段,更不能平庸没有内容,内容营销是营销竞争的核心推动力。而内容营销依靠的是大脑的创意,是深入理解...
编辑推荐:移动互联网时代,应该如何做营销?如何找到营销的入口,进而找到时代的风口?如何通过洞察力、想象力、创造力,找到营
《管理的常识:让管理发挥绩效的7个基本概念》内容简介:金融海啸百年一遇,宏观调控无法掌控,管理者真正每日头疼的不是这些“惊
在这本万众瞩目的书中,本书的作者——即《创建强势品牌》一书的作者——世界著名的品牌专家戴维·阿克教授向管理者们展示了如何
《时间管理:如何充分利用你的24小时》为“简单有趣的个人管理”丛书之一。《时间管理:如何充分利用你的24小时》作者从大量关于时
智力竞赛手册: 中 内容简介 从中央台到地方台,计有《开心辞典》、《幸运五十二》、《步步为赢》、《过关斩将》、《财富大考场》、《超级英雄》、《三星智力快车》、《...
有灵性的企业-做有美德的生意 本书特色 我们通过生产并出售别人需要的东西从而获得财富。我们在生产中投入我们的才智,并且希望我们的付出会有相应的回报,就像耶稣两千...
设计管理 内容简介 《设计管理》是一门新兴交叉学科,进入我国时间尚短。*近几年来,对设计在经营中核心作用的认识不断深化,企业逐渐认识到只有将设计与企划、技术、生...
世联地产首次以原生态的写真手法,全面披露中国地产前线狼烟四起、披荆斩棘的传神力作!世联地产顾问(中国)有限公司经过10年发
白话可转债:入门与进阶实战指南 本书特色本书涵盖了和可转债有关的知识点,从基本的概念、条款到背后的逻辑、法规,再到投资的案例、技巧,事无巨细地回答你在可转债投资...
团购:阿代尔管理大师系列全7册 本书特色 ★ 16开平装,海南出版社出版★ 约翰·阿代尔是世界上公认的领导学权威,被誉为欧洲的彼得.德鲁克★ 题材广泛,逻辑严谨...
商务策划是当代大学生的“第四项修炼”是继外语、计算机、驾驶之后,人生最重要的一项基本技能。本教程从策划产生的根源、作用、
把一群人凝聚成一个整体,再带领这个整体去完成看似不可能完成的任务,是每一个管理者最本质的责任。不过同样是管理,其效果却有
无论你是美剧迷,还是希望在无聊生活中寻找新鲜事的梦想家,抑或是善于思考的“哲学家”,《疯狂哲学课:《广告狂人》与哲学盛宴
房地产项目全程策划是指一个开发商从拿地开始,进行市场调查、消费者心理行为分析、市场定位、项目规划设计,制订价格策略、广告
任进,博士,中国珠宝首饰设计大师,以高档珠宝首饰设计为主攻方向,力图从多种题材入手,展现珠宝之奢华,突出首饰之美丽,诠释
《增长黑客》内容简介:脸谱网如何从默默无闻到坐拥二十几亿用户? 爱彼迎、优步何以在短短时间估值超过百亿美元? 领英怎样跨步成