哈彿大學管理策略大師麥可.波特(Michael Porter)於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出,未來企業發展的方向將由生產製造商品,改為以關心顧客的需求福祉為目標,以為人類社會創造價值與分享價值做為主導(Creating Shareable Value—The Path Far ward)。可預知以知識創造產品與服務對人類產生真正價值的知識經濟、體驗到使用者真正需求的體驗經濟及以人為本的服務經濟時代的來臨。
服務設計是為了使產品與服務系統能符合目標使用者在使用與互動上的方便而產生的一個年輕學科,如何使其內容的呈現及過程中使用者接觸到的軟硬體皆能讓使用者感到賞心悅目,凡此種種均為二十一世紀數位科技時代,產品與服務創新的一個嶄新但也是決定成敗的重要課題。
本書集結全球重要服務設計領域23位作者豐富的知識與經驗,提供關於服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹,並以案例詳細敘述實際運用之概況,對顧問、行銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。
Servicedesignisaboutchoosingthemostrelevanttouchpointsforservicedeliveryanddesigningaconsistentcustomerexperienceacrossthesemanytouchpoints.Itlooksforopportunitiestointroducepotentiallynewandmoreeffectivetouchpoints,removeweaktouchpointsandtocoordinatetheuser-experienceacrosstouchpointsinrelationtobrandmessageanduserneeds.
——引自第138页
服务的实体化物品与证据也因此可以在实际服务时间之外,将您的服务延长到服务后阶段
——引自第42页
◎费顿出版社畅销数十载的艺术史入门读物48幅精美彩色图版搭配专业解读全面呈现维米尔的艺术成就展现17世纪的荷兰日常生活编辑推荐◎全面介绍荷兰黄金时代绘画大师维米...
近代西方刑法学说史 本书特色 《近代西方刑法学说史》是修订《近代戏法国内刑法学说史略》而成。近代西方刑法学说史 内容简介 简介《近代西方刑法学说史》是修订《近代...
阿加莎·克里斯蒂被誉为举世公认的侦探推理小说女王。她的著作英文版销售量逾10亿册,而且还被译成百余种文字,销售量亦逾10亿册
19世紀俄羅斯風景畫大師列維坦生涯與作品追溯呈現列維坦融合抒情與寫實手法、刻畫俄羅斯祖國風景的代表風格在俄羅斯藝術史上,十
作品目录导言 第一章圆形监狱:作为社会关系的自由 第二章自由的社会学起源 第三章自由的收益与代价 第四章自由、社会和社会体制
“医学大神”系列以十四册、九十万字的体量,忠实再现四百年现代医学史,精细描摹十四位业界传奇大神,并穿插解说医学科普知识,是一套集传记、历史、科普于一身的大众读物...
霍华,女,生于1956年7月,籍贯河北平山。1973年高中毕业后下乡插队,1977年到南京博物院工作至今,先后在考古部、技术部、保管部瓷器库房和文物征集部工作,...
歐麗娟國立臺灣大學中國文學研究所博士,現任臺灣大學中國文學系教授。多年來致力於唐代詩歌、《紅樓夢》的研究,成果豐碩。自2012年在臺大開放式課程陸續開設「紅樓夢...
晏殊,字同叔,北宋前期婉约派词人之一。抚州临川文港乡人。十四岁时就因才华洋溢而被朝廷赐为进士。之后到秘书省做正字,北宋仁宗即位之后,升官做了集贤殿学士,仁宗至和...
作家我会修空调,真名高鼎文,2018年起点新人王,作品《我有一座冒险屋》(原名《我有一座恐怖屋》),破阅文全网悬疑灵异类主站均订记录。其创作风格独树一帜,极具想...
作者简介古龙,本名熊耀华,原籍江西。古龙毕业于台湾淡江大学外文系,是台湾著名新派武侠小说作家。他从1960年创作《苍穹神剑》
多源夜视图像认知计算理论与方法 本书特色 本书较全面地论述认知计算在夜视图像处理中的前沿理论与方法。主要内容包括仿生视觉感知机理、夜视图像视觉增强、夜视图像视觉...
2018-中华人民共和国公司法律法规全书-含典型案例 本书特色 《2018中华人民共和国公司法律法规全书(含典型案例)》为《2017中华人民共和国公司法律法规全...
无可争议的侦探小说女王,侦探文学史上最伟大的作家之一。阿加莎•克里斯蒂原名为阿加莎•玛丽•克拉丽莎•米勒,一八九○年九月十五日生于英国德文郡托基的阿什菲尔德宅邸...
《晚清士人的西学阅读史(一八三三~一八九八)》最初于2014年由台湾“中研院”近代史研究所出版,是汉语世界的第一部阅读史专著,曾获2015年度“中山学术著作奖”...
池永阳,爱知县丰桥市生人。做过美术印刷设计师、广告稿撰写人。98年凭借《奔跑的老头》荣获第11届“小说群星”新人奖并由此出道。2006年凭《斩云》获第12届中山...
《单读·十周年特辑》首次推出上下两册,《时间的移民》与《在世界的门外》。上册聚焦“时代性”,将目光从难以名状的此时此刻移开,转向人类社会在不同年代里的文化状况,...
泰戈尔(Rabindranath Tagore, 1861-1941),印度作家,诗人,社会活动家,生于地主家庭。曾留学英国。1921年创办国际大学。一生创作丰...
英国人是谁?他们来自哪里?英国人引以为傲的是什么?英国未来该怎么走?英国至暗时刻的醒世危言伤痛过后审视国族认同,期许未来变革「这就是你的文化,就是你。不管怨恨也...
李宗吾(1879~1943年),四川富顺自流井人。他一生多致力于教育,1912年因一部惊世奇书《厚黑学》而震惊华夏,从此便以“厚黑教主”自号,弄创“厚黑学派”的...