哈彿大學管理策略大師麥可.波特(Michael Porter)於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出,未來企業發展的方向將由生產製造商品,改為以關心顧客的需求福祉為目標,以為人類社會創造價值與分享價值做為主導(Creating Shareable Value—The Path Far ward)。可預知以知識創造產品與服務對人類產生真正價值的知識經濟、體驗到使用者真正需求的體驗經濟及以人為本的服務經濟時代的來臨。
服務設計是為了使產品與服務系統能符合目標使用者在使用與互動上的方便而產生的一個年輕學科,如何使其內容的呈現及過程中使用者接觸到的軟硬體皆能讓使用者感到賞心悅目,凡此種種均為二十一世紀數位科技時代,產品與服務創新的一個嶄新但也是決定成敗的重要課題。
本書集結全球重要服務設計領域23位作者豐富的知識與經驗,提供關於服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹,並以案例詳細敘述實際運用之概況,對顧問、行銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。
Servicedesignisaboutchoosingthemostrelevanttouchpointsforservicedeliveryanddesigningaconsistentcustomerexperienceacrossthesemanytouchpoints.Itlooksforopportunitiestointroducepotentiallynewandmoreeffectivetouchpoints,removeweaktouchpointsandtocoordinatetheuser-experienceacrosstouchpointsinrelationtobrandmessageanduserneeds.
——引自第138页
服务的实体化物品与证据也因此可以在实际服务时间之外,将您的服务延长到服务后阶段
——引自第42页
《曾国藩做人性格绝学》内容简介:《曾国藩做人性格绝学》内容简介::曾国藩是一位善思多变的大师,并以之为性格特征,时时训练自己
内科学-(供基础.临床.预防.口腔医学类专业用)(第7版)(含光盘) 本书特色 供基础、临床、预防、口腔医学类专业用。内科学-(供基础.临床.预防.口腔医学类专...
约翰·巴特尔,美国著名科技杂志《连线》的编辑及创始人之一,他还创办了《产业标准》杂志和TheStandard com网站。他目前是Web 20 Conferen...
第二次世界大战后,遭受过战争蹂躏的人们对战时的政治冷酷和人性扭曲进行了反思,表现在欧美文坛上,就是现代主义和后现代主义文艺思潮风靡一时,实验小说之风甚盛。其间...
新东方创始人。1962年生于江苏江阴,北京大学西方语言文学系毕业。1993年创办北京新东方学校,2001年成立北京新东方教育科技(集团)有限公司。现任新东方教育...
威廉.科恩(William A. Cohen)威廉.科恩博士是彼得.德鲁克参加共建的博士项目的第一批毕业生。德鲁克的教诲改变了他的一生。毕业后不久,科恩重新进入...
作品目录第1章 计算机、Internet和万维网简介第2章 C++编程入门第3章 类和对象介绍第4章 控制语句(第Ⅰ部分)第5章 控制语句(
作品目录这里会长出一朵花/韩寒冰箱里的企鹅/陈谌爱他们的时候我们像条狗/张晓晗再热也热不过初恋/耀一我的小姑娘/大冰为了告别
养蜂一招鲜 本书特色 《养蜂一招鲜》珍贵之处在于内容为养蜂生产**线实践经验的汇编,是全国几代养蜂者劳动智慧的结晶。汇编共收集了自2005年至今的行业内杂志《中...
閹割美國太不幽默了,讓我們陽痿它。對美國,我們不是「治療陽痿」,我們是「陽痿治療」。是用使美國陽痿的方法,治療美國「強陽不倒」的絕症(「強陽不倒」的學名是「陰莖...
荒木永子,日本赞崎手鞠球传承人,是她将手鞠球,这一近乎于失传的古老的日本名民间手工艺的制作技法,挖掘传承,使手鞠球的技艺之火得以闪烁不息。
朱丽叶·阿里斯蒂德曾在美国国家设计学院(the National Academy of Design)、宾夕法尼亚高等艺术学院(the Pennsylvania...
怪獸特攝+懸疑恐怖+變態獵奇日本當代異色奇想大師‧平成的奇才──駕籠真太郎史上最認真破格奇作!神祕的邀請函以特攝布景還原殺人現場的降靈大會不知是人是鬼的怪獸亡靈...
本书作者葆拉·梅希亚(Paula Mejia),作家、记者和评论家。她的作品见于《标准集》、《纽约客》、《纽约时报》、《滚石》、美国国家公共电台等出版物和媒体上...
疾病考古学-第三版 本书特色 本书包括十个章节。**章将古病理学研究作了一个大体的介绍,包括这门学科的发展史、研究方法、专业术语,以及本学科研究的局限性等问题,...
《潜沙记》内容简介:这里不仅有荒凉的沙砾和沙丘, 更充斥着野蛮的生命。在这个沙丘之上的城市, 风沙从不停歇,于是人们也无法停
每天被工作挤压变形的苦,卡夫卡比任何人都清楚!---------------------------------------------------------...
弘兼 憲史 (ヒロカネ ケンシ)1947年山口県生まれ。早稲田大学法学部卒業後、松下電器産業(現パナソニック)勤務を経たのち、74 年に『風薫る』で漫画家デビュ...
《众筹:案例及风险控制》内容简介:互联网众筹是互联网经济创新的排头兵之一,是理性人的商业追求在经济方面的直接反映,但新事物
法律思维训练与法律文书写作-推理.结构与修辞 本书特色 法律思维是法律人从事法律活动时应有的思维,法律文书则是法律思维的反映和表现形式。法律文书的写作应在法律思...