哈彿大學管理策略大師麥可.波特(Michael Porter)於去年5月31日在FSG Shared Value Leadership 高峰會談中提出,未來企業發展的方向將由生產製造商品,改為以關心顧客的需求福祉為目標,以為人類社會創造價值與分享價值做為主導(Creating Shareable Value—The Path Far ward)。可預知以知識創造產品與服務對人類產生真正價值的知識經濟、體驗到使用者真正需求的體驗經濟及以人為本的服務經濟時代的來臨。
服務設計是為了使產品與服務系統能符合目標使用者在使用與互動上的方便而產生的一個年輕學科,如何使其內容的呈現及過程中使用者接觸到的軟硬體皆能讓使用者感到賞心悅目,凡此種種均為二十一世紀數位科技時代,產品與服務創新的一個嶄新但也是決定成敗的重要課題。
本書集結全球重要服務設計領域23位作者豐富的知識與經驗,提供關於服務設計的基本概念、工具運用等知識介紹,並以案例詳細敘述實際運用之概況,對顧問、行銷人員、創新者與設計專業人員是一本極具價值的工具書。
Servicedesignisaboutchoosingthemostrelevanttouchpointsforservicedeliveryanddesigningaconsistentcustomerexperienceacrossthesemanytouchpoints.Itlooksforopportunitiestointroducepotentiallynewandmoreeffectivetouchpoints,removeweaktouchpointsandtocoordinatetheuser-experienceacrosstouchpointsinrelationtobrandmessageanduserneeds.
——引自第138页
服务的实体化物品与证据也因此可以在实际服务时间之外,将您的服务延长到服务后阶段
——引自第42页
Firstpublished1794.AnnRadcliffewasapioneeroftheGothicnovel,agenrewhosepopularity...
《安全基地:依恋关系的起源》一书围绕“依恋理论之父”鲍尔比在早期提出的核心概念——“安全基地”展开。鲍尔比认为,安全基地是个体发挥最佳功能和维持心理健康的必备条...
顾卫民:1961年12月生,上海市人。现为上海大学文学院历史系教授、意大利历史科学委员会暨米兰国际关系史学会会员、中国宗教学会理事。著有《基督教与近代中国社会》...
四十个房间,一个女人一生注定要穿越的四十个荒漠,每一个都是一场对灵魂的检验,是一幕袖珍的耶稣受难剧,是一项渺小却重要的选择,是迈向清醒与人性的一步。十七岁,在卧...
一套三本讲透文艺复兴,家庭艺术入门级收藏佳品意大利专业艺术类出版社Electa经典艺术史普及读物★ 了解文艺复兴的必读首选:这套书选择了文艺复兴这一不朽而又人人...
哲学起源于思想对人的存在方式或思想方式的反身困惑,不可思议的命运、无法回避的苦难、一筹莫展的悖论和难以解决的矛盾才是哲学必须面对的。哲学反思困难和苦难,不研究快...
许志强,浙江大学世界文学和比较文学研究所教授、博导,以西方现代派文学、二十世纪欧美小说等为主要研究方向,著有《马孔多神话和魔幻现实主义》《布尔加科夫魔幻叙事探析...
流量检测 内容简介 本书讲述了单相流和多相流测量技术及仪表装置,内容包括:核磁共振流量计、科氏质量流量计等。流量检测 目录 **章流量测量的基本知识1.1单相流...
关河五十州,原名赵劲,畅销军事纪实文学作家,对中国近现代史研究颇深,代表作有《地狱绝杀:当关东军遇上苏联红军》《一寸河山一寸血》《铁血雄兵川军团》《战争从未如此...
本书是稻盛和夫先生收官之作,也是知名代表作之一。书中凝结了稻盛先生一生的经营哲学和人生智慧,可谓集大成之作。稻盛和夫不是生来就是经营之圣,他的人生是从日本乡下一...
作品目录第一章 话说策划第一节 策划溯源第二节 策划的含义与特性第三节 策划人第二章 广告策划概述第一节 广告策划与整合营销传
前言这本书由我于1956年1月在芝加哥大学Walgreen基金会举办的讲座上的六篇讲稿组成。根据出版方的要求,对原有的资料进行了重新编排和扩充,当然,它的结构和...
莫里斯·梅特林克(Maurice Materlinck, 1862-1949)1862年8月29日出生在比利时根特。他从小就爱好文学,可是他的父亲希望他成为一个...
卿玖思南方人,作品文风偏暖。微博:@卿玖思
桑德拉·希斯内罗丝(Sandra Cisneros),1954年生,美国当代著名女诗人,墨西哥裔。30岁时凭借《芒果街上的小屋》成名,另著有短篇故事集《喊女溪及...
索罗斯,著名的货币投机家,股票投资者,慈善家和政治行动主义分子。现在他是索罗斯基金管理公司和开放社会研究所主席,是外交事务委员会董事会前成员。他以在格鲁吉亚的玫...
我的故事将按螺旋状讲述。塔斯马尼亚郊野,我不慎坠入河底。溺水的弥留之际,记忆随着湍急的水流旋转,生出层叠幻象,在我眼前汇成无数斑斓的漩涡。我身在中心,视线沿一圈...
兹比格纽•布热津斯基:美国当代著名战略理论家、地缘政治学家。1928年3月28日,出生于波兰华沙。1938年随父母移居加拿大。1949年,毕业于加拿大蒙特利尔市...
《长青藤国际大奖小说书系:阿比琳的夏天》讲述了一个在夏天里等待爸爸的小女孩,与一个改变小镇命运的好故事之间的奇遇。这个夏天,阿比琳独自到爸爸的故乡小镇去过暑假。...
中药临床新用途 本书特色 由田燕和广妍鹭所共同主编的《中药临床新用途》一书收录了据有新用途的中草药234味,并按中药的性味、功能分类编排。简要介绍了每味中药的性...