《管理的12个问题》内容简介

本书提出的“管理的12个基本问题”既是思考管理问题的逻辑框架，又是帮助管理者诊断问题和解决问题的核对表。回答了这12个问题未必能够保证组织或管理者的成功。但几乎可以肯定的是，不能明确回答这12个问题的组织或管理者，其管理是存在着缺失的。愿《管理的12个问题》为你开启管理学之门，并为你的管理实践指点迷津。德鲁克说过：“90％的、我们所称的‘管理’，只是使完成任务变得更加困难。”如果这是真的，《管理的12个问题：大道至简的管理学读本》希望能够跻身于那10％。“大道至简”，把管理学的大道理变得“简单易懂，并易于实践”是《管理的12个问题：大道至简的管理学读本》追求的目标。
焦叔斌：任教于中国人民大学商学院，管理学博士，中国质量协会常务理事，中国标准化协会理事。主要研究领域为运营管理、质量管理和一般管理学。长期在人大商学院EDP项目中担任管理学课程的教学工作，并为企业及相关机构讲授管理学、运营管理、质量管理等。撰有《企业组织变革——实现卓越绩效的途径》、《管理学》（第3版）、《质量管理学》等；译有《朱兰质量手册》、《过程再造、组织变革与绩效改进》、《创办你的企业》、《MBA运营管理》（第3版）等。

作品目录

前言
绪论：做一个管理者
一、什么是管理？
1.要点一：管理是为了实现组织的目标，管理本身不是目的
2.要点二：管理是为了最大限度地激发人们的能力，而不是把人管住
3.要点三：管理是“做正确的事”和“正确地做事”
4.要点四：管理要完成计划、组织、领导、控制四种类型的活动
二、什么是MBA？
1.技术性活动
2.商业性活动
3.会计活动
4.财务活动
5.安全活动
6.管理活动
三、管理者要有哪些技能？
1.技术技能
2.人际技能
3.概念技能
四、管理者扮演何种角色？
五、如何确保管理者尽心尽责？
六、什么是企业家和企业家精神？
七、组织为什么必须守法重德并承担社会责任？
八、管理的12个问题
1、我是谁？——使命定位
一、利丰集团的五次转型
二、联想的光荣与梦想
三、万科的加法、减法与乘法
四、关于使命的评述
2、我要到哪里去？——愿景和目标
一、愿景
二、目标
三、案例赏析：谭木匠与我善治木
3、我们的处事原则是什么？——核心价值观
一、三鹿“毒奶粉”事件回顾
二、强生“毒泰诺”事件的启示
三、核心价值观
四、关于使命、愿景和价值观的综合思考
4、我如何到那里去？——战略管理
一、TCL的国际化战略
二、比亚迪的成本领先战略
三、美国西南航空：保持简单
1.只有一种飞机——波音737、2.飞机过站速度很快
3.采用点对点的路线系统
4.保持简单
5.数据良好的资产负债表
6.运营卓越
四、战略管理的思路
1.明确组织的使命与愿景
2.外部环境分析
3.内部环境分析
4.SWOT分析
5.战略的选择或制定
5、我当如何工作？——职位设计
一、专业化分工与职位设计
二、职位特征模型与激励潜力分数
三、案例赏析：奥迪康公司
6、我们当如何工作？——结构与过程
一、管理宽度与部门化
1.上下级双方的素质与能力
2.计划的完善程度
3.面临环境变化的激烈程度以及组织本身变化的激烈程度
4.授权的情况
5.沟通的手段和方法
6.面对问题的种类
7.个别接触的必要程度
二、典型的组织结构的形式
1.直线制
2.职能制
3.事业部制
4.矩阵制
5.团队
6.现实的组织结构——综合的产物
三、使组织运转起来——职权配置
四、组织职位的填充——人力资源管理
五、组织变革与流程再造
1.两种组织观——职能与过程
2.流程再造的概念与特征
3.案例赏析：流程再造
7、我当如何领导人们？——领导力
一、特质理论
二、行为理论
1.三种领导方式理论
2.“工作中心”与“员工中心”理论
3.不成熟—成熟连续流理论
4.布莱克和穆顿的管理方格图
三、领导的权变理论
1.路径—目标理论
2.菲德勒的权变领导理论
四、新型领导理论：“改革型”或“超凡魅力”的领导
五、案例赏析：李东生与TCL
8、我如何让人们都知道要到哪里去？——沟通
一、沟通的要素与过程
1.信息的发出
2.信息的传递
3.信息的接收
4.信息的反馈
二、常见的沟通障碍
1.语义
2.过滤
3.选择性知觉
4.情绪
5.文化
三、有效沟通的十六字诀
1.运用反馈
2.简化语言
3.抑制情绪
4.积极倾听
四、案例赏析：美国西南航空公司
9、我如何让人们全力以赴？——激励
一、需要决定行为
二、关于人性的认识——X理论和Y理论
三、马斯洛的需要层次理论
四、三种需要理论
五、双因素理论
六、期望理论
七、公平理论
八、强化理论
九、案例赏析：海底捞的世界
1.充满乐趣的等待
2.倡导节约的点菜服务
3.及时到位的席间服务
4.儿童天地
5.小恩惠
1.轮岗和晋升
2.薪酬与福利
3.考核与奖惩
10、我们应当测量什么？——制定控制标准
一、测量标准与测量
1.与组织的战略和目标的一致性
2.均衡性
3.完整性
4.可控性
二、平衡计分卡
1.平衡计分卡的特性
2.平衡计分卡的实施
三、卓越绩效准则
1.“卓越绩效”的由来与实质
2.卓越绩效模式的基本构成
3.卓越绩效准则的作用与用法
四、案例赏析：TCL的“钻石模型”
11、如何测量？——测量方法
一、测定实际工作绩效
1.书面报告
2.口头汇报
3.统计报告
4.个人观察
5.走动式管理
二、将实际结果与控制标准比较
三、案例赏析：丽思卡尔顿酒店
1.黄金标准
2.人力资源与质量改进
12、造成偏差的原因是什么？——根原因分析
一、寻找“根原因”
1.丰田公司的“五个为什么”
2.因果图
二、PDCA循环——管理的经典模型
三、ISO
9000质量管理体系
1.ISO
9000族标准的实质
2.ISO
9000族与持续改进
四、六西格玛管理
1.质量的衡量与质量改进目标
2.实现六西格玛目标的“六步法”
五、标杆分析
1.标杆分析的实质
2.标杆分析的步骤
六、精益管理
七、案例赏析：联想的精益六西格玛
附：管理100年的启示
一、管理学的诞生
二、泰罗与科学管理
1.泰罗其人
2.科学管理的四条基本原则
3.科学管理的两大特征
4.科学管理的启示——标准化是企业管理的基础
三、霍桑实验与人际关系学说
四、定量方法与管理科学
五、系统观点与权变观点
1.管理的系统观点
2.管理的权变观点
六、对战略的重视
七、全面质量管理
1.戴明的贡献
2.朱兰的贡献
八、变革与学习型组织
九、组织的E化、顾客关系管理与供应链管理
1.组织的E化
2.顾客关系管理
3.供应链管理
十、管理有规律，管理无定式
参考文献