公共关系顾问必须面对的一个事实就是,一个人对某一问题几乎一无所知却总是对该问题形成确定的、主动地判断。……如果仔细观察普通人的心理结构,我们就会发现,那是对大量、复杂、多样难题的精细判断构成的。……这些观点中的绝大多数肯定没有什么理性基础,因为很多观点都涉及连专家也难以解决的问题。显然,普通人受的训练和经验积累尚不足以对这些问题发表高见。对此,理性而明智的做法便是告诉他,对于绝大部分问题他只应有一种态度,那就是暂缓判断、保持缄默。
——引自章节:54%
很多情况下,我们并非先观察再决定,而是先决定再观察。在这个急速发展、众声喧哗的世界,我们在纷繁事务中的选择实际上早已有人为我们决定,而我们往往认为这些选择源于我们文化之中固有的偏好。根据特洛特的观点,群集天性使人类具有与群居动物类似的五个特征:(1)人难以容忍异见,惧怕生理和心理上的孤独。(2)比起其他影响,人对群体的声音更为敏感。(3)人容易受到两种人的强烈情感的影响,即处在群体暴力中的人,以及处在恐惧当中的人。(4)人非常容易受到领袖的感染。(5)人与同伴的关系,要依靠同伴对其群体成员身份的认同来维系。
——引自章节:68%
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