《优秀流程可以复制》内容简介

本书是一本实用且便于操作的流程管理读物，旨在向国内各类组织管理人员传播和介绍先进的流程管理理念、知识、方法和工具，以使管理更有效率，提升组织核心竞争力。本书语言精炼、通俗易懂，全面、系统、完整地介绍了流程管理的理论、方法和工具，以及如何以流程为基础将各种管理体系进行协同与整合。本书包括翔实的案例，大部分为国内知名企业的实际案例，深入讲解，启发性强；还精选大量模板和图表，可直接应用于工作中。
李庆能，国内流程管理资深专家，国际注册内部控制师（CICS），中国质量协会业务流程管理讲师/专家，工信部中国电子信息产业发展研究院信息化与业务流程管理特聘讲师，中国设备管理协会高级专家。曾就职多家知名企业：原兵器工业部某大型军工企业、生产“金龙鱼”食用油的西安嘉里公司、美国财富500强波尔亚太（北京）公司、某国际知名流程管理软件公司。具有16年企业工作经验，12年IT项目和管理咨询项目经验，以及在此期间10余年的公开课和企业内训课培训经验。服务过的客户涉及航天航空、军工、汽车、制造业、电信、能源、采掘、电力、冶炼、食品、酒业、酒店、工程、政府、IT等众多行业的数十家企业。具有广阔的视野，在众多领域有深度研究和实践经验。

作品目录

专家推荐
致谢
前言
其
他
第1章：流程：管理的基石
1.1、让流程变得优秀
1.2、为什么要对流程进行分类和分级
1.3、通过流程框架实现业务的系统化管理
第2章：流程管理再认识
2.1、要BPR还是要BPM
2.2、流程管理到底管什么
2.3、像管理流水生产线一样管理业务流程
2.4、流程和企业成熟度模型介绍
2.5、精益流程：实现流程的精准和精益化管理
第3章：流程描述、分析和诊断
3.1、用恰当的方式描述流程
3.2、用SIPOC绘制流程图
3.3、你的流程图“达标”了吗
3.4、流程分析和诊断
第4章：流程和流程绩效指标设计
4.1、流程承载战略落地
4.2、流程顶层设计
4.3、设计适用的流程
4.4、流程绩效指标：衡量流程绩效
第5章：流程优化
5.1、流程优化从何处入手
5.2、优化流程，构筑流程高速公路
第6章：信息技术在流程管理中的应用
6.1、让流程“自动化”
6.2、信息技术要为管理服务
6.3、信息系统与流程的协同
6.4、选择流程管理软件应当考虑的因素
6.5、知名流程管理软件Control介绍
第7章：流程管理长效机制的构建
7.1、流程管理的组织保障和制度保障
7.2、流程和制度：往往说不清理还乱
7.3、如何推动流程项目的实施
7.4、流程稽查、审计和测评
第8章：以流程为基础的管理体系的协同与整合
8.1、流程与标准化管理
8.2、流程与精细化管理
8.3、流程与内控和风险管理
8.4、流程与管理体系
读者常问的一些问题及其解答
附录1、术语解释
附录2、流程图常用的符号
附录3、流程图范例（模板）
参考文献