《精益医疗实践：用价值流创建患者期待的服务体验》内容简介

本书介绍了一套引领全球医疗管理改革的方法——价值流与持续改善。基于精益思想，这套方法有助于解决工作中遇到的问题，提升效率、提高质量，提升医护人员与患者的满意度，同时提升医务管理的系统，以及医院管理者的综合管理能力。
本书的作者总结了他们在2004~2012年与多家美国医院一起探索实现持续性改善的经验，旨在帮助更多的医院建立起一种适应性强、以解决问题为核心的医院文化。以下是一些医院通过这套价值流改善方法所获得的成果： 将急救中心患者平均停留时间缩短了30% 未能获得诊疗服务的患者人数降低了60% 患者满意度提升了73%（独立调查统计） 缩短了术前准备时间，手术数量提升了20% 员工的年离职率降低了67%。
本书展示了在医院从事持续改善工作的每个步骤，帮助大家以团队的形式去实施渐进性改善，学习价值流程图分析法以及解决问题的科学方法。真正理解到：没有最完善的成果，只有不断持续的改善。
本书的目的是帮助医院管理层及其员工，参照书中的方法，去解决流程中的种种问题。在不依赖外部咨询师的情况下，持续提高医疗安全以及服务效率。
朱迪·沃思（Judy Worth）汤姆·舒凯尔（Tom Shuker） 博·基特（Beau Keyte）卡尔·奥豪斯（Karl Ohaus） 吉姆·勒克曼（Jim Luckman）戴维·韦博（David Verble） 柯克·帕卢什卡（Kirk Paluska）托德·尼克尔（Todd Nickel） 八位作者都来自精益转型集团（Lean Transformation Group），该组织是一个由精益专家组成的学习型咨询团队，致力于研究企业精益转型的挑战与机会。他们都曾在世界500强企业从事管理工作多年，累积了丰富的实战经验，经过磨合，总结出一个共同的理念，那就是精益转型必须由企业领导带领跨团队的成员，实地解决工作中遭遇的问题，借以培养员工解决问题的能力，逐步建立企业持续发展的文化。八位专家各有专长，分别在不同的领域里，帮助不同的企业实施精益转型。
本书是他们精心合作的第一本精益医疗的书籍。

作品目录

中文版序
推荐序一
推荐序二
译者序
前言
致谢
第1章：持续改善的精益方法——基于团队协作的问题解决与持续改善学习
改善患者就医旅程的必要性
价值流改善方法
第2章：界定改善项目的范围
为什么需要定义项目范围
第3章：价值流程图——现状图
什么是价值流程图
创建价值流程图
对价值流程图进行沟通交流
培养发现浪费的慧眼
从价值理念、连续流运作、工作方式、管理途径和经验学习的角度，培养能够识别问题的慧眼
价值流改善就是精益管理
第4章：未来状态图
设计一个精益价值流
期望结果的总结
沟通交流未来状态
第5章：衡量未来状态与计划改善工作
把愿景转化为行动
对改善计划达成一致意见
第6章：建立项目管理机制
对改善计划的实施制定管理规划
构建精益管理体系
沟通交流衡量指标与数据收集计划
领导者的标准化工作
第7章：保证改善项目步入正轨
你们做得怎么样了
不管结果如何，必须采取行动
第8章：“更上一层楼”——从项目活动到持之以恒的实践
项目回顾和审查
抓住（下一个）机会，然后下一个，然后再下一个
附录A
价值流改善项目成员角色
成员角色及主要职责
附录B
精益术语列表
精益核心术语
项目管理术语
时间与质量
改善项目中使用的工具及理念
价值流改善角色
价值流程图
工作