这种交叉学科的实践融合了设计、管理和加工工程方面的许多技能。自古以来,服务早已存在,并以不同的方式组织起来。然而,有意识的设计服务,整合新的商业模式,不仅可以了解用户需求,而且可以尝试着为社会创造出新的社会经济价值。服务设计在知识驱动型的经济中是必不可少的。假设你所经营的两家咖啡店彼此相邻,而且每个店都以同样价格卖同样咖啡,那么你选择走进其中一家咖啡店,就不会走进另一家,这就是服务设计的意义所在。服务设计思维的五个原则:1.以用户为中心。服务应该靠客户去体验;2.共创。所有的利益相关者都应该参与到服务设计过程;3.次序。服务应该通过一系列互相联系的行为表现出来;4.实物。物理加工品中应该包含无形的服务。5.整体性。服务的整体环境应该被考虑在内。
——引自第24页
早期营销的焦点是商品。自20世纪70年代起,随着研究人员认识到服务的经济价值开始超过其他活动的经济价值,服务也开始成为营销领域的重要话题。服务营销的四个特征:无形性、多样性、不可分割性和易损耗性。
——引自第40页
◎ “自然纪录片之父”大卫·爱登堡亲笔作品◎ 史诗般的博物之旅,开启尘封在时光中的荒野之美◎ 95幅珍贵历史照片,揭示博物变革时期的点点滴滴◎ 国家动物博物馆副...
The Suffering of Light isthefirst comprehensive monograph charting the career of...
“你骗得过味蕾,却骗不了你的胃。”烹饪,从广义上来讲,就是人们发明并使用一系列方法来将生鲜食材加工成可口营养的美食的过程,是人类做的最有趣也最有价值的事情之一。...
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文卡特·苏帕拉马尼亚姆(Venkat Subramaniam)博士 Agile Developer公司的创始人,同时也在休斯敦大学兼任教职。他已经培训和指导了数...
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从《圈子圈套》中选取改编12篇,涉及职场难题、管理难点、销售难关方面的案例,加以分析点评,揭示在遇到类似问题时比较合理有效的思维方法和应对策略,再以“小贴士”的...
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★《安德的游戏》:世界即将毁灭。威胁来自另一文明——虫族。它们在数量、科技和战略上都碾压人类,在第一和第二次侦查性接触中,几乎摧毁所有人类舰队。如今,第三次虫族...
PVC热稳定剂及其应用技术 本书特色 《PVC热稳定剂及其应用技术》是由化学工业出版社出版的。PVC热稳定剂及其应用技术 内容简介 本书系统、简明地阐述了pvc...
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