这种交叉学科的实践融合了设计、管理和加工工程方面的许多技能。自古以来,服务早已存在,并以不同的方式组织起来。然而,有意识的设计服务,整合新的商业模式,不仅可以了解用户需求,而且可以尝试着为社会创造出新的社会经济价值。服务设计在知识驱动型的经济中是必不可少的。假设你所经营的两家咖啡店彼此相邻,而且每个店都以同样价格卖同样咖啡,那么你选择走进其中一家咖啡店,就不会走进另一家,这就是服务设计的意义所在。服务设计思维的五个原则:1.以用户为中心。服务应该靠客户去体验;2.共创。所有的利益相关者都应该参与到服务设计过程;3.次序。服务应该通过一系列互相联系的行为表现出来;4.实物。物理加工品中应该包含无形的服务。5.整体性。服务的整体环境应该被考虑在内。
——引自第24页
早期营销的焦点是商品。自20世纪70年代起,随着研究人员认识到服务的经济价值开始超过其他活动的经济价值,服务也开始成为营销领域的重要话题。服务营销的四个特征:无形性、多样性、不可分割性和易损耗性。
——引自第40页
郑振铎(1898-1958),字西谛,福建长乐人。我国著名的现代作家、学者、翻译家。著有《文学大纲》、《插图本中国文学史》、《中国俗文学史》、《中国版画史图录》...
作者:(英)彼得·沃森 译者:孙艳萍彼得·沃森,英国著名文化史家、新闻记者和小说家。他毕业于英国切尔滕纳姆文法学校和杜伦大学、伦敦大学、罗马大学,曾在《星期日泰...
一本富有远见的书,一个大胆的未来愿景,一套迭代的社会体系,一份实用的抗衰指南细胞与身体为什么会衰老?做对哪几件事就可以轻松延长寿命?当退休年龄不是60岁,而是6...
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精彩摘录公元5年,日本建立靖国神社。——引自第18页Theproblemwascompoundedbecausehomininesstayedthesamesi...
姓名:翁贺凯出生:1975年5月籍贯:福建福州学习与工作简历:※1993.9-1995.9 北京大学国际经济系※1995.9-2000.7 北京大学哲学系 先后...
远征国境线(中国轮廓-国家边境建筑与城镇科学考察纪实 内容简介 简介2006年武汉大学城市设计学院组织了一项名为“中国轮廓——国家边境建筑与城镇”的科学考察活动...
蔡哲轩,著名音乐产业从业者,目前是自由撰稿人和项目策划人,著名音乐公众号“墨墨亭子间”主理,致力于音乐唱片产业研究,译著《音乐是怎么变成免费午餐的》。
大米(英文名Jamie Bilbow)主持人、美食图书作家出生在英国、在中国长大。曾就读于伦敦大学亚非学院中文系,精通中文。大米对烹饪情有独钟,从6岁起就开始学...
徐仁修,华人自然生态教育“教父”和“精神领袖”,举世闻名的荒野探险家,生态摄影大师,自然文学作家,音乐家。1946年生于新竹,15岁开始野外游历。大学毕业后,从...
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自然科研(Nature Research)提供一系列服务于科研界的优质产品与服务,包括了期刊、数据库和研究者服务等,例如《自然》及冠名“自然”的科学期刊。自然科...
I am a bunny. My name is Nicholas. I live in a hollow tree. This classic Golde...
施今墨对药-第4版 本书特色 《施今墨对药(第4版)》:军医版畅销书。施今墨(1881~1969),著名中医教育家,北京“四大名医”之一,原中华医学会副会长,原...
蔡骏作家、编剧。中国悬疑教父,中国悬疑小说第一人。已出版《无尽之夏》《镇墓兽》《谋杀似水年华》《最漫长的那一夜》《天机》等三十余部作品,累计发行1400万册,受...
作品目录蘅塘退士原序蘅塘退士孙洙简史一、五言古诗二、乐府三、七言古诗四、乐府五、五言律诗六、七言律诗七、乐府八、五言绝句
作品目录一 湘行书简二 引子1 张兆和致沈从文之一2 张兆和致沈从文之二3 张兆和致沈从文之三三 沈从文致兆和1 在桃源2 小船上的
◎ 作品看点★ 这是一家只贩卖故事的便利店。店长:华语文坛最会讲故事的小说家骆以军。商品: 40个故事、40个魔术时刻、40种人生启示。营业时间:24小时开放、...
精彩摘录重新审视、发掘古典作品之类的事你应该听说过吧。从现代魔术的角度来看,这种“流行”就是定期从集体潜意识——这样说虽