这种交叉学科的实践融合了设计、管理和加工工程方面的许多技能。自古以来,服务早已存在,并以不同的方式组织起来。然而,有意识的设计服务,整合新的商业模式,不仅可以了解用户需求,而且可以尝试着为社会创造出新的社会经济价值。服务设计在知识驱动型的经济中是必不可少的。假设你所经营的两家咖啡店彼此相邻,而且每个店都以同样价格卖同样咖啡,那么你选择走进其中一家咖啡店,就不会走进另一家,这就是服务设计的意义所在。服务设计思维的五个原则:1.以用户为中心。服务应该靠客户去体验;2.共创。所有的利益相关者都应该参与到服务设计过程;3.次序。服务应该通过一系列互相联系的行为表现出来;4.实物。物理加工品中应该包含无形的服务。5.整体性。服务的整体环境应该被考虑在内。
——引自第24页
早期营销的焦点是商品。自20世纪70年代起,随着研究人员认识到服务的经济价值开始超过其他活动的经济价值,服务也开始成为营销领域的重要话题。服务营销的四个特征:无形性、多样性、不可分割性和易损耗性。
——引自第40页
张谷才临证集 内容简介 《张谷才临证集》主要内容简介:张谷才教授从事中医教学、临床数十年,熟读经典,于伤寒金匮研习尤深,善活用经方治疗杂病,积累了丰富的临证经验...
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简明中华印刷通史 内容简介 本书是中华印刷术的源流史,上起新石器时期末手工雕刻技术之萌芽,下达印刷高速发展的当代,时间跨度达五千余年。印刷术是工艺技术,属于科学...
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献给情绪性进食者和肥胖人群的自愈指南。通过真实案例、情绪性进食自查清单和7项实用技能,与食物和自身和解,重建积极人生。……………………◎ 编辑推荐1.内容围绕情...
罗伯特•K.默顿(1910—2003)美国著名社会学家、科学社会学奠基人、结构功能主义流派代表人物之一,出生于费城,1931年获坦普尔大学学士学位,随后进入哈佛...
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金庸,本名查良镛,浙江海宁人,生于一九二四年。曾任报社记者、翻译、编辑,电影公司编剧、导演等;一九五九年在香港创办《明报》机构,出版报纸、杂志及书籍;一九九三年...
刘统1951年生于北京,先后毕业于山东大学、复旦大学,历史学博士。曾任中国人民解放军军事科学院研究员,现为上海交通大学历史系教授。主要著作有:《东北解放战争纪实...
蔡亦青:“05后”儿童文学作家,现就读于北京大学附属中学初中部。9岁出版首部长篇小说《一盒巧克力》,10岁出版《奇怪的暑假》,11岁出版《逃离数学岛》,12岁出...
奥斯卡•王尔德(1854—1900)英国作家、诗人、剧作家,唯美主义的奉行者。文字唯美颓废,衣着精致考究,恃才放旷的表面下,却有一颗纯善纯美的童心,被誉为“童话...
三水小草,性别女,1988年坠地在八零后的尾巴上,海滨城市青岛长大的孩子,现居北京,有一双想要看得更远的眼睛和一颗想走得更远的心。2012年开始写作,现为晋江原...
余秋雨浙江余姚人,当代著名散文家,文化学者,艺术理论家,文化史学家。著有《文化苦旅》《何谓文化》《中国文脉》《山河之书》《霜冷长河》等。他的书籍长期位居全球华文...
老舍(1899年-1966年),本名舒庆春,字舍予。中国现代著名小说家、文学家、京派文学领袖、杰出的语言大师,新中国第一位获得“人民艺术家”称号的作家。幽默风趣...
龙登高 清华大学社会科学学院长聘教授,长江学者特聘教授,孙冶方经济科学奖得主。主要从事经济史、制度经济学、国际华商等研究。发表中英文学术论文100余篇,代表性著...
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当年明月,青年历史学者,畅销书作家。专业职称为副研究员,明史学会会员。是心灵历史的开创者,担任国内多家电视台文史类节目主讲人。所著作品《明朝那些事儿》销量过五百...