这种交叉学科的实践融合了设计、管理和加工工程方面的许多技能。自古以来,服务早已存在,并以不同的方式组织起来。然而,有意识的设计服务,整合新的商业模式,不仅可以了解用户需求,而且可以尝试着为社会创造出新的社会经济价值。服务设计在知识驱动型的经济中是必不可少的。假设你所经营的两家咖啡店彼此相邻,而且每个店都以同样价格卖同样咖啡,那么你选择走进其中一家咖啡店,就不会走进另一家,这就是服务设计的意义所在。服务设计思维的五个原则:1.以用户为中心。服务应该靠客户去体验;2.共创。所有的利益相关者都应该参与到服务设计过程;3.次序。服务应该通过一系列互相联系的行为表现出来;4.实物。物理加工品中应该包含无形的服务。5.整体性。服务的整体环境应该被考虑在内。
——引自第24页
早期营销的焦点是商品。自20世纪70年代起,随着研究人员认识到服务的经济价值开始超过其他活动的经济价值,服务也开始成为营销领域的重要话题。服务营销的四个特征:无形性、多样性、不可分割性和易损耗性。
——引自第40页
中医肿瘤验治 内容简介 本书简略以崔扣狮医学文论为主,兼有中国医学泰斗评价、早年新闻报道、被崔扣狮接治的垂危患者回访等几方面的内容。中医肿瘤验治 目录 中医可以...
钟孟良治疗内科急难病证经验与薪传 本书特色 钟孟良同志从1991年起,在中级医刊上连续发表中医治疗急难病证系列讲座,用中医、也间以中西医两法诊治急难重症。现在出...
Michael Bowles 在硅谷黑客道场教授机器学习,提供机器学习项目咨询,同时参与了多家创业公司,涉及的领域包括生物信息学、金融高频交易等。他在麻省理工学...
瓦尔特·本雅明(1892—1940),德国文学家、思想家,因其博学和敏锐而享誉世界,被视为20世纪前半期德国最重要的文学评论家,被誉为“欧洲最后一位知识分子”。...
方药临证备要 内容简介 《方药临证备要》简明精炼、规范实用。方药临证要诀,以法统方,述方不趋奇废正,名医经验精辟独到,可资借鉴,临证用药指南,成药彰显备耍之精义...
亦舒,生于上海。曾在《明报》任职记者担任电影杂志采访记者和编辑。后赴英国留学,任职酒店公关部。进入香港政府新闻处担任新闻官,七年后辞职。现为全职作家及家庭主妇,...
精彩摘录「顺理成章跟我到车行工作,反正难请伙计。」纽妈心想,可是那双手就永远洗不干净了,当然,男子汉大丈夫一双手不用来绣
作者:让•科克托(1889—1963),法国先锋派诗人、剧作家、艺术家。他自称为诗人,认为诗应当表现在一切文学艺术中。著有诗集《好望角》《素歌》《寓意》《明暗》...
书的卷首语开始一次神奇的蛋糕之旅任何一个喜欢在家做蛋糕的人,都能体会到亲手创造一个蛋糕给自己带来的欣喜与成就感。是的,每一次做蛋糕的过程,就仿佛和幸福有了一次最...
提尔曼·伯格斯是密歇根大学经济系教授,同时他还是经济理论学会的会员。伯格斯教授的主要研究领域包括机制设计、信息经济学、投票选举等。他在《计量经济学》《美国经济评...
《价值共创理论在在线服务补救管理中的应用研究》内容简介:本书基于价值共创理论阐述了强制型顾客参与对提高顾客在线服务补救满意
Diasporaconstitutesapowerfuldescriptorforthemodernconditionofthecontemporarypoet...
★ 一代戏剧大师思想与艺术观念的精粹。◎内容简介本书萃取了一代戏剧大师梅耶荷德艺术生涯最后五年思想与艺术观念的精华。从演员修养到舞台调度,梅耶荷德在实践中总结出...
史蒂夫•比达尔夫澳大利亚著名家庭问题专家,育儿类畅销书作家。他的作品《养育男孩》、《男人的故事》、《快乐童年的秘密》、《爱的创造》已被200万家庭所广泛阅读。在...
《国家建构:国家为什么聚合或崩溃》探讨了世代相传的缓慢移动过程如何影响全世界不同国家的国家建构前景。安德烈亚斯·威默在书中综合运用三对案例比较分析和全球大样本数...
针灸临床应用丛书--特种针法临床应用 内容简介 本书目录简介:1、头针疗法;2、耳针疗法;3、眼针疗法;4、腕踝针疗法;5、芒针疗法;6、火针疗法等等。针灸临床...
《赢(纪念版)》是“全球第一CEO”杰克•韦尔奇所有著作当中最富盛名也最畅销的一部,是其掌管通用电气21年管理智慧的精华结集。赢,是所有人都在追求的目标——在商...
协和临床用药速查手册 本书特色“临床有风险,用药需谨慎”,虽是套用其它行业的用语,对医生来讲,也同样为很好的警示。 另外,多说一句,手册可以做成电子版,但我更偏...
人与动物不同,毋庸置疑。我们与黑猩猩不到2%的基因差异,终究导致了人兽殊途。然而,人是一种动物,也毋庸置疑。人类还有超过98%的基因和黑猩猩完全一致,因此,若从...
J.夏帕德,1930年出生于美国马里兰州的奥因斯米尔斯。1948-1952年就读于马里兰州艺术学院,1957年获古根海姆旅行奖学金到意大利佛罗伦萨学习。