这种交叉学科的实践融合了设计、管理和加工工程方面的许多技能。自古以来,服务早已存在,并以不同的方式组织起来。然而,有意识的设计服务,整合新的商业模式,不仅可以了解用户需求,而且可以尝试着为社会创造出新的社会经济价值。服务设计在知识驱动型的经济中是必不可少的。假设你所经营的两家咖啡店彼此相邻,而且每个店都以同样价格卖同样咖啡,那么你选择走进其中一家咖啡店,就不会走进另一家,这就是服务设计的意义所在。服务设计思维的五个原则:1.以用户为中心。服务应该靠客户去体验;2.共创。所有的利益相关者都应该参与到服务设计过程;3.次序。服务应该通过一系列互相联系的行为表现出来;4.实物。物理加工品中应该包含无形的服务。5.整体性。服务的整体环境应该被考虑在内。
——引自第24页
早期营销的焦点是商品。自20世纪70年代起,随着研究人员认识到服务的经济价值开始超过其他活动的经济价值,服务也开始成为营销领域的重要话题。服务营销的四个特征:无形性、多样性、不可分割性和易损耗性。
——引自第40页
张五常著名经济学家,新制度经济学和现代产权经济学开创者。他于1967年获博士学位后,先后任教于芝加哥大学、西雅图华盛顿大学。他进一步发展产权理论及交易费用概念,...
张乐平,是中国当代最杰出的漫画家之一。1910年11月10日出生于浙江省海盐县海塘乡黄庵头村。父亲是位乡村教师。母亲擅长刺绣、剪纸,是张乐平最早的美术启蒙者。1...
宋知用 1963年毕业于上海同济大学数理系,1963-1967年毕业于中国科学院声学研究所(研究生),1967-1984年工作在中国科学院声学研究所,1984-...
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一幅优秀的人像摄影作品往往很大程度上取决于模特,模特的视线方向、表情神态、摆姿站位等一系列元素都是展现人物情感、表现作品主题的关键,其次才是摄影师的摄影技术水平...
王文靜(商周媒體集團執行長)何清輝(BBDO黃禾創意顧問)官政能(實踐大學副校長)張光民(台灣創意設計中心執行長)賴聲川(表演工作坊創意總監)誠摯推薦20年實務...
管式加热炉(第二版) 内容简介 本书力求系统和全面地阐述管式加热炉的基础理论,并简明扼要地介绍管式炉技术的新成果——用电子计算机计算水蒸气的烃类转化炉等。管式加...
A distinguished psychiatrist from Martinique who took part in the Algerian Natio...
名老中医教您调好精气神 本书特色 本书从如何保养精气神的角度,介绍饮食养生、中药养生、穴位养生、起居养生的方方面面,具有很强的实用性。在中国传统养生理论中,精、...
埃里克·沃格林(Eric Voegelin,1901-1985),美籍奥地利历史哲学家和政治哲学家,20世纪具原创性的思想家之一。用尤金·韦伯的话说,沃格林“将...
中华人民共和国民法典 64开特种纸 红皮烫金版 本书特色 《中华人民共和国民法典》是民事权利的宣言书和保障书。民法典重在保护私权利,几乎所有的民事活动大到合同签...
☆哲学思考与“极限体验”交织,生活与思想的相互解读,在欧洲思想背景中理解福柯,20世纪西方思想的关键读本。☆本书不仅是一部思想大师的传记,更是一次关于“人如何成...
小北,酷我原创情感电台【一路向北】节目主播;知名人气独立播客半岛网络电台台长。希望用声音温暖你的同时,也能用故事感动你。“无数个深夜,坐在话筒前或是对着空白文档...
精彩摘录堂本剛という人間は、超が付く程ネガティブな動物です。僕という人間は、自分の意見をあまり云わず、他人の意見に不満を
法国19世纪积极浪漫主义作家。其祖父是候爵德·拉·巴那特里,与黑奴结合生下其父,名亚历山大,受洗时用母姓仲马。法国大革命爆发后,亚历山大·仲马屡建奇功,当上共和...
“圣三一”学神 |“香港青年文学奖”得主 |“新概念”蝉联冠军王宇昆 浪漫新作/打破命运的安排,冲破宿命的桎梏跨越过去、跨越未来、跨越千山阻挠只为于人潮人海中,...
《<新周刊>2010年度佳作》:漓江版年选一年一度的文学盛宴源自十四年如一日的品质守护《新周刊》,中国社会变迁敏锐的观察者与记录者。《新周刊》,读者眼中畅快淋漓...
《资源型地区战略性新兴产业发展研究》内容简介:资源型地区可持续发展是世界难题。本书力图为资源型地区创新发展寻找新的突破口,
撰稿人:保罗・G・巴恩(Paul G. Bahn,西欧旧石器时代部分)吉纳・巴恩斯(Gina Barnes,达勒姆大学,远东部分)卡罗琳・伯德(Caroline...
近二十年来,知识分子研究成为中国学术界研究的一个重要热点。这一热点开始于1980年代中后期的“文化热”,也就是后来被称为第二次“五四”新启蒙运动。在新启蒙运动中...