《超体验：BAT格局下的京东崛起》内容简介

近年来，BAT（百度、阿里巴巴、腾讯）三大巨头的触角不断延伸，并购脚步不断加快，留给颠覆者和追赶者的空间日益狭窄。在这种环境下，无论是细分市场的领先者，还是新出现的成长之星，都必须做出一个选择：是在寡头的夹缝中寻找生存机会，还是挑选站队归属其一？ 作为互联网第四极，**的崛起并不只是在某一领域出现了一家具有强大竞争力的公司而已，而是提供了一种独辟蹊径的发展路径。**模式为众多在BAT持续不断的扩张中被挤压和遏制的互联网公司提供了全新的互联网思维，即互联网的发展还远远未到仅能在现有互联网范畴内、依靠零和博弈来竞争的阶段，在狭义的互联网领域之外，尚有极为广阔的空间，足以生长出可与BAT同等量级的网络巨头。
本书出自一群好奇心爆棚的观察者、孜孜不倦的调研者和自由独立的评论者。供职于21世纪传媒，依托旗下强大的财经媒体群策力量，共同组成了同时拥有专业主义精神及“不务正业”猎奇心态的财经现象观察室21X LAB，就商业类焦点问题与重大未来趋势进行深入探讨和研究。观察室主要成员皆于《21世纪经济报道》《21世纪商业评论》等财经媒体从事新闻与评论工作多年，做过记者、编委、研究员、实验室总监，研究行业涉及互联网、电子商务、零售、时尚与奢侈品、通信、高科技产业?长期专注于中国本土高绩效与高成长企业的探索与分析。
苏醒：历任《21世纪商业评论》杂志高级记者、高级编辑、副主编，《21世纪经济报道》企业公民研究中心副主任，《21世纪经济报道》研究中心总监等职务。
柴文静：从事媒体工作近10年，历任《21世纪商业评论》杂志高级记者、编委，《21世纪经济报道》企业公民研究中心高级研究员、《21世纪经济报道》品牌价值研究院高级研究员、21世纪传媒21X LAB总监等职务。
黄璠：财经媒体研究员，现任21世纪传媒21X LAB研究员，主要负责“21世纪?中国最佳雇主”和“21世纪·中国最具价值成长50强”的研究工作，以及21世纪传媒电商研究中心的调研与撰写工作。

作品目录

前言
第1章：京东——互联网第四极崛起
第一节
从黑马到巨头
第二节
BAT：寡头时代来临？
第三节
BAT三军之战
第四节
居然是电商！
第2章：BAT寡头时代
第一节
百度
第二节
阿里巴巴
第三节
腾讯
第3章：超体验
第一节
体验是用来超越的——繁荣的电商与不满的消费者
第二节
主流兴起——京东崛起的软趋势
第三节
全方位体验——竞争在网络之外
第四节
京东如何进行体验设计
第五节
电商暗结——传统企业的电商迷惘
第4章：读懂京东，不可不知的四个问题
第一节
京东的“甘蔗理论”
第二节
都有谁在京东的成长中担任着对手和标杆的角色
第三节
成为新巨头的京东下一阶段的方向是什么？
第四节
特立独行的京东有着怎样的管理思维
第5章：电商，就要Bigger
than电商！
第一节
京东金融——热地突围
第二节
移动互联网——下一个时代的大战略
第三节
极度深耕
第四节
下沉，乡村市场

热门书摘

京东金融模式被其内部概括为“互联网+零售商+传统金融服务”模式，即依托京东电商平台十年来积累起来的交易数据记录和信用体系，致力于服务京东全产业链，向供应商、中小企业乃至消费者，提供融资、理财等各类金融服务。京东金融集团旗下建立五大业务板块，分别为供应链金融、消费金融、网银在线、平台业务及众筹业务。

京东金融模式被其内部概括为“互联网+零售商+传统金融服务”模式。即依托京东电商平台十年来积累起来的交易数据记录和信用体系，致力于服务京东全产业链，向供应商、中小企业乃至消费者提供融资、理财等各类金融服务。

在用户渠道分布上，手机QQ在3~6线城市有更好的覆盖。目前为止，手机QQ依然是一款很有生命力的产品，并且同时覆盖活跃的年轻用户层及日益扩大的小城市、乡镇用户，它的用户覆盖在很大程度上与京东渠道下沉的构想不谋而合。

京东的轮毂状物流模式设计完全依据其战略需求，结构十分简单，每件商品只需要从厂家到库房，从库房到消费者两次搬运。仓配一体化体系，是京东物流的核心优势。京东在全国物流节点全面布局，在仓库不断增建的过程中，让商品离消费者越来越近，货物移动距离越来越短，成本随之降低，消费者体验随之提升。

刘在内部讲话中提到“以技术为驱动的开放服务业务”将是未来京东发展的战略重心之一。随着物流版图的快速扩张、仓储设施的日益完善、物流团队的日趋成熟，京东物流将有足够的能力承担自营业务以外的配送，来自京东开放平台的广大卖家可以享受京东专业的仓储和配送服务。近水楼台先得月，京东提供的物流服务在价格方面将远低于卖家自行租用仓库和自行联系的第三方物流配送；并且可让其商品配送进程在平台内部保持信息畅通与透明；另外，仅仅是让自身店铺挤入“京东配送”这一条件筛选范围，就已值回票价，足以吸引更多的浏览量与成交率。除此之外，未来京东服务的开放远远不止目前的仓储与配送环节，尚有更多可延伸的领域值得探索，正如刘强东所说，“我们还要不断开放其他的服务，比如售后服务的开放、呼叫中心服务的开放，还有数据的开放，支付的开放等，所有这些都将成为京东的开放服务业务”。

除了花大力气进行宣传推广之外，京东下沉乡村市场的实操手段也是布局紧密、层层深入。首先是京东推出的“先锋站计划”。该计划走的是京东一贯擅长的员工自主统筹执行、将新战略点与个人事业规划结合的路线。这是一个类似于内部创业的项目，通过选拔京东配送系统内的员工，进行集中的业务、管理方面的培训，让其独立负责一个区县的配送工作。利用员工自身对地域特色的了解优势和渴望在家乡成就事业的心理特点，该计划将京东的企业文化与实际的人情世故结合起来，许多配送员负责的就是自己家乡某个县的配送站的设站及管理工作。京东近两万名配送员均可申请报名，返回家乡开设站点。

京东的渠道下沉，最困难的并非提高知名度、宣传业务、开设站点等实际工作，而是如何逐步转变农村消费者的购物习惯。县域市场的消费者对于网购尚未有成熟的认知和习惯，消费者主要分为已经接受网购理念、拥有网购习惯的“先锋派”和完全不接触网购且表示无甚兴趣的“保守派”，两极分化严重，选择性消费的“中间派”很少。先锋站的配送员除了配送服务外，有时还兼任销售职能，需要通过各种活动来吸引顾客，提高客户购买单量。

京东相关负责人解释说，“京东帮服务店”主要服务的是大家电业务，“县级服务中心”则综合性更强，可以说是京东配送站的升级版，由京东自主经营。除可为客户提供代下单、配送、展示等服务外，县级服务中心的主要职责还包括招募培训乡村推广员。据介绍，京东将招募数万名乡村推广员，给农民提供售后、金融服务。