《O2O》内容简介

全书共12章，从逻辑上分为三大部分：第一部分（1～2章），系统地讲解了O2O的概念和作用、O2O与二维码的结合，并总结了O2O对中国消费者的影响；第二部分（3～8章），阐述了O2O与电子商务、O2O与社会化网络营销、O2O对消费体验的提升与改善、O2O时代的支付之战，以及个人如何利用O2O来塑造品牌和影响力；第三部分（9～12章），从实际操作的角度详细讲解了如何做O2O的产品设计与架构、如何构建O2O组织并塑造其文化、O2O的运营支撑体系和行为，以及大数据时代的O2O运营。
本书是国内首部O2O方面的著作，不仅宏观上叙述了O2O的概念、在各行业的应用情况，以及未来的发展趋势，而且还系统阐述和解读了各行业如何借助O2O来顺利实现商业模式的转型和升级；不仅极富洞察力地分析了O2O在营销、支付和消费体验三大方面的巨大作用，而且还经验性地总结了O2O的产品设计、O2O组织的构建与组织文化、O2O的运营。理论上，本书饱含从实践中总结出来的真知灼见，宏观且有高度；实践上，本书呈现和分析了大量成功的O2O案例，具有较强的可操作性。
张波，上海翼码公司（电子凭证行业领导者）业务支撑部总监，专注于电子凭证和O2O的研究和实践6年多，是该领域的先驱者之一。“Home O2O”的开创者和实践者，不仅对O2O在营销、支付和消费体验等领域的应用和商业模式有系统性的认识，而且对O2O的产品、组织、支撑和运营也有深入的研究，实践经验非常丰富。他乐于分享，在《信息与电脑》杂志和雷锋网发表了系列关于O2O的文章，同时还在多贝网举办了系列关于O2O的在线讲座，深受广大网友欢迎。

作品目录

O2O
推荐序
前言
第1章：什么是O2O
第1节
你找自己了吗
40万人“找自己”
线上线下无边界互动的新广告宣传方式
线上线下互动真的来了
第2节
一句话定义O2O
线上线下互动的4种O2O依存关系
一句话定义O2O
第一个问题是什么
第3节
O2O和生活
O2O为什么会出现
O2O概念的提出者
Home
O2O项目
男友房间里的小书柜
第2章：O2O与二维码
第1节
二维码突然火起来了
二维码火了
什么是二维码
手机二维码应用兴起
第2节
二维码电子标签：O2O的“入世”之路
线下到线上的“入世”之路
手机二维码安全吗
第3节
二维码电子凭证：O2O的“出世”之路
线上到线下的“出世”之路
凭证的技术手段
第4节
中国移动和苹果的二维码布局
中国移动的二维码布局
iOS
6对移动互联网的启示
Passbook助力O2O产业
第3章：O2O与电子商务
第1节
团购网站的天堂和地狱
Groupon一夜崛起和一泻千里
中国团购的上下浮沉
团购网站的自救
第2节
O2O生活服务类电商
从携程谈生活服务类电商
生活服务类电商的破局
O2O仅仅是生活服务类电商吗
第3节
电商与O2O
电子商务真的是骗局吗
电商战后的线上线下同价
O2O与电商
第4章：O2O的社会化营销（上）
第1节
点对面的营销渠道
唐僧为什么要取经
传统点对面的互联网营销
第2节
自媒体下的企业社会化营销渠道
“机霸”和“网霸”之战
方舟子和罗永浩O2O式的论战
自媒体下的企业社会化营销渠道
第3节
O2O的社会化营销
O2O的社会化营销
8个营销模块的O2O社会化营销案例
营销的本质：人性
第5章：O2O的社会化营销（下）
第1节
步入寒冬
传统零售业步入寒冬
电商行业洗牌加速
打败传统零售业的趋势是什么
第2节
O2O社会化营销破局
线下零售商破局“触网找死”战略
O2O社会化营销破局“触网找死”
O2O社会化营销渠道
第3节
传统连锁零售商的O2O应用创新
快餐连锁的O2O应用创新
烘焙连锁的O2O应用创新
商超连锁的O2O应用创新
第6章：O2O的消费体验
第1节
线上“亲”方式的消费体验
电商只会价格战了
“亲”方式的线上消费体验
第2节
线下强大的消费体验
反人性的广告词
线上电商和线下零售的O2O消费体验
第3节
O2O的消费体验
O2O消费体验的7个角度
人性的美德
第4节
用O2O去旅游
旅游行业的O2O分析
北京请您来过年
第7章：O2O的支付之战
第1节
移动支付袭来
O2O的交易行为
移动支付的多种方式
第2节
O2O的支付之战
移动支付领域的现状
O2O的支付之战的真相
支付前商品方式
支付后商品方式
支付中商品方式
第3节
银行业的O2O
O2O支付之战最大的变数—信用卡业务
银行信用卡业务如何爆发O2O
第8章：“屌丝”的O2O
第1节
精英的O2O困惑
精英的O2O困惑
碎片化的O2O
第2节
属于“屌丝”的O2O
“屌丝”流汗就能赚钱的O2O
属于谁的O2O闭环
第3节
精英降级为“屌丝”
心态降级和影响力变化
最“富”的企业也开始O2O
第9章：O2O的产品设计
第1节
什么是好的产品设计
乔布斯的产品设计
理想的产品设计要求
O2O的产品设计要求
第2节
如何做O2O的产品设计
O2O产品设计1：最简单的O2O互动
O2O产品设计2：内容和渠道碎片化的O2O互动
O2O产品设计3：基于CRM消费行为的O2O互动
第3节
O2O产品架构
关于O2O产品架构四层论
翼码公司的O2O产品架构
第10章：全面认识O2O组织
第1节
O2O的组织能力
关于组织能力
O2O的组织需要什么能力
第2节
O2O的组织文化
持续改善的Kaizen组织文化
快速迭代的O2O组织文化
第3节
O2O组织的运作武器
PDCA和SDCA互动
其他武器
第11章：O2O的运营支撑
第1节
支撑体系
关于支撑体系
如何设计O2O运营支撑体系
第2节
O2O的运营支撑行为
SOP标准体系
线上的业务实施与客服运维
线下现场服务
第3节
如何优化O2O运营支撑行为
数据化的运营支撑
拍码找小二
第12章：大数据下的O2O运营
第1节
运营是道的层面
什么是运营
曾子问道
第2节
大数据时代
两个数据化的神奇案例
三位数据大师
大数据时代
第3节
如何进行大数据下的O2O运营
O2O的数据化运营
O2O如何挖掘大数据金矿
未来：从O2O开始反思

热门书摘

“二维码（凭证或标签）+消费者账号体系+LBS+支付+关系链+商品碎片化+渠道碎片化+业务匹配模式”的O2O闭环体系在未来5年内将越来越

A.线下的活动自发被线上放大

2010年，团购一时兴起，引发众多网民追捧，更被资本市场视为最成功的互联网商业模式，团购模式出现井喷式发展态势，中国团购网站数量一度攀升至逾5000家，居世界首位。团购类网站在2011年经历了飞速发展后，2012年便进入了“生死之年”。这一年，团购行业陆续爆出“跑路门”、“讨债”、“暴力裁员”等事件，多家知名的一线团购网站也是泥足深陷，团购行业正面临加速洗牌的过程。团购导航网站团800的数据显示，截至2012年3月底，国内团购网站共计3269家，相比2月蒸发掉357家，而在2011年5月，市场上还有5058家团购网站在厮杀，不到一年，团购网站少了将近2000家。那么，团购洗牌在即，是否有更好的商业模式让中国的电商柳暗花明呢？不少人将目光投向了线上线下互动的商业模式，并称之为O2O。

Online to Offline模式（线上交易到线下消费体验）

O2O就是在移动互联网时代，生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动的一种新型商业模式。

O2O就是生活消费领域中虚实互动的新商业模式。