《整合微营销》内容简介

《整合微营销——洞察本质，把握时代，抢占先机》从宏观方面论述了“微时代”已经来临这一不可逆转的事实，以及整合微营销战略层面的基本原理；从微观方面则论述了微营销渠道选择、内容打造、客户维护、危机公关、数据考核等各个板块需要遵循的基本规则。《整合微营销——洞察本质，把握时代，抢占先机》从众多案例入手，结合作者多年的从商经验和数年深入研究电子商务的成果，深入浅出，从多个维度说明了“微营销就是情绪营销”的道理。从而进一步阐释了粉丝经济时代，客户导向作用的重要性；进一步说明了沟通、互动是微营销的区别于传统营销的核心优势是微营销的精神灵魂。在微营销的时代，竞争力不再局限于性价比的理性领域，更重要的在于感性征服。微营销的发展是时代的趋势，必须引起足够的重视。但是，过于神话微营销的功能是一种误导。而且，基于互联网技术高度发展的微营销本身也是一个非常庞杂的体系，要想在这个时代崭露头角，必须有“战略整合”的概念。所谓整合微营销，是在充分利用互联网技术的基础上，充分协调，利用各种平台、渠道，努力向公众塑造统一、能够被充分认知和接受的企业印象。这要求我们在多个微平台的营销工作中，输出的声音和形象必须是统一的。
鞠凌云，工商管理博士，中国电子商务高级专家，28年经济管理工作经验，18年互联网职业历程，15年专注企业管理咨询顾问领域，10年专注企业电子商务顾问服务领域，1000余家企业电子商务培训咨询顾问服务企业和品牌。
其扎实的理论功底和长期驻扎一线的实战经验，拥有独特的专业视角和经典成功案例，从而创造过多起业界神话。擅长于互联网环境下和“互联网+”时代的企业战略规划、商业模式再造、企业组织变革、品牌电子商务、区域经济与农村电商、传统企业互联网转型、网商企业管理变革、企业家内外修炼等课程和咨询顾问服务。

作品目录

序言
前言
不再安分的世界
第1章：微时代
苍老师的内衣
日进万金的义乌美女
粉丝经济时代来临
从产品到客户
顺势而为
不可回避的尴尬
第2章：微平台到底哪家强
华丽“绽放”
微博，让他把螺蛳粉卖出了北京
何去何从
微淘，成交的阵地
微博，加“粉”的利器
微信，沟通的艺术
APP，高尖产品
第3章：看脸的时代也要内涵
杜蕾斯笑谈“性”事
一个终极的哲学问题：我是谁
另一个同样重要的问题：他是谁
江宁公安的官方微博不“官方”
碎片化
生活化
故事化
拟人化
情趣化
个性化
实用性
深入互动
第4章：没事儿找事儿
事儿不怕多
成功微营销活动的特点
有效的推广渠道
活动类型选择
官方平台活动
自创性活动
和其他渠道合作的活动
第5章：不怕事儿
金山与360相争，新浪、网易得利
微营销就要不怕事儿
微营销就要爱惹事
微营销可以说哪些事儿
借机生事
自己造事儿
危机也是事儿
说说领导的事儿
如何做好事件营销
事件的内涵与企业形象保持一致
价值取向一定要积极
公司越大，越要谨小慎微
足够的主动性
学会讲故事
第6章：我待客户如初恋
顾客是上帝吗
顾客应得的礼遇
顾客应有的素养
粉丝维护
吸引粉丝
“活”的粉丝才有价值
适时沟通
维护好意见领袖，为己所用
深入分析客户数据
第7章：真的勇士敢于直面鲜血
铁锤下的西门子
“3.15”聚光灯下麦当劳的真面目
售后是二次销售机会
客户的怨气可疏不可堵
第一时间做出反应
及时沟通，防止谣言
群众的眼睛是雪亮的
承认错误，给出解决方案
不要替客户说“没关系”
第8章：微营销是一件高调的事情
奥巴马吃什么口味的比萨
造势
借势
虚张声势
装腔作势
和传统渠道结合
强强联合
第9章：如影随形
手机无处不在
人类进化的新器官
随时随地满足需求
体验比内容重要
内容也重要
越来越小的世界
不要迷信移动端营销
第10章：心中有数
数据背后的秘密
精准营销需要数据指导
常用运营数据指标
运营通用型指标
效果通用型指标
数据指导运营
洞察消费者
分析营销平台价值
掌握竞争对手
管理品牌
第11章：微营销，情绪营销
走心，不走脑
她们为什么这样红
海底捞为什么我们学不到
星巴克为什么那么贵
钓鱼岛和营销有什么关系
这不是一个讲理的世界
感性征服比理性说服有效
感性比理性稳定
讲好一个故事
情绪营销有内外之分
情绪营销是面向大众的营销
情绪营销的难点：掌握适度
预防和避免绯闻、谣言的伤害