《从零开始做运营》内容简介

运营是什么？怎样做运营？产品和运营是什么关系？我是否适合从事互联网运营？为什么我做的运营活动收效甚微？ 在互联网大热的今天，互联网运营成为一个越来越重要的岗位，事关网站、产品的发展与存亡。很多年轻人带着对互联网的热情投身到这个行业，却发现自己对这个行业所知甚少，对互联网运营更加陌生，甚至有一些有志于从事互联网运营的人，因为对运营缺乏了解而难以确定自己的职业发展方向。本书的出发点就在于此，它将为互联网运营人员提供有关全面而科学的运营知识与案例，也为那些徘徊于互联网行业大门外的年轻人指明方向。
在一个网站、产品从策划、上线、发展、成熟到衰落的过程中，除了产品设计与之休戚相关之外，与网站、产品的生命周期相适应的持续运营也至关重要，直接关系到网站、产品的发展与前景。本书从运营是什么讲起，涉及内容运营、用户运营、活动运营、数据分析等多个方面，涵盖互联网运营的全部流程，从零开始讲述互联网运营工作，书中还结合自身经验，讨论了大量经典运营案例，以帮助读者更好地掌握运营的精髓与核心。
从事网站、产品的运营是一项辛苦而有趣的工作，本书将为有志于从事互联网网站与产品运营的朋友开启一扇从学校到社会、从入门到入行的窗，透过这本书，你可以全面了解运营工作的范围、职责、核心，确立科学的运营观念和思路，掌握精妙的运营技巧与策略，并明确职业发展方向。读了这本书，你将不再是一个运营新手，你将成为一个拥有成熟的运营逻辑体系的运营人。
张亮，资深互联网从业者，知乎互联网领域优秀回答者，从事互联网运营十年，擅长积分忠诚度计划、网站（产品）运营、用户运营。

作品目录

读者赞誉
前言
第一章：实话实说说运营
苦哈哈的运营、产品两兄弟
开阔的职业发展道路
假如你是一个实习生
第二章：运营是个筐
运营是万能的吗
第三章：揭开内容运营的面纱
内容运营的初期事项
持续运营中的内容运营——以知乎为例
公共平台的内容运营
内容运营的核心
让内容健康地流转
如何让社区用户动起来
第四章：做一个有趣的活动
活动设计与成本预算
案例：
完成活动设计之后做什么
写一份靠谱的活动总结
以系统的观念对待活动策划
什么是“系统复用”
为什么要“系统复用”
内部活动与联合活动
第五章：用户运营比想象得更难
你了解你的用户吗？
用户运营的工作内容
市场拉用户，运营留用户
谈一谈用户激励
尊重用户，但保持距离
分级管理，用户运营的必备手段
如何获取种子用户
第六章：关于数据的一二三
谈论数据的基础
数据分析的方法、误区与数据说谎的手法
跳出数据看数据
运营的核心数据
第七章：当运营遇上产品
当运营切入产品
所以运营切入产品最好的节点是：产品设计之前。
运营与产品的联动
当说到运营目标，我们在说什么
第八章：用户习惯的养成
用户习惯的养成
运营层面的“用户习惯”，是帮助用户适应运营节奏并形成习惯、对运营活动形成期望。
教育用户还是贴近用户
第九章：移动端的运营
流量，在哪？
移动端的运营
关于社会化媒体矩阵的思考
后记

热门书摘

一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。

内容运营是指通过创造、编辑、组织、呈现网站或产品的内容，从而提高互联网产品的内容价值，制造出对用户的黏着、活跃产生一定的促进作用的内容。

用户运营的核心是开源（拉动新用户）、节流（防止用户流失与流失用户挽回）、维持（已有用户的留存）、刺激（促进用户活跃甚至向付费用户转化）。

·内容的采集与创造。·内容的呈现与管理。·内容的扩散与传导。·内容的效果与评估。

孕育期，运营人员应当介入产品设计，预留好运营接口、做好对应的运营准备；初创期，运营人员应该通过各种手段获取初始用户、培养种子用户；成长期，运营人员应该借助各种资源进行市场推广、开展各项活动，加速用户与收入的增长速度；成熟期，运营人员应当通过各种运营手段，保持用户稳定，保障收入稳定；衰退期，运营人员应当更多地关怀用户，并试图将已有用户导入新的产品；消亡期，运营人员则应当做好后续工作，对用户有个交代。

运营的核心任务归结起来无非两点：流量建设，用户运营。

流量建设，用户运营。

PV

运营工作会涉及哪些层面呢？我个人通常将其分为三类：内容运营、用户运营、活动运营。而这三类的总和，即我们常说的“产品运营”。

·持续制作、编辑及推荐对用户有价值的内容，保证用户可以在产品中获取这些信息·根据KPI的设计，降低或者提高用户获取内容的成本·协助网站（产品）获利

用户运营是指：以网站（产品）的用户的活跃、留存、付费为目标，依据用户的需求，制定运营方案甚至是运营机制。目前，用户运营已经发展到针对不同类型的用户采取有针对性的运营策略的阶段。

用户运营首先要做的事情，就是掌握用户结构。

什么是活动运营？我的理解是，活动运营是通过开展独立活动、联合活动，拉动某一个或多个指标的短期提升的运营工作。

思维模式

·网站（产品）上有哪些内容（定位）·这些内容从哪里来，由谁提供（来源）·这些内容给谁看，要达到什么样的目标（受众）·这些内容要如何组织与呈现（展现机制）·这些内容如何做筛选，什么是好的内容（内容标准化）