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超级谈话术

作者：裘凯宇杨嘉玲

出版社：中信

出版年：2017年1月

ISBN：9787508668970

所属分类：网络科技

书刊介绍

《超级谈话术》内容简介

有些问题，难以启齿，不好开口，但又事关你的利益，有些问题，一聊就“炸”，关系会僵，但你又不得不聊！生活中，总有一些我们不得不面对，不得不谈及，不得不开启的话题。但这些谈话对象，并不是我们的敌人。面对不理解你的爱人、有代沟的父母、有分歧的长久合作方……立场之所以有落差，是看事情的角度、切入点不同，双方想法自然不同。而这样的谈话情景，为的不是要争论判定出责任、对错、好坏、高下，而是通过沟通，解决分歧，最重要的是实现双方关系的维护和优化。这就是生活中我们不得不面对的“高难度对话”。
本书首先区分了“谈判”与高难度对话的差别，同时为了避免“高难度对话”瞬间衍化成一场冲突，本书破解了沟通中的四大心理陷阱，让读者为可能面临的冲突做好准备。书中用案例实解沟通中“观察”“聆听”“提问”“决策”的秘诀，帮助读者在沟通中解决分歧，优化关系。如果你也有不好谈、难开口的事情，不要逃避，更不要赤手空拳上场，通过本书，学习如何跨越心理障碍、情绪陷阱，达到沟通的最优效果。
裘凯宇，台湾辅仁大学社会心理研究所硕士。
杨嘉玲，台湾彰化师范大学辅导与咨商所硕士/心理咨询师。

作品目录

前言
原来我真正需要的是高难度对话
PART
1、认识高难度对话
Chapter
1、冲突对话，你准备好了吗？
有冲突的是立场，而不是人
学会处理高难度对话＝学会面对冲突
进入压力情境前，先装备好自己
你看见的是冲突可怕的外表，还是珍贵的核心？
案例1别怕打坏感情，让关系更亲密
案例2适时地提出质疑，才有好结局
Chapter
2、面对冲突为什么这么难？高难度对话的常见误区
表达、闲聊、沟通傻傻分不清楚
害怕面对冲突的四大心理陷阱
衣柜里真的有怪兽吗？
Chapter
3、面对冲突，小心情绪地雷
地雷1、推测对方的意图——“你明明就是故意的！”
案例1那该怎么办呢？区分“意图”和“影响”
地雷2、害怕自己被骗——“我怎么知道你有没有骗我？”
案例2与其抓谎，不如营造真实、可以呼吸的空间
Part
2、处理高难度对话
Chapter
1、望——身体会说话，但你看懂了吗？
你比自己以为的更常“视而不见”
预先学习，当下反应
信任，但要查证
掏枪前，先确认是敌是友
望——表情与情绪
望——安抚反应
望——抗拒反应
小结
Chapter
2、闻——所未闻，藏在声音里的秘密
案例1音调——情绪的探针
案例2响应的速度——思考的码表
表述模式——分辨真实与虚假
模糊的用词
说服而非传达
回避的叙述
“闻”所未闻——通过谈话判断对方的信号
你释放了何种信息？
小结
Chapter
3、问——获得关键信息的巧妙提问
问话之前，你该知道的事
“询问”四大步骤
加码分享——进阶技巧
小结
Chapter
4、切——让压力成为助力
高难度对话心法——慢慢来，比较快
指责别人前，你先照过镜子吗？
要命的“我以为”
拆除心理框架，别被“是非对错”绑架
培养处理冲突的能力，让关系升温
你不需要讨好任何人，你只需问问自己：怎么做才安心？
附录
“高难度对话中的望闻问切”学员心得分享