《互联网金融运营与实务》内容简介

本书面向互联网金融应用，系统地介绍了互联网金融运营与管理相关的实际问题，具有新颖性、实用性和前瞻性。全书共分为8章，第1章从宏观角度阐述了互联网金融运营与管理的基础问题，是后面章节的基础。第2～8章详细介绍了互联网金融商业模式及组织架构、产品设计、营销、品牌建设、客户服务、团队建设与管理、风险管理，是本书的主要内容，也是当前互联网金融关心的热点问题。本书力图从互联网金融运营与管理方面呈现给读者一些与时俱进的思路和前瞻性的观点。
本书既可以作为高等学校互联网金融院系课程教材，也可供互联网金融研究者、从业者、管理人员参考使用。
车云月，五洲树人教育投资有限公司创始人，知名职教专家，创新型校企合作国内领军人物，“5411”教育理念创始人。担任新迈尔教育集团总裁，中关村加一战略新兴产业人才发展中心主任等职位。在IT类创新和综合性人才培养等方面都做出了突破性的创新。凭借其多年的教育行业从业经验与实干精神，打开了国内职业教育的新局面。近年来更涉足国际教育领域，力争使我国的职业教育更加国际化，培养更加国际化的专业人才。
何平平，博士，副教授，硕士研究生导师，主持完成国家自然科学基金项目1项，教育部人文社会科学规划项目1项，省社科基金重点项目1项，省科技项目5项，企业委托研究项目2项，出版专著1部，教材1部，发表论文20余篇，现在湖南大学金融与统计学院工作，任湖南大学互联网金融研究所所长。

作品目录

前言
第1章：互联网金融运营与管理概述
1.1、我国互联网金融的发展趋势
1.2、加强运营与管理是提升互联网金融企业竞争力的重要保障
1.3、互联网金融企业经营的目标与基本原则
1.4、互联网金融运营与管理涉及的主要内容
本章总结
本章作业
第2章：互联网金融商业模式及组织架构
2.1、商业模式概述
2.2、互联网金融商业模式
2.3、互联网金融企业架构
本章总结
本章作业
第3章：互联网金融产品设计
3.1、互联网金融产品设计概述
3.2、金融端产品设计
3.3、互联网端产品设计
3.4、互联网金融产品的用户体验
3.5、互联网金融产品的评价
本章总结
本章作业
第4章：互联网金融营销
4.1、互联网金融营销概述
4.2、互联网金融营销渠道
4.3、互联网金融营销手段
4.4、互联网金融营销的问题及应对策略
4.5、互联网金融企业的营销实践
4.6、案例
本章总结
本章作业
第5章：互联网金融品牌建设
5.1、互联网金融企业品牌建设的意义
5.2、品牌部门的组织架构与品牌规划
5.3、互联网金融企业品牌建立的原则与渠道
5.4、品牌塑造
5.5、品牌营销、舆情监测与品牌公关
本章总结
本章作业
第6章：互联网金融客户服务
6.1、互联网金融客户服务的内涵
6.2、互联网金融客户服务管理体系
6.3、互联网金融客服人员的基本素养
6.4、互联网金融企业客户关系管理
6.5、互联网金融在线客服常用技巧
本章总结
本章作业
第7章：互联网金融团队建设与管理
7.1、团队概述
7.2、团队文化与团队精神
7.3、团队沟通
7.4、团队的激励机制
本章总结
本章作业
第8章：互联网金融风险管理
8.1、风险管理是互联网金融企业发展的关键
8.2、互联网金融风险的分类
8.3、互联网金融风险的特征
8.4、互联网金融风险管理步骤
8.5、互联网金融风险管理的流程
8.6、互联网金融风险管理系统的构建
8.7、互联网金融企业的内部控制
8.8、案例
本章总结
本章作业
参考文献