内容简介

★《华尔街日报》畅销书！全球知名高管培训公司创始人20年经验锤炼！语言沟通类经典之作！

★出版十余年来长期位列美国Amazon书店语言沟通类书籍第一名！

★本书可以帮助我们突破生活和工作的表面，直击问题核心，朝着最迫切需要对话迈进，取得职业和个人生活的成功！

★“如果对话是我们最重要人际关系的命脉，那么，本书就为这条血脉提供了各种概念与灵感。”——道格拉斯▪斯通，《高难度谈话》合著者之一

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两位得力干将失和，公司业绩下滑，你不知如何训诫？

和孩子之间有隔阂，你找不到谈话的方式增进关系？

朋友借钱不还，你不好意思开口？……

面对职业和生活中这样的关键时刻，你如何应对？

在往常的职业和生活中，为了避免麻烦，避免对方生气，我们常常的习惯是，几乎从未指出真正的问题。在沟通中，我们总是过于委婉，以至于对方根本没有了解我们想表达的真实意图，而清晰、有力、直面地进行一次对话却是不可避免的事情。最终，我们的问题越来越激化，我们和彼此的关系也非但未改善，却越来越恶化。

你可以有更好的选择。通过强大的积极沟通，你可以获得职业和生活的成功。要做到这一点，苏珊·斯科特说，你必须在工作和家庭中改变日常对话，用有效的方法传达你的信息，从而得到你想要的东西。

本书基于全球性顶尖高管培训公司创始人苏珊·斯科特（Susan Scott）20年的潜心研究，与来自18个国家的CEO和高层管理者，超过10000小时的关键性沟通的实践成果。通过本书，斯科特将帮助你突破生活和工作的表面，直击问题核心，引导你朝着最迫切需要的对话迈进，取得职业和个人幸福的成功。

作品目录

推荐序/ 1
前言/ 3
001　原则一：拿出勇气，拷问现实
（上）捉摸不定的现实 / 004
我们都生活在自己看到的现实里 / 005
大家都赞同时，可能意味着没人说真话 / 007
诚恳地问问自己 / 010
真相有不同的版本 / 011
什么样的真相最适合当下 / 012
拷问现实的三个阶段 / 014
只描述现实，不责怪他人 / 017
避免责怪他人，把“but”换为“and” / 020
（下）深挖现实的开采式对话 / 031
战场真相与官方真相 / 039
你的行为和价值观是否一致 / 044
你容忍的缺点最终会害了你 / 052
对自己坦诚 / 054
059　原则二：走出自我，投入对话，让对话变得真实
切中要害的信息帮我们真诚面对现实 / 062
你有权利满足自己的核心需求 / 065
好消息和坏消息 / 067
视而不见的问题可能是要命的问题 / 070
展现真我的四道作业 / 073
把自己当回事 / 084
085　原则三：保持专注，不分心
真诚提问会帮我们获得真诚回答 / 091
对他人保持强烈感情，有助于推动彼此的关系 / 093
没有人投入，什么也不会改变 / 096
柔和的眼睛，柔和的耳朵 / 099
听到别人说的话，只是个开始 / 103
专注和投入至关重要 / 104
做作业前的准备 / 105
“只提问”是实现对话目标的秘密规则 / 116
“决策树”是非常有用的职业发展方法 / 119
123　原则四：今天就解决你最棘手的挑战
问问自己，当前最棘手的问题是什么 / 128
你是否在躲避自己真正棘手的问题 / 130
面对难于启齿的事，我们是怎么处理的 / 138
下属很有才华，但为人太锋芒，怎么办 / 144
爸爸和儿子间有隔阂，怎么办 / 166
169　原则五：听从自己的直觉
听从直觉，要求你倾听内心的声音 / 174
不光倾听内容，还倾听情感和意图的“左手栏” / 177
内心想法能帮你意识到自己正经历什么 / 183
直觉会让我们陷入麻烦吗 / 186
如果是你，你会不会问“你是不是在酗酒？” / 189
小心谨慎的对话注定是一场失败的对话 / 191
对话在什么范围内是恰当的 / 193
193　原则六：为自己的情绪尾迹承担负责
做份演说辞，为你的情绪尾迹负责 / 200
缺乏欣赏意见也会导致消极情绪尾迹 / 202
你是否误解了对话的含义 / 205
当人际关系危在旦夕 / 207
容纳才能讨论需要讨论的东西 / 213
未传递信息，传递了带有负荷的信息，哪种情况更糟糕 / 217
在一段关系中，你有权满足自己的核心需求 / 219
“我错了”“我很抱歉”这两句话很重要 / 224
说谎行不行 / 224
227　原则七：让沉默施展力量
对话不是一个人说，而是两人的互动 / 233
话说得太多，实质却太少 / 235
慢下来，洞见才能从言语缝隙冒出 / 238
危险的沉默 / 242
对沉默的思考 / 246
学会独处，以己为伴 / 247
结语：拥抱关键沟通的七大原则 / 253
使用指南 / 259
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作者简介

苏珊·斯科特（Susan Scott）：

畅销书作家。是一家全球性知名高管培训公司Fierce,Inc.的创始人。商业领域影响极大。面向广泛的客户提供关键沟通等相关服务项目。帮助他们改变旧有的谈话方式而取得个人和事业的成功，使生活中的人际互动更为有效。

译者简介：

闾佳，资深翻译工作者，主攻通俗经济学、社会心理学、经济管理及科普方向的非虚构类作品，历年来已出版多部广受好评的翻译作品，包括《牛奶可乐经济学》（2008年获中国国家图书馆文津奖），《影响力》系列（万卷版，社会心理学领域开创性作品、亚马逊心理学领域最畅销图书），《理性乐观派》（社会经济学领域畅销作品）和《游戏改变世界》系列（游戏研究领域畅销书）。"

精彩摘录

摘：世界总在变化。世界在变，你我在变。一如剧作家莉莲.赫尔曼所写：“人总是在变化，但却总是记不住互相知会。”我们不仅忘了知会他人，还擅长向自我掩饰，也难怪人际关系要土崩瓦解。或许，你在生活的某个领域进入全新的效力层面。你升职了、跟一个美妙的人相爱了……总之，美好的事情发生了，你不想搞砸它。激动人心的新现实，可你内心的某个角落，一个充满关爱的声音告诉你：“听好了，伙计，你最好做些真正的改变，要不然，这笔交易就拉倒”不管你是经营一个企业，还是正在投入一段恋情，你都会发现，如果不能定期对现实情况进行彻底地审视，就始终无法倾尽全力去实现“团队”目标。

——引自第24页

我们内心有些东旭跟那些不迁就我们、不纵容我们、不肯妥协，简单直白且令人信服地描述现实情况的人有着深刻的共鸣。我们透过他们的描述看到真相，情不自禁地只能承认。拷问现实，激发学习，解决一个严峻的挑战，让双方关系变得更踏实。

——引自第24页