内容简介

【日】户田久实（TODA KUMI）

A-doutcommunication股份有限公司社长，毕业于立教大学，曾任职大型企业，后来成为培训讲师。针对银行、制药公司、综合商社和电信公司等大型民间企业及政府机关，举办以“沟通术”为主题的培训与讲座，学员范围广泛，包含公务员、高阶主管、经营者等。拥有24年讲师经历，沟通课程特别重视遣词用字的技巧，深获好评。每年指导五千多名学员，累计培训人数达10万人。著作有《从零开始学客户服务》。

【日】岩井俊宪（IWAI TOSHINORI）

阿德勒心理学咨询指导师、中小企业评估人。早稻田大学毕业后，担任过外资企业的高管，1985年创立human guild有限公司，任董事长。每年面向企业、自治团体、个人实施演讲和培训。著书众多，如《漫画教你快速读懂阿德勒心理学》（日本能率协会管理中心）等畅销书。

高怀冰

毕业于华东师范...

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作品目录

序章
阿德勒心理学基本术语
阿德勒心理学的基本术语　2
激发勇气　3
自我决定性　6
目的论　7
全体论　9
认知论　10
人际关系论　11
共同体感觉　15
专栏 没必要老做“老好人”　16
PART 1
处理不好人际关系之人的10大特征
1 动不动就负面思考　18
2 动不动就与他人做比较　19
3 不善于倾听，老打断他人说话　20
4 企图用愤怒来支配别人　21
5 “○○你真好啊”——只会羡慕他人　22
6 “但是”“因为”“反正”是口头禅　23
7 无法容纳与自己想法不同的人　24
8 时刻把“可怜”挂在嘴边，以求关注　25
9 认为沟通存在输赢　26
10 承认错误就觉得输了　27
专栏 把自卑感视作成长的种子　28
PART 2
处理好人际关系的18大定律
1 能够以“该怎样做”的方式思考问题　30
2 承认自己与他人的不同　31
3 不被情绪所左右　32
·不再给人贴标签，就会变轻松　33
4 打交道时，请相信对方一定能理解　34
5 好好对待自卑感　35
6 能够容许对方失败以及力所不能及之事　36
7 真诚地接受他人的提醒和批评　37
8 善于倾听　38
9 建立信任关系之后，再给对方提意见　39
10 不要控制别人，要改变自己　40
11 用横向关系来沟通　41
PART 3
被认为“这人值得信赖”的8大倾听方法
1 同理倾听　52
2 带着兴趣，听出对方的心声　53
3 全身心地倾听　54
4 不要自己一直讲　56
5 不要急着总结，听对方讲完　57
6 讨人喜欢的随声附和与惹人厌烦的随声附和　58
7 不要拷问对方　60
8 倾听时不被对方的主观想法所左右　62
专栏 关注对方内心深处的情绪　64
专栏 理解对方第一级情绪的表达范例　66
专栏 要是对方一直没消气，怎么办　68
PART 4
让所有人都舒服的9大说话之道
1 不要挑毛病，要找优点　70
2 比起表扬，更需要激发勇气　72
3 表达时以“我”做主语　76
·对身边的人，不要羞于说“谢谢”　77
4 找到源头，把情绪传达出去　78
5 不要追究原因，要提建议　80
·“说话时面带微笑不会被讨厌”是妄想　83
6 对过度干涉你的人说不　84
7 首先明确自己想要说的　86
8 直截了当地表达请求和拒绝　88
9 批评时，不要说：“我是正确的！”而要说：“我是这么想的！”　91
专栏 如何变得善于批评他人　96
PART 5
这种时候怎么办？
不同场景下的表达方式～工作篇～
1 被客人投诉或者批评　98
·强调“我明明这么努力”　101
2 自以为即使不说，对方也应该能理解　102
3 想要跟与自己不同意见的人做朋友　104
4 要用对方会答应的请求方法　105
5 把NO看轻些，别人只是对事不对人　106
6 被说“女人不行，给我叫个男人出来”　108
专栏 不知不觉中，心中的疙瘩越积越大？ 110
7 会议上无法坦率地表明自己的想法　112
8 别人认可自己的长处时，不知道如何回应　113
9 被批评之后，心情跌入谷底　114
10 虽然难以开口，但还是想拒绝对方　116
11 想拒绝吃饭的邀请　117
12 想要在与自己价值观或意见不同的人面前表达主张　118
13 同事通过了很难的考试　119
14 想要拜托别人时　120
15 被别人指出错误时　121
16 想要对老是给自己分派杂务的上司表达意见　122
17 想要对老是不听取自己意见的上司提意见　123
18 想要提醒下属　124
19 想要对因疏忽而多次犯错的下属表达积压的怒气　126
20 想要提醒老是迟到的人　127
21 因指导年轻一代而苦恼　128
22 指出别人的错误，不料被反驳“你又没说过”　130
23 无法严厉地提醒下属 132
专栏 动不动就反驳男性下属 134
24 想要交涉与钱有关的事 136
·需注意的言行 141
专栏 需要避免的话语 142
PART 6
这种时候怎么办？
不同场景下的表达方式～生活篇～
1 想在初次见面时，给今后可能要打交道的人，留个好印象　144
2 想要很好地表达喜悦、悲伤和生气　146
3 别人来找自己商量烦心事　148
4 向不知道在想什么的人寻求意见　150
·必须与讨厌的人或不合的人打交道时　151
5 想对心仪之人表明心迹　152
6 对闭口不谈未来的恋人，想要问问婚事　154
7 难以表达“寂寞”的心情　156
8 对父母表达意见时，不要怒气冲冲　158
·“不说、不生气”不等于“放弃、输了”　159
专栏 想要与未婚妻（夫）确认的事　160
9 想要对育儿不积极的丈夫提意见　162
专栏 男女对话差异的秘诀～烦恼时～　164
专栏 男女对话差异的秘诀～想要认可对方时～　165
后记　166
参考文献　169
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作者简介

【日】户田久实（TODA KUMI）

A-doutcommunication股份有限公司社长，毕业于立教大学，曾任职大型企业，后来成为培训讲师。针对银行、制药公司、综合商社和电信公司等大型民间企业及政府机关，举办以“沟通术”为主题的培训与讲座，学员范围广泛，包含公务员、高阶主管、经营者等。拥有24年讲师经历，沟通课程特别重视遣词用字的技巧，深获好评。每年指导五千多名学员，累计培训人数达10万人。著作有《从零开始学客户服务》。

【日】岩井俊宪（IWAI TOSHINORI）

阿德勒心理学咨询指导师、中小企业评估人。早稻田大学毕业后，担任过外资企业的高管，1985年创立human guild有限公司，任董事长。每年面向企业、自治团体、个人实施演讲和培训。著书众多，如《漫画教你快速读懂阿德勒心理学》（日本能率协会管理中心）等畅销书。

高怀冰

毕业于华东师范...

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