华为客户法则-科普读物-少儿童书-太极之巅书单号

书刊介绍

《华为客户法则》内容简介

“以客户为中心”是华为核心价值观之一，也是华为赖以生存的根本，华为的一切工作都是围绕客户需求展开的。华为在为客户服务的过程中，坚守自己的价值观和行为准则，这些关键性准则是无数华为人在市场一线、后勤服务等战线上积累的经验。本书是前华为项目经理、客户经理以亲身经历为基础，对华为客户管理中的需求管理、客户服务、解决方案、项目经营等28个关键点的归纳总结。书中通过案例化和场景化再现了华为客户管理中的行动细节，诠释了华为客户法则的真正含义。
本书是市场一线、营销团队、客服团队进行内部培训的精华读本，也是企业经营者、管理者建立市场意识的参考指南。
黄为，销售培训讲师、管理咨询顾问。先后在华为、联想担任市场一线管理工作。参与华为多个代表处的项目团队建设、铁三角组织变革工作，对销售体系建设、业务流程规范、销售型团队激励、人才训练、狼性文化传导等有着丰富的操作经验。对项目运作规范、招投标管理、客户公关、产品及解决方案设计、市场目标和销售指标的分解和落实，以及推动业务团队完成销售指标等有着丰富的指导经验。

作品目录

作者简介
前言
第1章：脑袋要对准客户
第2章：准确理解客户需求
第3章：以客户痛点为切入点
第4章：注重客户体验和感知
第5章：资源向优质客户倾斜
第6章：帮助客户商业成功
第7章：坚持做工程商人
第8章：以项目经营为中心
第9章：以机会驱动发展
第10章：以质取胜，树立品牌形象
第11章：坚持普遍客户关系
第12章：提供保姆式保障服务
第13章：对待客户要有耐性
第14章：面对客户要端正态度
第15章：全力解决客户问题
第16章：对客户不离不弃
第17章：服务好内部客户
第18章：依靠集体奋斗获胜
第19章：服务要全流程贯通
第20章：由一线指挥炮火
第21章：以专业主义赢得客户
第22章：唯有勤奋才能拿下订单
第23章：围绕计划展开任务
第24章：对客户满意度负责
第25章：成为客户合作伙伴
第26章：总结并改善客户关系
第27章：妥协比竞争更重要
第28章：坚持开放和被集成
参考文献