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销售就是卖服务

作者：[美] 哈利·贝克维斯

出版社：江西人民

出版年：2019年5月

ISBN：9787210111627

所属分类：经济金融

书刊介绍

《销售就是卖服务》内容简介

普通销售卖产品，精英销售卖服务服务营销大师25年经验结晶微软、通用、惠普等世界500强企业通用培训教材 ☆三分产品，七分服务，优秀销售必备的一套服务营销思维！ ☆微软公司、通用汽车、服务大师、自动化数据处理公司（ADP）、默克制药、惠普科技、State Farm保险公司等数十家全球500强企业通用的营销教材。
☆世界著名服务营销大师总结卓越公司服务营销心法，畅销20年。
☆800-CEO-Read 网站评选CEO必读的100部经管图书之一。
☆11个销售场景，100多个服务细节，每一个细节都是成交的契机。
优秀销售都懂得：三分产品，七分服务。用户体验决定产品成败，只有超预期的服务才能赢得好口碑。
世界著名服务营销大师哈利·贝克维斯，通过25年的实战经验，总结数十家世界级企业的营销之道，提出“无形产品”销售的核心理念，并结合案例一一说明。无论是老牌互联网企业微软，还是制造业标杆通用汽车，都力邀贝克维斯开设服务营销课。《销售就是卖服务》就是这些世界级企业的核心教程，也是销售精英的必读书。因此，本书甫一问世，便同时登上《商业周刊》和《纽约时报》畅销排行榜。
在本书中，贝克维斯把服务营销的整个过程划分为11个场景，又进一步分出百余个小细节，深入浅出地归纳成一套实操手册，几乎涵盖了所有可能遇到的问题。仔细研习本书，即可抓住一直被忽视的成交机会。
哈利·贝克维斯（Harry Beckwith），美国备受敬重与推崇的营销专家，全球著名管理培训师，其麾下的贝克维斯营销顾问公司（Beckwith Partners）多年来为微软公司（Microsoft）、通用汽车、服务大师（ServiceMaster）、自动化数据处理公司（ADP）、默克制药（Merck）、惠普科技（HP）等数十家全球500强企业提供营销理念，获得全球企业的广泛认可和交口称赞。

作品目录

序
前言
01、起步
02、调查和研究：就算你最好的朋友也不会告诉你
03、市场营销不是一个部门的事
04、市场规划中的18个谬误
05、锚定原理与美国运通案例：潜在顾客的思考方式
06、你说的越多，听的人越少：定位与专注
07、丑猫、帆船鞋和定价过高的珠宝：定价
08、字母缩写应该用在T恤衫上，而不是你的公司名上：命名与品牌推广
09、如何省下50万美元：营销传播与推销
10、抓牢手上的东西：维护客户
11、速效对策
出版后记