中国客户管理专业水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括《客户服务基础》《客户心理与沟通》《客户服务技巧》《客户呼叫中心实务》《客户投诉管理》《客户服务案例》六门课程(含实践环节),取得以上六门课程单科合格证者,可获得《中国客户经理助理专业水平证书》;中级证书包含《客户关系管理》《客户管理基础》《客户中心运营管理》《客户服务质量管理》四门课程(含实践环节),取得以上四门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评审者,可获得《中国客户管理经理专业水平证书》;高级证书包含《大客户管理》《客户服务团队管理》《客户管理案例》三门课程(含实践环节),取得以上三门课程单科合格证、具备三年以上工作经验并通过企业客户管理案例研究报告评审及答辩者,可获得《中国客户管理总监专业水平证书》。
《客户服务基础》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编,专业,准确,实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
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小学生同步写字课.一年级下 本书特色 《墨点字帖:小学生同步写字课(1年级下)》特点:基本技法图示讲解,快速掌握写字诀窍,练字与实践相结合,编入方格和横线练习,...
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陈鹤琴活教育幼儿园教师实用手册 本书特色 编选本书的目的是为从事学前教育研究、教学的教师,以及幼儿师范专业的师生提供一本实用手册。其中的内容偏重于教学目标、原理...
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