中国客户管理专业水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括《客户服务基础》《客户心理与沟通》《客户服务技巧》《客户呼叫中心实务》《客户投诉管理》《客户服务案例》六门课程(含实践环节),取得以上六门课程单科合格证者,可获得《中国客户经理助理专业水平证书》;中级证书包含《客户关系管理》《客户管理基础》《客户中心运营管理》《客户服务质量管理》四门课程(含实践环节),取得以上四门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评审者,可获得《中国客户管理经理专业水平证书》;高级证书包含《大客户管理》《客户服务团队管理》《客户管理案例》三门课程(含实践环节),取得以上三门课程单科合格证、具备三年以上工作经验并通过企业客户管理案例研究报告评审及答辩者,可获得《中国客户管理总监专业水平证书》。
《客户服务基础》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编,专业,准确,实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
新德汉小词典 内容简介 本书典收约31000个,内含我国《大学德语教学大纲》所规定的3500词,其中的2200词也是德国《对外德语测试大纲》所规定的现代德语基本...
《中国城市休闲化发展研究报告(2019)》内容简介:本报告是华东师范大学“中国城市休闲化指数”课题组连续第9年完成的有关我国城市
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约瑟夫·D.诺瓦克(JosephD.Novak),知名教育心理学家,概念图创始人,曾入选《美国名人录》、《世界医药健康名人录》、《世界科学
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经典珍藏系列;儒林外史 本书特色 我国清代一部杰出的现实主义长篇讽刺小说,主要描写封建社会后期知识分子及官绅的活动和精神面貌,抨击了官场的昏晦以及功名富贵为终极...
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2015考研数学最后冲刺超越135分数学一 本书特色 王欢、王德军、童武主编的《考研数学*后冲刺超越135分(附光盘数学1)》是复习研究生入学考试配套教材,精辟...
作文有原理 本书特色 征服考场作文奔**;作文江湖的三条路;记叙文的九大原理;议论文的六大原理;说明文的四大原理;散文的九大原理;修辞文采个性的七大原理;作文考...
师道(纵横精华·第一辑) 本书特色 《礼记》有言,“师也者,教之以事而喻诸德也。”为人师者,不但要教授“谋事之才&rdquo...