中国客户管理专业水平证书考试分为初级、中级、高级三个级别。初级证书包括《客户服务基础》《客户心理与沟通》《客户服务技巧》《客户呼叫中心实务》《客户投诉管理》《客户服务案例》六门课程(含实践环节),取得以上六门课程单科合格证者,可获得《中国客户经理助理专业水平证书》;中级证书包含《客户关系管理》《客户管理基础》《客户中心运营管理》《客户服务质量管理》四门课程(含实践环节),取得以上四门课程单科合格证并通过企业客户管理案例研究报告评审者,可获得《中国客户管理经理专业水平证书》;高级证书包含《大客户管理》《客户服务团队管理》《客户管理案例》三门课程(含实践环节),取得以上三门课程单科合格证、具备三年以上工作经验并通过企业客户管理案例研究报告评审及答辩者,可获得《中国客户管理总监专业水平证书》。
《客户服务基础》由中国客户管理专业水平证书考试教材编写委员会主编,专业,准确,实用。本课程既是中国客户管理专业水平证书考试证书课程,又是高等教育自学考试客户管理专业的课程。
行政法学总论 本书特色 作为一本用于研究生课堂教学之需的专题性教材,本书继承了当下行政法学教科书的通行体例,从行政法基本原理、主体论、行为程序论、救济论等四个方...
雾都孤儿 本书特色 孤儿奥立弗是个私生子,他母亲在生下他之后就辞世了。小说这样开头后,就详细描写了他的悲惨命运。其中*让人感叹的是,奥立弗的悲惨生活,表达了对济...
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古代小说论集 本书特色 全书为中国古代文学研究专家刘世德先生历年来关于古代小说的文章合集。书中对《红楼梦》《封神演义》《聊斋志异》《红楼梦》“三言二...
外国宪法-(第四版) 本书特色 1.本书原被评为普通高等教育“十一五”国家级规划教材,在2012年又被评为“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材,得到了广大读...
戏曲故事-学生悦读文库 本书特色 《谭鑫培*后的演出》;《周瑞安逸事》;《杂技的故事》;《程砚秋挥拳还击日伪特务》;《梅兰芳与“反串戏”》;《“救场”与“罢演”...
本书的研究对象是20世纪30年代北平的大学教育与文学生产,主要是以大学为视角,考察北伐后到抗战前(1928-1937)这十年北平的新文
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