体验是人们认知世界的根本途径,而我们早已身处体验经济。在体验经济推进下,中国经济开始领先世界。西方商业创新理论越来越难为中国的商业创新提供有效指导,体验思维在体验经济的土壤里应运而生。
本书凝练了体验思维®提出者黄峰16余年的商业实践案例,迭代了商业创新在人、价值、可持续这三个关键维度上的认知,并成为了指导品牌创新的顶层思路。
人,从消费者变成了品牌的共建者。人们在购买产品之外,也会更多地参与到品牌文化、品牌价值观的共创当中。
价值,从产品交易到品牌服务。在体验经济中,价值并不是只围绕“生意成交”,可以说,品牌和人的所有接触,都在传递品牌价值。
可持续,从供需关系到共生系统。体验经济整合了品牌与人、人与人、品牌与品牌三组关系,彼此赋能、协同发展,构建出一个共生系统。
每个关键维度都有详尽丰富的商业案例论证,包括小罐茶、招商银行、芝麻信用、威马、安利等知名品牌。同时书中也有关于数字化转型、00后人群洞察、5G技术新可能三大话题的深度思考。兼具专业性与可读性,能为身处体验经济的品牌带来更多新思路与新方向。
黄峰
中国体验行业先行者,体验思维提出者,同济大学设计创意学院 客座教授,唐硕咨询集团 创始人&CEO。
2003年投身体验行业,17年来一直探索体验的商业价值推动行业发展。联合发起本土第一个体验行业协会(UXPA中国),开创体验咨询领域。在同济大学授课本科与研究生课程。在国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场。哈佛大学校友,在哈佛商业评论发表多篇原创文章。壹诺创投基金合伙人,长期支持创业者的创新梦想。
通过商业实践帮助招商银行、蚂蚁金服、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报、苏宁、小罐茶、巴宝莉、安利、通用医疗、洲际酒店集团、历峰集团、戴姆勒集团等400多个企业,改善品牌体验收获价值增长。
Michael T Lai,《体验思维》作者,体验思维学院院长,唐硕咨询集团资深合伙人,唐硕咨询集团合伙人,专注于体验布道,负责唐硕学术及方法论的研究、...
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基于对人的了解与变化的洞察,不断创造可感知的价值,完成人与品牌、人与人以及品牌与品牌的全局关系整合,达成更加可持续的发展。
——引自第56页
过去品牌的定位,主要依靠营销发力;现在品牌的定位,不但需要品牌内各个角色齐心协力,而且需要品牌更充分地与人接触,通过多元互动建立并维护与人的关系。营销在体验经济中的位置与作用已经发生了改变。亚马逊创始人兼CEO杰夫・贝佐斯(JeffBezos)曾道:“在旧的世界里,你用30%的时间创建一种伟大的服务,用70%的时间来营销。在新的世界里,这个比例应该倒过来。”
——引自章节:None
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