《掌控聊天：人际沟通中的关键策略》内容简介

高质量的聊天，是维系人际关系的重要工具。然而，人们在聊天中经常会遇到各种棘手的问题：冷场、接不上话、词不达意、情绪失控；在谈判中，看不穿对方的意图，被人牵着鼻子走；遇到矛盾，无法理清思路，处于被动地位……高情商研究专家张超，将20年人际沟通经验全面总结在本书中。书中分享了40个硬核沟通技巧，让你真正在谈笑间搞定一切人际困局！ 张超，语言表达专家，书作家。研究人际关系、情商、沟通技巧十余年，著有《高情商聊天术》《高情商交际学》《高情商沟通力》等书，销量达数十万册，深受读者喜爱。

作品目录

前言
聊天是掌控关系的重要工具
学会聊天，帮你获得无限的资源
真正的说话高手，都是情商高手
聊天能力是训练出来的
第一章：掌控情绪：如何搞定双方的情绪
洞穿情绪背后的原因
合理性发怒：用愤怒扭转局面
多角度判断：不同情况下如何表达
空隙法则：制造空隙，引导对话
发酵原则：切勿过早地袒露内心
你的大脑会对事实进行加工
成为有分量的人，说出有分量的话
掌控冲突：如何处理矛盾与冲突
倾听自己和他人，捕获最真实的信息
第二章：对话策略：轻松赢得谈判，达成说服
如何提高说话内容的可信度
建立“对话者档案”
掌控对方的期待和感受
提问技巧：消除对立感
别给对方拒绝的机会
发现环境里的“关键信息”
制造共同的愿景，将对方变成“自己人”
模糊信息的艺术：让语言“留白”
把判断权还给对方
如何向领导汇报失败
第三章：关系推进：拥有打动任何人的语言技巧
最好的距离，是成为“二格朋友”
如何在对话中建立深度联系
精准解读语言中隐藏的重要信息
沟通式赞美：不着痕迹的赞美才动人
控制聊天时的空间距离
掌握节奏，让话题停留在安全范围
反馈技巧：用巧妙的反馈掌控对方的情绪
抓住和“关键人物”对话的机会
表扬自己=认可别人
将拒绝转变为合作
让礼物替你说话
第四章：解决对抗：快速化解矛盾和冲突
策略性示弱：表现出“紧张”的态度
改变发心，能解决一切棘手的对话
避免恶意假设，缓解对立情绪
把握对话中的敏感信号
将谈话的局面控制于无形中
如何不伤感情地说“不”
把强迫变成自愿
改变固定的语言模式，放弃无效的话术
“逼”对方展示他真实的态度
逆惯性的思考与表达