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企业知识管理实战宝典

作者：江文年孙丽娟张敏华宏罡

出版社：人民邮电

出版年：2020年12月

ISBN：9787115151674

所属分类：历史文化

书刊介绍

《企业知识管理实战宝典》内容简介

本书是作者在对企业知识管理理论文献和案例研究的基础上，根据自己的知识管理实践经验编写而成的。本书系统地阐述了企业知识管理的基本理论和实施方法，并对实践社区、标杆学习、最佳实践和事后回顾等几种典型的知识管理实施模式进行了介绍，通过理论与实践的有机结合，为企业实施知识管理提供了一套有效的方法和具有现实意义的操作指南。本书适合企业知识主管(CK0)、信息主管(CIO)、知识管理实践者和企业中高层经营管理人员阅读，也适合高等院校经济管理、计算机与通信类本科生和研究生以及对知识管理感兴趣的研究人员使用。
江文年 1970年出生，江西万载人，管理学博士，高级工程师，PMP项目管理认证专家，中国电信广东公司商校客户拓展部副总经理，中国电信集团级培训师，中山大学管理学院MBA导师，广东邮电技术学院客座教授。是《信任五环》《销售罗盘》《铁三角实战工作坊》《成为领导者》等多门课程的授权讲师，《赢单四式》课程原创讲师。
已在核心期刊发表论文二十余篇，出版专著四部。已出版纸书：《企业知识管理方法论研究》《企业知识管理实战宝典》《赢单四式：商业客户卓越销售进化之旅》《胜任力——智能时代的自主修炼和自由发展》。

作品目录

绪论
第一部分
企业知识管理基本理论
第一章：企业知识管理的定义与组成
1.1、知识的定义与分类
1.2、知识的特征及其演化
1.3、企业知识管理的定义及其作用
1.4、企业知识管理的战略与策略
1.5、企业知识管理的概念框架
第二章：企业知识管理与知识工作者
2.1、新时代的知识工作者
2.2、知识工作者与知识管理的两难
2.3、知识工作者知识共享的途径
2.4、知识工作者的组织环境
2.5、知识管理——对人深入管理的里程碑
第三章：企业知识管理与IT技术
3.1、知识管理与信息管理
3.2、知识管理系统与管理信息系统
3.3、IT技术的发展
3.4、IT技术对知识管理的作用
3.5、知识管理技术分类
3.6、基于知识价值链的知识管理计算机系统模型
3.7、知识管理系统实现技术
3.8、知识管理工具
第二部分
企业知识管理方法论
第四章：企业知识管理方法论概述
4.1、企业知识管理方法论的文献综述
4.2、系统方法论对企业知识管理的启示
4.3、企业知识管理方法论的基本框架和过程
第五章：企业知识管理需求调研与分析
5.1、基本情况调查
5.2、半结构化访谈
5.3、情景表述与需求分析
第六章：企业知识管理战略、策略与目标设定
6.1、企业知识管理相关系统的根定义
6.2、企业知识管理相关系统的概念模型
6.3、对企业知识管理相关系统的综合
6.4、知识管理概念模型与问题情景的比较
第七章：企业知识管理方案制定与实施
7.1、企业知识管理方案制定
7.2、企业知识管理方案的实施
第八章：企业知识管理实施评估与改进
8.1、企业知识管理方案实施情况的总结和反思
8.2、企业知识管理实施效果评估
第三部分
企业知识管理经典实施模式
第九章：企业知识管理实施模式概述
9.1、四种优秀的知识管理实施模式
9.2、知识管理实施模式异同点分析
第十章：实践社区
10.1、实践社区的定义
10.2、实践社区的结构模型
10.3、实践社区的分类
10.4、实践社区的特性
10.5、实践社区的作用
10.6、如何开发实践社区
10.7、人和IT技术在实践社区中的作用
第十一章：标杆学习
11.1、标杆学习的历史和现状
11.2、什么是标杆学习
11.3、为什么要进行标杆学习
11.4、标杆学习的类型
11.5、标杆学习流程
11.6、如何进行标杆学习
11.7、标杆学习与知识管理
11.8、成功实施经验总结
第十二章：最佳实践转移
12.1、最佳实践的定义
12.2、最佳实践优秀案例
12.3、最佳实践转移的动因与阻力
12.4、内部实践的研究和转移
12.5、如何实现最佳实践转移
12.6、结论
第十三章：事后回顾
13.1、什么是事后回顾
13.2、事后回顾的作用
13.3、事后回顾的障碍因素
13.4、如何开展事后回顾
13.5、总结
附录：如何设计和开发企业知识分类法
参考文献