《体验思维》内容简介

体验是人们认知世界的根本途径，而我们早已身处体验经济。在体验经济推进下，中国经济开始领先世界。西方商业创新理论越来越难为中国的商业创新提供有效指导，体验思维在体验经济的土壤里应运而生。
本书凝练了体验思维®提出者黄峰16余年的商业实践案例，迭代了商业创新在人、价值、可持续这三个关键维度上的认知，并成为了指导品牌创新的顶层思路。
人，从消费者变成了品牌的共建者。人们在购买产品之外，也会更多地参与到品牌文化、品牌价值观的共创当中。
价值，从产品交易到品牌服务。在体验经济中，价值并不是只围绕“生意成交”，可以说，品牌和人的所有接触，都在传递品牌价值。
可持续，从供需关系到共生系统。体验经济整合了品牌与人、人与人、品牌与品牌三组关系，彼此赋能、协同发展，构建出一个共生系统。
每个关键维度都有详尽丰富的商业案例论证，包括小罐茶、招商银行、芝麻信用、威马、安利等知名品牌。同时书中也有关于数字化转型、00后人群洞察、5G技术新可能三大话题的深度思考。兼具专业性与可读性，能为身处体验经济的品牌带来更多新思路与新方向。
黄峰 中国体验行业先行者，体验思维提出者，同济大学设计创意学院 客座教授，唐硕咨询集团 创始人&CEO。
2003年投身体验行业，17年来一直探索体验的商业价值推动行业发展。联合发起本土第一个体验行业协会（UXPA中国），开创体验咨询领域。在同济大学授课本科与研究生课程。在国内外各大会议、论坛、企业与高校发表演讲百余场。哈佛大学校友，在哈佛商业评论发表多篇原创文章。壹诺创投基金合伙人，长期支持创业者的创新梦想。
通过商业实践帮助招商银行、蚂蚁金服、威马汽车、万科、故宫博物院、人民日报、苏宁、小罐茶、巴宝莉、安利、通用医疗、洲际酒店集团、历峰集团、戴姆勒集团等400多个企业，改善品牌体验收获价值增长。
Michael T Lai 《体验思维》作者，体验思维学院院长，唐硕咨询集团资深合伙人，唐硕咨询集团合伙人，专注于体验布道，负责唐硕学术及方法论的研究、发展与传授。在品牌规划、交互设计、服务设计与体验设计领域拥有超过10年的国内外咨询经验。合作伙伴包括金融、智能消费、自动化、教育等行业的世界500强企业，以及众多非营利性机构。
曾任香港理工大学交互设计专业的客座教授，哥伦比亚大学艺术设计学院广告及图像设计专业讲师。

作品目录

各方赞誉
推荐序1、体验思维，始于商业却不止于商业
“以人为本”的理念共鸣
体验的递进与黄峰的价值观演进
推荐序2、执“体验”之矛，开疆辟土
前言
体验思维，商业创新的顶层思路
中国体验经济领先世界
从体验经济到体验思维
用户体验，只是体验的一部分
测试题
测一测你对体验思维了解多少
第一章：体验经济中的认知迭代
商业创新聚焦三个维度
人、价值、可持续，三大关键维度
关键维度一：人
关键维度二：价值
关键维度三：可持续
对商业创新的先锋探索
从传统经济观向体验经济观跃迁
体验，认知世界的根本途径
记忆，来自关键体验时刻
体验，与预期紧密相关
体验经济，跃迁的经济观
融合，而非零和
竞争，从供给端转向需求端
价值，打破原有天花板
体验思维，三个维度的认知迭代
引领创新，不同思维异彩纷呈
体验思维，以人为本驱动价值持续增长
横空出世的颠覆者
中国茶，极度悠久却极端落后
以颠覆性体验，成就颠覆性品牌
可持续发展，重塑全产业链
创新者的窘境
结语
第二章：人，从消费者到共建者
聚焦商业变化的本源
新商业接踵而至
数字化转型，开启增长新周期
人群的岛屿化和原子化
第三章：价值，从产品交易到品牌服务
第四章：可持续，从供需关系到共生系统
第五章：数字化转型，技术赋能体验升级
第六章：以体验思维的视角审视未来机遇
后记
致谢

热门书摘

人们越来越需要被尊重、被理解、被满足。

人、价值、可持续是商业创新的三大关键维度。体验思维明确了体验经济中，这三个维度上的认知迭代：人不再只是消费者，且已成为品牌的共建者；价值不再局限于产品交易，而是侧重于品牌服务；可持续不再停留于供需关系，而是产生于整个共生系统（见图1-5）。

每个圈层的每类人群，都越发追求属于自己的共鸣、意义与认同感，这一切将在人与品牌的互动中产生，而整个互动的过程，就是品牌与人共建的过程。品牌共建有两种方式：参与打造体验、分享体验。

“做增量还是做存量”

品牌如何与人取得价值共鸣？第一，做人，品牌人格化。第二，超越人，品牌一致化。

定位，指对人、品牌、场景三者进行定位，主要解决“谁是品牌的核心人群？”“核心人群需要品牌提供怎样的价值？”“这些价值在哪些核心场景被核心人群感知？”这类问题。这一阶段最终将生成“品牌体验定位”。

社交电商的核心有三点：信任、产品、关系变现。