《情商是训练出来的》内容简介

作者安田正曾被多家世界500强企业邀请，为企业高管、员工进行情商和沟通力训练。迄今为止，他的研究已经让超过300万人获益。在本书中，安田正将为你剖析高情商的5大关键要素和34个沟通方法，让你轻松获得高情商。如何预测对方下一句要说什么；谈判时，如何三言两语掌控局面；如何让人觉得“你真懂我”；拒绝、反对、批评，如何让人接受；和同事、领导拉近关系的技巧；提升好感度，让别人感觉跟你投缘；高超的语言技巧，带动对方的情绪；增加信赖感，提高说服力……一切人际沟通难题，都能在本书中找到答案。
安田正，Pan Nations Consulting Group董事长，畅销书作家，情商研究专家。早稻田大学客座讲师，也曾在东京大学、京都大学、一桥大学等名校执教。日本著名企业的情商培训师。包括多家世界500强在内的1700家企业的董事、高管、员工开展培训课程，包括东芝、软银、资生堂、丰田、日产、日本微软、日立、花王、雅虎、日本航空、全日空、朝日啤酒、雅马哈、三井集团、三菱集团等。

作品目录

前言
始于情商，终于情商
第一章：俯瞰：纵观全局，洞察关系走向
什么是“俯瞰的天线”？
能够预测到“下一步”
站在对方的立场安排工作计划
委托别人时，不要只说“拜托了”
观察对方，找准搭话的时机
商洽、谈判、接待时不能有片刻大意
致谢要即刻发送
在合作中，用“额外的付出”掌控局面
第二章：共鸣：如何快速拉近距离
什么是“共鸣的天线”？
不要吝惜勇气和时间，上前打个招呼
聊天是“共鸣＋提议”的组合
如何让人觉得“你真懂我”
缓冲话术：反对之前，先给对方“认同感”
不着痕迹地“关心”对方的辛苦和努力
用简单的“慰问品”轻松缓和职场关系
“目光所及之处”保持整洁
第三章：逻辑：如何用逻辑赢得信赖
什么是“逻辑的天线”？
调整说话的顺序
任何时候都要按“格式”说话
平衡情绪，保持冷静
“客观的提议”胜于“感性的批评”
处理纠纷时要考虑双方的面子
愉快地接受并继续“无聊的工作”
第四章：服务精神：如何迅速提升好感度
什么是“服务精神的天线”？
提高三成热情，满足对方的期待
稍微留心表情和声音，提升好感度
跟上对话节奏，留下“投缘”的印象
让对方愉快，语言要稍微夸张
积攒一些比喻句
说话要简短、有节奏感、形象生动
被上一代人的段子逗笑
第五章：尊重：不着痕迹的体贴，能俘获人心
什么是“尊重的天线”？
有意识地喊对方的名字
记录交谈内容，以便下次见面时用到
即便看法不同，也要试着接受对方
沟通时，不着痕迹地展现“肯定的态度”
找到关键人物，带动情绪
无论何事，都要比对方提前到达约定地点
不吝啬功劳，“赠人玫瑰”毫不遗憾
附录
测试你的情商天线有多敏感