《触点沟通》内容简介

本书聚焦管理者与被管理者在完成工作目标的进程中，双方如何展开沟通，如何合理运用管理工具提升沟通效率和目标效益，而这套规范的沟通系统工具就是书中提出的“工作情景沟通2131法则”。本书共八章，第一章讲述了实际工作中的沟通之殇；第二章至第七章展开阐述：2131法则之2――遵循两个前提，2131法则之1――坚持一个原则，2131法则之3――把握“说―听―问”三个环节，2131法则之1――作用于一个过程；第八章总结了如何建立组织沟通规则。通过在企业中建立具有一系列关键点和里程碑的沟通流程，并在沟通进程中运用2131法则，就能在沟通中减少信息衰减，使信息得以准确传递，企业得以高效沟通、科学运营。
麻红泽，15年企业咨询服务从业积累，6年实体企业CEO创业经验。

作品目录

内容简介
总序
“形而下”的管理之路
前言
沟通是介入管理的唯一方式
第一章：实际工作中的沟通之殇
第一节
企业实际运营中的沟通状况
第二节
什么是工作情景沟通2131法则
第二章：沟通2131法则之2——遵循两个前提
第一节
两个前提之同一件事
第二节
两个前提之统一评价标准
第三章：沟通2131法则之1——坚持一个原则
第一节
好的沟通氛围≠好的沟通效果
第二节
坚持一个原则：基于工作需求提供实实在在的支持与协助
第四章：沟通2131法则之3——把握“说—听—问”三个环节：信息统一编解
第一节
沟通的基本过程
第二节
信息有效交互的要素
第三节
沟通内容的梳理与解析程度决定沟通质量
第四节
“说—听—问”是一个整体
第五章：沟通2131法则之3——把握“说—听—问”三个环节：完成一次完整的沟通
第一节
普华永道的面试题：200毫升的水与100毫升的杯子
第二节
完成一次绩效面谈
第三节
有效的沟通需要精心组织和事先演练
第六章：沟通2131法则之3——把握“说—听—问”三个环节：创造性的解决方案
第一节
私董会为何能产生不错的效果
第二节
设计思维在企业运营中的应用
第三节
流程、工具可确保水平线以上的创造性
第七章：沟通2131法则之1——作用于一个过程
第一节
企业目标达成是分流程的成功串联
第二节
“抓而不死、放而不乱”的管理手段
第三节
项目中的沟通循环：“2—1—3”“2—1—3”“2—1—3”……
第八章：建立组织沟通规则
第一节
从组织系统与组织语言层面看待沟通
第二节
渐进式建立企业整体的沟通体系
后面的话
法之常·用之变
参考书目