《华为营销作战》内容简介

华为内部一直强调：天底下给华为钱的只有客户，客户永远是华为之魂。目前，华为的客户遍及170多个国家和地区，服务全球30多亿人口。华为之所以能取得今天的成就，离不开其强大的营销作战能力。本书以华为的业务实战为基础，通过客户文化、精兵组织、需求管理、市场营销、产品方案、项目推进、客户服务、激励机制八个模块系统解析华为“以客户为中心”的营销作战体系，让读者深入了解华为营销作战背后的逻辑、管理思想及策略。
易鸣：管理咨询顾问，营销培训讲师。常年担任多家上市公司、新兴创业公司市场营销咨询顾问。曾在华为总部、西欧地区部、西非地区部等地工作十余年，历任产品总监、系统部主任、代表处代表、华为大学讲师等职，并在世界500强3M公司工作多年，从事市场营销工作。拥有多年一线实战经验，对市场导向下的组织优化和团队建设、客户需求挖掘和项目管理、结构化的销售过程和公关管理、多工种协调配合的营销作战体系建设、销售预测和目标管理、销售激励与绩效管理、销售骨干能力提升等具有丰富的咨询培训经验。

作品目录

内容简介
前言
第1章客户文化：客户是一切工作的魂
1.1、客户永远是华为之魂
1.2、客户需求是华为发展的原动力
1.3、为客户服务是华为存在的唯一理由
1.4、持续为客户创造长期价值
1.5、客户满意是衡量一切工作的准绳
第2章精兵组织：组织要为作战而存在
2.1、将客户融入组织建设中
2.2、将指挥所建在听得到炮声的地方
2.3、建立大后方，全力支撑前方呼唤炮火
2.4、加强人才团队建设，满足作战需要
2.5、持续变革，逐步增强一线作战能力
第3章需求管理：客户需求导向是真理
3.1、在客户需求导向上坚定不移
3.2、多渠道收集，掌握客户需求信息
3.3、通过整理分析，识别客户需求
3.4、分析客户需求，平衡投入产出
3.5、设计与实现客户需求
第4章市场营销：找准正确的营销路线
4.1、把握客户需求，找准目标客户
4.2、以关键客户为突破口，重点攻关
4.3、梳理破局思路，制定营销策略
4.4、把握竞争详情，做好竞品狙击
4.5、加强团队建设，提高销售执行力
第5章产品方案：客户需求是产品路标
5.1、产品发展的路标是客户需求导向
5.2、产品方案围绕客户需求持续创新
5.3、聚焦在主航道，坚持“压强原则”
5.4、以质量为优先，打造一流产品
5.5、实现及时、准确、优质、低成本交付
第6章项目推进：以打胜仗牵引项目运作
6.1、实施项目启动管理，规范项目运作
6.2、分解项目实施任务书，制订项目计划
6.3、监控实施过程，确保项目顺利运行
6.4、对准项目目标，完成项目评估和验收
6.5、遵循项目成功标准，把握关键要素
第7章客户服务：全心全意为客户服务
7.1、构建以客户为中心的立体式客户关系
7.2、提供及时、准确、优质、低成本服务
7.3、加强与客户沟通，倾听客户心声
7.4、不断超越客户期望，提升客户满意度
7.5、健全服务管理制度，保障优质服务
第8章激励机制：力出一孔全力创造价值
8.1、建立以责任结果为导向的价值评价体系
8.2、推行获取分享制，导向冲锋
8.3、用机会，牵引全员奋斗
8.4、用精神激励，激发员工责任感
8.5、实行末位淘汰制，激活组织
参考文献