《商务沟通：理论、案例与训练（微课版）》内容简介

在商务活动中，我们唯有具备高效的沟通能力，才能应对自如、游刃有余，从而获得预期效果。本书结合大量案例，系统地介绍了商务沟通的理念、方法和技巧。全书共11章，内容包括沟通与商务沟通概述、口头沟通、非语言沟通、书面沟通、有效倾听、网络沟通、商务礼仪、冲突沟通、结构化表达、商务谈判、求职沟通等。本书提供PPT课件、教学大纲、电子教案、课后练习参考答案等资源，用书教师可以在人邮教育社区免费下载。本书可作为高等院校商贸类、经济管理类专业的教材，也可作为企业的培训教材及职场人士的自学参考用书。
张传杰，中南财经政法大学副教授。主要研究项目及领域：流通产业组织。一直从事商务沟通、流通产业组织学教学与研究工作。

作品目录

内容提要
第2版前言
第1章：沟通与商务沟通概述
学习目标
导入案例
1.1、沟通概述
1.2、沟通过程与沟通障碍的克服
1.3、商务沟通概述
1.4、高效商务沟通的标准与方法
知识巩固与技能训练
情景训练
第2章：口头沟通
学习目标
导入案例
2.1、口头沟通概述
2.2、有效口头沟通的基本技巧
2.3、提高语言艺术的技巧
知识巩固与技能训练
情景训练
第3章：非语言沟通
学习目标
导入案例
3.1、非语言沟通概述
3.2、非语言沟通的环境与具体表现形式
3.3、高效非语言沟通的训练方法
知识巩固与技能训练
情景训练
第4章：书面沟通
学习目标
导入案例
4.1、书面沟通与商务文书概述
4.2、书面沟通的写作过程
4.3、常见书面沟通写作技巧
知识巩固与技能训练
情景训练
第5章：有效倾听
学习目标
导入案例
5.1、倾听概述
5.2、倾听障碍及克服技巧
5.3、商务沟通中倾听的技巧
知识巩固与技能训练
情景训练
第6章：网络沟通
学习目标
导入案例
6.1、网络沟通概述
6.2、电子邮件
6.3、视频会议
6.4、微信
6.5、网络直播“带货”
知识巩固与技能训练
情景训练
第7章：商务礼仪
学习目标
导入案例
7.1、商务礼仪概述
7.2、仪容礼仪
7.3、着装礼仪
7.4、会面礼仪
7.5、礼品礼仪
7.6、位次排列礼仪
知识巩固与技能训练
情景训练
第8章：冲突沟通
学习目标
导入案例
8.1、冲突与冲突沟通概述
8.2、冲突沟通的技巧
8.3、冲突沟通中应注意的事项
知识巩固与技能训练
情景训练
第9章：结构化表达
学习目标
导入案例
9.1、结构化表达概述
9.2、结构化表达的重要性
9.3、结构化表达的技巧
知识巩固与技能训练
情景训练
第10章：商务谈判
学习目标
导入案例
10.1、商务谈判的准备流程
10.2、商务谈判的基本程序
10.3、商务谈判的沟通策略
知识巩固与技能训练
情景训练
第11章：求职沟通
学习目标
导入案例
11.1、求职简历的撰写
11.2、结构化面试的特点与应答策略
11.3、无领导小组讨论的应对技巧
知识巩固与技能训练
情景训练
参考文献