《商务沟通与谈判（微课版）》内容简介

本书以职业能力形成为导向，以岗位对商务沟通与谈判能力的要求为依据，充分考虑职业技能发展的社会需求，着重突出用项目和任务驱动教学的特点，内容包括初识商务沟通与谈判、商务沟通的分析要素、有效商务沟通的技巧、商务谈判前的准备、商务谈判开局、商务谈判报价、商务谈判磋商、商务谈判僵局的有效应对、商务谈判的成交等，帮助读者全面学习商务沟通与谈判的方法和技巧，提高职业素养和就业能力，增强职场竞争力。本书既可以作为职业院校商务沟通与谈判课程的教材，也可以作为企事业单位相关工作人员的培训教材和参考读物。
马建春，男，副教授，1971年，3月，无锡立信高等职业技术学校校长、党委副书记。先后担任《管理经济学》、《基础会计学》、《管理会计》、《财务管理》、《金融市场学》等课程的教学工作，江苏开放大学《基础会计》课程团队成员。主持完成子课题1项，在研江苏省教育厅课题2项，中国商业会计学会课题获一等奖1项，江苏联院、无锡市教学成果奖二等奖各1项。参编教材3本，发表论文10余篇。

作品目录

前言
项目一
初识商务沟通与谈判
任务一
初识商务沟通
任务二
初识商务谈判
项目小结
同步训练
项目二
商务沟通的分析要素
任务一
分析商务沟通的环境
任务二
分析商务沟通的对象
任务三
分析商务沟通的障碍
项目小结
同步训练
项目三
有效商务沟通的技巧
任务一
高效口头表达
任务二
巧用书面表达
任务三
有效倾听
任务四
善用身体语言
项目小结
同步训练
项目四
商务谈判前的准备
任务一
准备商务谈判信息
任务二
组建商务谈判团队
任务三
制订商务谈判计划
项目小结
同步训练
项目五
商务谈判开局
任务一
营造良好的开局氛围
任务二
做好开局陈述
任务三
选择开局策略
项目小结
同步训练
项目六
商务谈判报价
任务一
确定报价顺序
任务二
选择报价方式
任务三
做好报价解释与评论
项目小结
同步训练
项目七
商务谈判磋商
任务一
有效讨价
任务二
合理还价
任务三
巧妙让步
任务四
委婉拒绝
项目小结
同步训练
项目八
商务谈判僵局的有效应对
任务一
分析僵局产生的原因
任务二
避免僵局的产生
任务三
打破谈判僵局
任务四
巧妙制造僵局
项目小结
同步训练
项目九
商务谈判的成交
任务一
捕捉对方的成交信号
任务二
表达己方的成交意图
任务三
积极促成双方成交
任务四
适时结束商务谈判
项目小结
同步训练