帕科•昂德希尔是美国著名的消费行为学研究专家,被《旧金山纪事》盛赞为“零售业的福尔摩斯”。他带领自己的调查小组,在购物中心、超市等客流密集区跟踪观察购物者,分析他们的购买行为与消费心理的博弈关系;一次调查就花费他上万美元,但他始终坚持了20多年时间,深入研究消费者和销售环境的互动,凭借着自己敏锐的观察力和执著的行动力,为商家总结了可参考和借鉴的消费者购物行为经验,也提供了应对这些消费行为的对策和良方。
帕科•昂德希尔是著名研究咨询公司Envirosell创始人,该公司为《财富》500强中的国际性集团公司提供营销咨询服务,其客户包括麦当劳、星巴克、雅诗兰黛、花旗银行等。
帕科•昂德希尔是畅销书作家,已出版的《女人为什么购买》以及《大卖场》颇受广大零售商和业内营销专家的喜爱和好评。 他还在《纽约客》等知名杂志担任人物专访记者,并担任《美国人口统计》和《广告周刊》的撰稿人。
序 互联网改变购物世界//XI
第一部分
购物学的奥秘
购物学就是要告诉人们该怎样使用这些工具:怎样设计出购物者真正能看到的广告牌,如何确保每条信息都被放在恰当的位置宣传,如何摆放陈列品,才能让顾客更舒服、更愿意浏览,怎样确保购物者能到达想去的每一个角落。
第一章 购物学的诞生//003
第二章 零售商和营销商所不知道的//025
第二部分
购物机理学:商家应在哪些方面下工夫
聪明的商店总是依照人们怎样行走以及看什么地方来进行设计。这些商店在设计时肯定会分析并利用人们的移动习惯,而绝不会忽略这些习惯,或者更糟糕地,企图去改变它们。
第三章 缓冲地带的妙用//037
第四章 顾客需要腾出一只手//044
第五章 广告牌的效应//054
第六章 设计购买线路//068
第七章 急顾客之所需//078
第三部分
购物人口统计学:不同群体的购物行为研究
在这个“男人来自火星,女人来自金星”的世界,我们非常关注男人和女人在商店里不同的行为。有些不同之处是可以预见的:女人更擅长购物,而男人是桀骜不驯的“独行侠”。但是随着男人和女人之间的关系的改变,他们的购物行为也发生了变化,而这对于商业来说意义深远。
第八章 像男人那样购物 //090
第九章 女人到底想要什么//106
第十章 你懂老年消费者吗?//119
第十一章 孩子的钱不好赚//131
第四部分
购物动力学:观,闻,触,买
我们对这个世界的很多直观感受都来自于购物。我们还在别的什么地方对一件事物也想仔细看个究竟吗?当然是博物馆,但是在那里什么都不能碰,那儿不是礼品店——一种零售环境。商店里有大量可触摸和感受的机会,即使并不需要买什么东西,我们也可以去摸摸并试着感受一下。
第十二章 感官与购物 //148
第十三章 商店成功经营的三大法宝//167
第十四章 延长购物的好时段,缩短等候的差时段//172
第十五章 巧扮收款台//178
第十六章 商品推销的小窍门//182
第五部分
购物未来学:新世纪的全球商业模式
虽然购物是全世界的活动,但是我们的工作一直都没变,那就是摸清楚从巴黎到东京具有共性的东西,哪些是经久不变的,以及像视力、惯用右手和性别等生理要素在购物中所起的作用。要搞清楚是什么在改变,以及为什么改变。
第十七章 互联网带来购物新挑战//195
第十八章 感受全球购物文化//217
第十九章 体验异地消费模式//230
第二十章 购物学研究的新展望//242
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