内容简介

加里·阿姆斯特朗编著的《市场营销学(原书第11版)》结合应用与实际，引领学生进入营销学习有趣的探索发现之旅。本版为大家呈现了最新的营销思想，它建立了一个营销学的框架，将营销定位于为客户创造价值并从他们那里获得价值回报的科学和艺术。它科学的组织结构和简洁的行文风格深入浅出地阐释了最先进的理念，简明易懂又不失趣味。本版更是通过相关案例将市场营销生动地呈现在读者面前。它揭示了营销活动是如何同公司的其他部门——会计、信息技术、财务、运营和人力资源管理等以及公司外部的营销伙伴一起为客户带来价值的。本书通过实际的营销管理办法、深入且真实的案例和故事，将营销之旅带入生活。本版每章都包括了开篇案例和营销实践，介绍营销艺术，它无疑是一本好的教材和新的畅销书。

作品目录

译者序

作者简介

前言

致谢

第一部分 定义营销及其过程

第1章 营销：创造和获取客户价值

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1.1 什么是营销

1.2 理解市场与客户需求

1.3 制定客户驱动型营销战略

1.4 构建整合营销计划和方案

1.5 建立客户关系

1.6 从客户处获取价值

1.7 营销新视野

1.8 相关概念的整合

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第2章 公司和营销战略：建立良好的客户关系

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2.1 公司战略规划：定义市场营销角色

2.2 设计业务组合

2.3 营销规划：建立良好的客户关系

2.4 营销战略和营销组合

2.5 管理营销活动

2.6 评估及管理营销投资回报

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第二部分 理解市场和消费者

第3章 营销环境分析

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3.1 微观环境

3.2 宏观环境

3.3 对营销环境的反应

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第4章 管理营销信息：获取客户洞察

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4.1 营销信息和客户洞察

4.2 营销信息需求的评估

4.3 营销信息的开发

4.4 市场调研

4.5 分析并使用营销信息

4.6 营销信息的其他问题

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第5章 理解消费者和商业购买者行为

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5.1 消费者市场和消费者购买行为

5.2 购买者决策过程

5.3 新产品的购买决策过程

5.4 商业市场和商业购买者行为

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第三部分 设计客户驱动型营销战略和整合营销

第6章 客户驱动型营销战略：为目标客户创造

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6.1 市场细分

6.2 目标市场营销

6.3 差异化和定位

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第7章 产品、服务和品牌战略：建立客户

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7.1 什么是产品

7.2 产品和服务决策

7.3 服务营销

7.4 品牌战略：建立强大的品牌

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第8章 开发新产品和管理产品生命周期

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8.1 新产品开发战略

8.2 新产品开发流程

8.3 管理新产品开发

8.4 产品生命周期战略

8.5 附加的产品和服务考虑事项

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第9章 定价：了解并捕捉客户价值

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9.1 什么是价格

9.2 定价策略

9.3 其他影响价格决策的内外部因素

9.4 新产品定价策略

9.5 产品组合定价策略

9.6 价格调整策略

9.7 价格改变策略

9.8 公共政策与定价

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第10章 营销渠道：传递客户价值

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10.1 供应链和价值传递网络

10.2 营销渠道的特征和重要性

10.3 渠道行为和组织

10.4 渠道设计决策

10.5 渠道管理决策

10.6 公共政策和分销决策

10.7 市场营销物流和供应链管理

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第11章 零售和批发

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11.1 零售

11.2 批发

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第12章 传播客户价值：广告和公共关系

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12.1 促销组合

12.2 整合营销传播

12.3 设计整体促销组合

12.4 广告

12.5 公共关系

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第13章 人员销售和销售促进

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13.1 人员销售

13.2 管理销售队伍

13.3 人员销售的过程

13.4 销售促进

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第14章 直销和网络营销：建立直接的客户

关系 340目标要点概念预览第一站

14.1 新的直销模式

14.2 直销的益处和成长

14.3 客户数据库与直销

14.4 直销的形式

14.5 网络营销

14.6 与直销相关的公共政策问题

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第四部分 营销扩展

第15章 全球市场

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15.1 21世纪的全球营销

15.2 考察全球的营销环境

15.3 决定是否进行国际化

15.4 决定进入哪些市场

15.5 决定如何进入这些市场

15.6 决定全球化的营销组合

15.7 决定全球营销的组织结构

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第16章 可持续营销：社会责任与道德

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16.1 可持续营销

16.2 对营销的社会批评

16.3 促进可持续营销的消费者行为

16.4 针对社会责任营销的商业行为

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附录A 营销计划

附录B 营销算术

术语表

参考文献