加里·阿姆斯特朗编著的《市场营销学(原书第11版)》结合应用与实际,引领学生进入营销学习有趣的探索发现之旅。本版为大家呈现了最新的营销思想,它建立了一个营销学的框架,将营销定位于为客户创造价值并从他们那里获得价值回报的科学和艺术。它科学的组织结构和简洁的行文风格深入浅出地阐释了最先进的理念,简明易懂又不失趣味。本版更是通过相关案例将市场营销生动地呈现在读者面前。它揭示了营销活动是如何同公司的其他部门——会计、信息技术、财务、运营和人力资源管理等以及公司外部的营销伙伴一起为客户带来价值的。本书通过实际的营销管理办法、深入且真实的案例和故事,将营销之旅带入生活。本版每章都包括了开篇案例和营销实践,介绍营销艺术,它无疑是一本好的教材和新的畅销书。
译者序
作者简介
前言
致谢
第一部分 定义营销及其过程
第1章 营销:创造和获取客户价值
目标要点概念预览第一站
1.1 什么是营销
1.2 理解市场与客户需求
1.3 制定客户驱动型营销战略
1.4 构建整合营销计划和方案
1.5 建立客户关系
1.6 从客户处获取价值
1.7 营销新视野
1.8 相关概念的整合
目标回顾问题讨论批判性思维练习
营销技术营销道德营销数字
第2章 公司和营销战略:建立良好的客户关系
目标要点概念预览第一站
2.1 公司战略规划:定义市场营销角色
2.2 设计业务组合
2.3 营销规划:建立良好的客户关系
2.4 营销战略和营销组合
2.5 管理营销活动
2.6 评估及管理营销投资回报
目标回顾问题讨论批判性思维练习
营销技术营销道德营销数字
第二部分 理解市场和消费者
第3章 营销环境分析
目标要点概念预览第一站
3.1 微观环境
3.2 宏观环境
3.3 对营销环境的反应
目标回顾问题讨论批判性思维练习
营销技术营销道德营销数字
第4章 管理营销信息:获取客户洞察
目标要点概念预览第一站
4.1 营销信息和客户洞察
4.2 营销信息需求的评估
4.3 营销信息的开发
4.4 市场调研
4.5 分析并使用营销信息
4.6 营销信息的其他问题
目标回顾问题讨论批判性思维练习
营销技术营销道德营销数字
第5章 理解消费者和商业购买者行为
目标要点概念预览第一站
5.1 消费者市场和消费者购买行为
5.2 购买者决策过程
5.3 新产品的购买决策过程
5.4 商业市场和商业购买者行为
目标回顾问题讨论批判性思维练习
营销技术营销道德营销数字
第三部分 设计客户驱动型营销战略和整合营销
第6章 客户驱动型营销战略:为目标客户创造
价值 132目标要点概念预览第一站
6.1 市场细分
6.2 目标市场营销
6.3 差异化和定位
目标回顾问题讨论批判性思维练习
营销技术营销道德营销数字
第7章 产品、服务和品牌战略:建立客户
价值 156目标要点概念预览第一站
7.1 什么是产品
7.2 产品和服务决策
7.3 服务营销
7.4 品牌战略:建立强大的品牌
目标回顾问题讨论批判性思维练习
营销技术营销道德营销数字
第8章 开发新产品和管理产品生命周期
目标要点概念预览第一站
8.1 新产品开发战略
8.2 新产品开发流程
8.3 管理新产品开发
8.4 产品生命周期战略
8.5 附加的产品和服务考虑事项
目标回顾问题讨论批判性思维练习
营销技术营销道德营销数字
第9章 定价:了解并捕捉客户价值
目标要点概念预览第一站
9.1 什么是价格
9.2 定价策略
9.3 其他影响价格决策的内外部因素
9.4 新产品定价策略
9.5 产品组合定价策略
9.6 价格调整策略
9.7 价格改变策略
9.8 公共政策与定价
目标回顾问题讨论批判性思维练习
营销技术营销道德营销数字
第10章 营销渠道:传递客户价值
目标要点概念预览第一站
10.1 供应链和价值传递网络
10.2 营销渠道的特征和重要性
10.3 渠道行为和组织
10.4 渠道设计决策
10.5 渠道管理决策
10.6 公共政策和分销决策
10.7 市场营销物流和供应链管理
目标回顾问题讨论批判性思维练习
营销技术营销道德营销数字
第11章 零售和批发
目标要点概念预览第一站
11.1 零售
11.2 批发
目标回顾问题讨论批判性思维练习
营销技术营销道德营销数字
第12章 传播客户价值:广告和公共关系
目标要点概念预览第一站
12.1 促销组合
12.2 整合营销传播
12.3 设计整体促销组合
12.4 广告
12.5 公共关系
目标回顾问题讨论批判性思维练习
营销技术营销道德营销数字
第13章 人员销售和销售促进
目标要点概念预览第一站
13.1 人员销售
13.2 管理销售队伍
13.3 人员销售的过程
13.4 销售促进
目标回顾问题讨论批判性思维练习
营销技术营销道德营销数字
第14章 直销和网络营销:建立直接的客户
关系 340目标要点概念预览第一站
14.1 新的直销模式
14.2 直销的益处和成长
14.3 客户数据库与直销
14.4 直销的形式
14.5 网络营销
14.6 与直销相关的公共政策问题
目标回顾问题讨论批判性思维练习
营销技术营销道德营销数字
第四部分 营销扩展
第15章 全球市场
目标要点概念预览第一站
15.1 21世纪的全球营销
15.2 考察全球的营销环境
15.3 决定是否进行国际化
15.4 决定进入哪些市场
15.5 决定如何进入这些市场
15.6 决定全球化的营销组合
15.7 决定全球营销的组织结构
目标回顾问题讨论批判性思维练习
营销技术营销道德营销数字
第16章 可持续营销:社会责任与道德
目标要点概念预览第一站
16.1 可持续营销
16.2 对营销的社会批评
16.3 促进可持续营销的消费者行为
16.4 针对社会责任营销的商业行为
目标回顾问题讨论批判性思维练习
营销技术营销道德营销数字
附录A 营销计划
附录B 营销算术
术语表
参考文献
本书是美国营销大师阿尔·里斯及其女儿劳拉·里斯的又一部著作。本书的写作手法秉承了阿尔·里斯的一贯风格:简洁、生动,用短小
顶尖投资者的必胜术-比钻石更值钱的投资忠告 本书特色 ★一部看的懂、学的会、用的上、能赚钱的投资理财制胜宝典;★2013年玩转金钱游戏的不二秘籍,比钻石更值钱的...
科特勒《市场营销原理》(第11版)笔记和课后习题详解 内容简介 国内外经典教材习题详解系列是一套全面解析当前国内外各大院校权威教科书的辅导资料。科特勒的《市场营...
译者序:作为一名搜索引擎营销从业者,在日复一日为公司管理Google和百度PPC(按点击付费)营销项目的时候,我经常会想,是否有这
《电话销售中的心理学》共分四篇12章,从消费心理学、情感心理学、社会心理学、说服心理学角度,讲述了电话销售人员需要了解的客
《小企业的有效管理——创业实务》(第7版)是一本非常实用的创业和中小企业管理教材和指导书。全书以创业者和经营管理者为中心,
珍妮·诺瓦科(JeannieNovak)是Indiespace公司(www.indiespace.com)的创始人,该公司是最早推动和推广在线交互游戏的公司之一
商业格言 本书特色 比尔·瑞德编著的《商业格言(精)》引用的语录既有来源于商人、银行家、剧作家、音乐家及科学家的,也有很多“佚名”作者的,他们从“会计师与会计”...
為慶祝過去10年來,IdN報導全球設計資訊演進的里程紀念,「IdN十週年特輯」籌劃了「MyFavourite」個性品味專題;邀請世界各地的6
有一群创意人 正改写台湾文化创意产业的未来创意经济之父约翰˙霍金斯出书大谈创意经济产业将决定全球经济发展,造成全世界都在
金融风险管理 本书特色 《金融风险管理》力图在阐述国际金融风险管理*新理念与工具的同时,与国内监管法规、管理实践相融合,通过描述近年来国内外风险损失案例,希望加...
信任的力量 本书特色 决定一切事业成败、维护,甚至重建的*关键因素是:信任。你如何更快获得成果取决于你周围的人际信任!霍萨格对今天的顶级领导人做了实际调查,以此...
商场如战场,不论何种创业项目,但只要你准备投身于商业大潮之中,一些商业知识与经营之道都是必须要提前具备的。否则,很多时候
《全媒体创意策划攻略》主要内容简介:在“全媒体”时代,创意策划如同杠杆,“全媒体”就是支点。要想迅速成功,你必须掌握杠杆
30余年间,华为从一个地方小企业成长为行业全球领先企业,成为中国企业在世界的标签,靠的正是它不断坚持的核心价值观和共同的工作方法。华为的强大在于它有一套独特的话...
2012-中国企业发展报告 本书特色 目前中国的各类企业,包括国有企业、民营企业(多为中小企业)和外资企业,它们的改革和发展状况如何 它们面临的宏观环境如何,存...
杰出营销 本书特色 中国杰出营销奖至今已经连续举办了七届。这七年,中国营销实践发生了巨大的变化,中国杰出营销奖也成为中国营销界具有重要影响的奖项,无疑它对推动中...
《富爸爸,窮爸爸》在台十週年紀念版,邀請多位國內財經專家一同來共襄盛舉,為富爸爸窮爸爸這本書作見證!◎《富爸爸,窮爸爸》
这是一场创意名家云集的电视广告饕餮之夜。来自世界各地的60多位创意领袖,他们将通过切实可行且极富启发性的建议和指导,以及丰
市场营销策划 内容简介 《市场营销策划》是商务策划在实战应用中*广泛的专业课程,也是对学员掌握各种创新思维与方法实际能力的检验。杜拉克在他的《管理务实》一书中曾...